Co to jest holistyczna strategia marketingowa?
Firma może zdecydować się na zastosowanie holistycznego podejścia marketingowego, gdy ma silne przekonanie, że wszystkie aspekty jej strategii marketingowej są ze sobą powiązane. Tworzenie programów marketingowych, takich jak marketing mix, projektowanie kampanii marketingowych i realizacja procesów marketingowych nie są pojedynczymi funkcjami biznesowymi w ramach holistycznej koncepcji marketingowej. Zamiast tego biznes podejmuje decyzje marketingowe i realizuje kampanie w oparciu o osiągnięcie wspólnego celu organizacyjnego.
Proces marketingu holistycznego bierze pod uwagę interesariuszy, klientów, pracowników, dostawców i społeczność jako całość podczas tworzenia i wdrażania strategii marketingowych. Marketing holistyczny zyskał na popularności ze względu na wysoki wskaźnik nasycenia i zwiększoną konkurencję na rynku. Firmy zdają sobie sprawę, że mogą się wyróżnić dzięki holistycznemu podejściu marketingowemu, jednocześnie tworząc synergię między działami w organizacji.
Chociaż strategie wdrażania różnią się w zależności od firmy, każde holistyczne podejście marketingowe obejmuje cztery główne elementy: marketing relacji, marketing zintegrowany, marketing wewnętrzny i marketing społeczny.
1. Marketing relacji
Celem marketingu relacji jest budowanie silnych, długotrwałych relacji z różnymi interesariuszami i innymi ważnymi stronami związanymi z biznesem. Klienci, pracownicy, podmioty finansujące, dostawcy, sprzedawcy, agencje regulacyjne i konkurencyjne firmy są niezbędnymi partnerami, aby firma mogła mieć i utrzymywać. Każdy ma istotny wpływ na sukces lub porażkę firmy. Marketing relacji koncentruje się na nawiązywaniu relacji z interesariuszem, a także wymaga utrzymania i rozwoju każdej relacji w czasie.
2. Marketing zintegrowany
W ramach zintegrowanego komponentu marketingowego całościowej strategii, firmy podejmują decyzje marketingowe, które tworzą wartość dla interesariuszy poprzez jasny, zwięzły przekaz marketingowy. Wszystkie działania w ramach marketingu zintegrowanego, w tym reklama, public relations, marketing bezpośredni, komunikacja online i marketing w mediach społecznościowych, są ze sobą zsynchronizowane, aby zapewnić klientom i partnerom biznesowym takie same doświadczenia i postrzeganie firmy.
3. Marketing wewnętrzny
Marketing wewnętrzny ma na celu zaspokojenie specyficznych potrzeb własnych pracowników firmy. Marketing wewnętrzny zapewnia, że pracownicy są zadowoleni z wykonywanej na co dzień pracy oraz filozofii i kierunku organizacji jako całości. Większa satysfakcja pracowników prowadzi z czasem do wzrostu satysfakcji klientów, co sprawia, że marketing wewnętrzny jest kluczowym aspektem holistycznego podejścia.
Oprócz pracy na rzecz satysfakcji pracowników poprzez marketing wewnętrzny, firmy wykorzystują ten element marketingu holistycznego, aby osiągnąć lepszą koordynację między działami wewnętrznymi. Celem jest ograniczenie konfliktów między działami w całym biznesie, co prowadzi do większej synergii w działaniach marketingowych prezentowanych konsumentom.
4. Marketing społeczny
Ostatnim elementem marketingu holistycznego jest marketing społeczny lub społecznie odpowiedzialny. Ten komponent rozszerza zasięg firmy poza klientów konsumujących jej produkt lub usługę, na ogół społeczeństwa.
Marketing społeczny ma na celu tworzenie inicjatyw marketingowych opartych na etycznych praktykach biznesowych, takich jak produkcja przyjazna dla środowiska lub znacząca interakcja z otaczającą społecznością. Kampanie marketingowe, które są celowo odpowiedzialne społecznie, zapewniają firmom kolejną metodę budowania długotrwałych, korzystnych relacji z interesariuszami i partnerami.