Marketing w mediach społecznościowych (SMM)
Co to jest marketing w mediach społecznościowych (SMM)
Termin marketing w mediach społecznościowych (SMM) odnosi się do wykorzystywania mediów społecznościowych i sieci społecznościowych do promowania produktów i usług firmy. Marketing w mediach społecznościowychzapewnia firmom możliwość nawiązania kontaktu z istniejącymi klientami i dotarcia do nowych, jednocześnie umożliwiając im promowanie pożądanej kultury, misji lub tonu.1 Marketing w mediach społecznościowych ma specjalnie opracowane narzędzia do analizy danych, które pozwalają marketerom śledzić sukces ich wysiłków.
Kluczowe wnioski
- Marketing w mediach społecznościowych wykorzystuje media społecznościowe i sieci społecznościowe do promowania produktów i usług firmy.
- Pozwala firmom nawiązać kontakt z istniejącymi klientami i dotrzeć do nowych, promując swoją kulturę, misję lub ton.
- Witryny takie jak Facebook, Twitter i Instagram są powszechnie używane do prowadzenia marketingu w mediach społecznościowych.
Jak działa marketing w mediach społecznościowych (SMM)
Media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki funkcjonujemy jako społeczeństwo, w tym sposób, w jaki się ze sobą łączymy. Wraz z rozwojem platform takich jak Facebook, Twitter i Instagram, firmy również zwróciły uwagę. Zaczęli wykorzystywać te strony do rozwijania swoich zainteresowań poprzez marketing w mediach społecznościowych. Dzieje się tak, ponieważ te witryny są w stanie zmienić zachowanie konsumentów.
Serwisy społecznościowe pozwalają marketerom na stosowanie szerokiej gamy taktyk i strategii promowania treści i zachęcania ludzi do ich angażowania. Wiele sieci społecznościowych umożliwia użytkownikom podawanie szczegółowych danych geograficznych, demograficznych i osobistych, co umożliwia marketerom dostosowanie ich przekazu do tego, co najprawdopodobniej będzie odpowiadać użytkownikom.
Według Buffera istnieje pięć kluczowych filarów marketingu w mediach społecznościowych:
- Strategia: Ten krok obejmuje określenie celów, używanych kanałów mediów społecznościowych i rodzaju treści, które będą udostępniane.
- Planowanie i publikowanie: Firmy powinny opracować plany dotyczące tego, jak będą wyglądać ich treści (tj. Czy będą filmy? Zdjęcia? Ile skryptu?) I zdecydować, kiedy zostaną opublikowane na platformie.
- Słuchanie i zaangażowanie: monitorowanie, co użytkownicy, klienci i inne osoby mówią o postach, markach i innych zasobach biznesowych. Może to wymagać przyjęcia narzędzia angażującego w mediach społecznościowych.
- Analityka i raportowanie: częścią mediów społecznościowych jest wiedza o tym, jak daleko idą posty, więc raporty zaangażowania i zasięgu są bardzo ważne
- Reklama: Kupowanie reklam w mediach społecznościowych to świetny sposób na promocję i dalszy rozwój marki.
Ponieważ odbiorcy mogą być lepiej podzieleni na segmenty niż bardziej tradycyjne kanały marketingowe, firmy mogą zapewnić, że skupią swoje zasoby na odbiorcach, do których chcą dotrzeć za pomocą marketingu w mediach społecznościowych. Niektóre wskaźniki używane do pomiaru sukcesu marketingu w mediach społecznościowych (znanego również jako marketing cyfrowy i e-marketing) obejmują:
- Raporty internetowe, takie jak Google Analytics
- Zwrot z inwestycji (ROI)
- Wskaźniki odpowiedzi klientów lub ile razy klienci publikują o firmie
- Zasięg kampanii i / lub wirusowość lub ilość udostępnionych treści przez klientów
Ludzie doceniają ludzki dotyk nawet w erze cyfrowej, więc nie pozostawiaj rzeczy tylko mediom społecznościowym, aby rozpowszechniać informacje.
Uwagi specjalne
Główną strategią stosowaną w marketingu w mediach społecznościowych jest tworzenie wiadomości i treści, które poszczególni użytkownicy będą udostępniać rodzinie, znajomym i współpracownikom. Ta strategia opiera się na ustnych ustach i zapewnia kilka korzyści. Po pierwsze, zwiększa zasięg wiadomości do sieci i użytkowników, do których menedżer mediów społecznościowych mógłby nie mieć dostępu w inny sposób. Po drugie, udostępniane treści niosą ze sobą dorozumiane poparcie, gdy są wysyłane przez osobę, którą odbiorca zna i której ufa.
Strategia mediów społecznościowych polega na tworzeniu lepkich treści. Oznacza to, że przykuwa uwagę użytkownika i zwiększa możliwość wykonania przez niego pożądanej czynności, takiej jak zakup produktu lub udostępnienie treści innym osobom we własnej sieci.
Marketerzy tworzą wirusowe treści, które mają szybko rozprzestrzeniać się między użytkownikami. Marketing w mediach społecznościowych powinien również zachęcać klientów do tworzenia i udostępniania własnych treści, takich jak recenzje produktów lub komentarze. W branży marketingowej nazywa się to mediami zarobkowymi.
Zalety i wady marketingu w mediach społecznościowych (SMM)
Kampanie marketingowe w mediach społecznościowych mają tę zaletę, że od razu trafiają do szerokiego grona odbiorców. Na przykład kampania może być skierowana do obecnych i potencjalnych klientów, pracowników, blogerów, mediów, opinii publicznej i innych interesariuszy, takich jak niezależni recenzenci lub grupy branżowe.
Ale te kampanie mogą również stwarzać przeszkody, z którymi firmy nie musiałyby sobie radzić w inny sposób. Na przykład wirusowe wideo, w którym twierdzi się, że produkt firmy powoduje choroby, musi zostać skierowane przez firmę, niezależnie od tego, czy twierdzenie jest prawdziwe, czy fałszywe. Nawet jeśli firma może nadać komunikat bezpośredni, konsumenci mogą być mniej skłonni do zakupów od firmy w przyszłości.