Public Relations (PR)
Co to jest public relations (PR)?
Public relations (PR) to sztuka zarządzania sposobem rozpowszechniania informacji o osobie lub firmie. Każda osoba fizyczna lub podmiot działający w oczach opinii publicznej staje w obliczu rozpowszechniania informacji o sobie lub swoich praktykach w społeczeństwie. Podczas gdy public relations jest branżą samą w sobie, każda próba przedstawienia się publiczności w określony sposób może być uznana za public relations.
Kluczowe wnioski
- Public relations (PR) odnosi się do zarządzania tym, jak inni widzą i myślą o osobie, marce lub firmie.
- PR różni się od reklamy czy marketingu, ponieważ ma wyglądać ekologicznie.
- PR dla korporacji, zwłaszcza spółek notowanych na giełdzie, skupi się na utrzymaniu pozytywnego wizerunku firmy podczas obsługi zgłoszeń mediów i zapytań akcjonariuszy.
- PR jest szczególnie ważny, aby złagodzić oburzenie opinii publicznej lub inwestorów po negatywnych zapowiedziach informacyjnych.
Zrozumieć public relations (PR)
Chociaż nie jest to nieodłączny element definicji, PR jest często określany jako „spin”, którego celem jest przedstawienie osoby, firmy lub marki w jak najlepszym świetle. PR różni się od reklamy tym, że PR stara się reprezentować wizerunek osoby lub marki w sposób, który będzie wydawał się organiczny, np. Generowanie dobrej prasy z niezależnych źródeł i rekomendowanie decyzji biznesowych, które będą miały poparcie społeczne. Luźno definiowana do połowy XX wieku PR jest jedną z najszybciej rozwijających się gałęzi przemysłu w Stanach Zjednoczonych.
PR ma zasadnicze znaczenie dla sukcesu każdej firmy, zwłaszcza gdy akcje spółki znajdują się w publicznym obrocie, a wartość akcji zależy od publicznego zaufania do firmy lub marki. Oprócz obsługi żądań mediów, zapytań informacyjnych i obaw akcjonariuszy, pracownicy PR są często odpowiedzialni za tworzenie i utrzymywanie wizerunku korporacji. Czasami specjaliści od PR angażują się również w negatywny PR lub umyślne próby zdyskredytowania konkurencyjnej marki lub firmy, chociaż takie praktyki nie są zgodne z kodeksem etycznym branży.
Przykład Public Relations (PR)
PR to także zarządzanie reputacją firmy w oczach klientów. Podczas kryzysu PR w 2012 roku sieć restauracji Chick-fil-A została zmuszona do wydania nagłych oświadczeń w odniesieniu do swojego stanowiska w sprawie małżeństw osób tej samej płci po tym, jak dyrektor Chick-fil-A publicznie wystąpił przeciwko równości małżeństw. W oświadczeniu podkreślono „zasady biblijne” firmy i jej wiarę w traktowanie „każdego człowieka z honorem, godnością i szacunkiem”. To był przykład tego, jak firmy muszą prowadzić dobry PR. Większość dużych firm posiada dział PR lub korzysta z usług firmy zewnętrznej.
Firma często ma do zaimponowania wielu odbiorców. Wewnętrznie firma będzie chciała zaprezentować się jako kompetentnie zarządzana inwestorom i największym akcjonariuszom, co może wiązać się z organizowaniem pokazów produktów lub innych wydarzeń skierowanych do akcjonariuszy.
Na zewnątrz firma, która sprzedaje towar lub usługę bezpośrednio konsumentom, będzie chciała zaprezentować publiczny wizerunek, który będzie zachęcał do autentycznego i trwałego wsparcia marki, wykraczającego poza nieco świadomie sprecyzowane cele reklamy.
Może to obejmować uspokojenie klientów w czasie kryzysu, na przykład gdy Target (TGT ) zaoferował swoim klientom rozliczenie w wysokości 18,5 miliona dolarów po włamaniu na kartę kredytową w 2013 roku, próbując przywrócić dobrą wiarę lub promować styl życia, który uczyniłby produkt firmy lub usługa atrakcyjna. Firma generuje również PR, aby przyciągnąć inwestorów. Pod tym względem dobry PR jest szczególnie ważny dla startupów lub szybko rozwijających się firm.