Handel elektroniczny (e-commerce)
Co to jest handel elektroniczny (e-commerce)?
Handel elektroniczny lub e-commerce (czasami określany jako eCommerce ) to model biznesowy, który umożliwia firmom i osobom fizycznym kupowanie i sprzedawanie rzeczy przez Internet. Handel elektroniczny działa we wszystkich czterech z następujących głównych segmentów rynku:
- Biznes dla biznesu
- Biznes dla klienta
- Konsument do konsumenta
- Konsument do biznesu
Handel elektroniczny, który można prowadzić za pośrednictwem komputerów, tabletów lub smartfonów, można traktować jak cyfrową wersję zakupów wysyłkowych z katalogu. Prawie każdy możliwy do wyobrażenia produkt i usługa jest dostępny za pośrednictwem transakcji e-commerce, w tym książek, muzyki, biletów lotniczych i usług finansowych, takich jak przełomową technologię.
Kluczowe wnioski
- Handel elektroniczny to kupno i sprzedaż towarów i usług przez Internet.
- Handel elektroniczny może zastąpić sklepy stacjonarne, chociaż niektóre firmy decydują się na utrzymanie obu.
- Prawie wszystko można dziś kupić za pośrednictwem handlu elektronicznego.
Handel elektroniczny umożliwia firmom i osobom fizycznym prowadzenie interesów przez Internet.
Zrozumieć handel elektroniczny (e-commerce)
Handel elektroniczny pomógł firmom zwiększyć swoją obecność na rynku, zapewniając tańsze i wydajniejsze kanały dystrybucji ich produktów lub usług. Na przykład masowy detalista Target uzupełnił swoją tradycyjną obecność sklepem internetowym, w którym klienci mogą kupować wszystko, od ubrań po ekspresy do kawy, pastę do zębów i figurki bohaterów.
Z kolei Amazon rozpoczął swoją działalność od modelu sprzedaży online i dostawy produktów opartego na handlu elektronicznym. Aby nie być gorszym, indywidualni sprzedawcy coraz częściej angażują się w transakcje e-commerce za pośrednictwem swoich osobistych witryn internetowych. Wreszcie rynki cyfrowe, takie jak eBay czy Etsy, służą jako giełdy, na których gromadzi się mnóstwo kupujących i sprzedających, aby prowadzić interesy.
Zalety i wady handlu elektronicznego
Handel elektroniczny oferuje konsumentom następujące korzyści:
- Wygoda . Handel elektroniczny może odbywać się 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
- Większy wybór . Wiele sklepów oferuje szerszą gamę produktów online niż w swoich tradycyjnych odpowiednikach. Wiele sklepów, które istnieją wyłącznie w Internecie, może oferować konsumentom ekskluzywne zasoby niedostępne gdzie indziej.
Handel elektroniczny ma następujące wady:
- Ograniczona obsługa klienta. Jeśli robisz zakupy online w celu uzyskania komputera, nie możesz po prostu poprosić pracownika, aby osobiście zademonstrował funkcje konkretnego modelu. I chociaż niektóre strony internetowe pozwalają na czat online z członkiem personelu, nie jest to typowa praktyka.
- Brak natychmiastowej gratyfikacji. Kupując przedmiot przez Internet, musisz poczekać, aż zostanie on wysłany do domu lub biura. Jednak sprzedawcy detaliczni, tacy jak Amazon, sprawiają, że gra w oczekiwanie jest nieco mniej bolesna, oferując dostawę tego samego dnia jako opcję premium dla wybranych produktów.
- Niezdolność do dotykania produktów . Obrazy online niekoniecznie przekazują całą historię przedmiotu, więc zakupy w e-commerce mogą być niezadowalające, gdy otrzymane produkty nie odpowiadają oczekiwaniom konsumentów. Przykład: element garderoby może być wykonany z bardziej tandetnego materiału, niż wskazuje na to jego wizerunek online.