Elektroniczna sprzedaż detaliczna (e-tailing)
Co to jest handel elektroniczny (e-tailing)?
Elektroniczna sprzedaż detaliczna (e-tailing) to sprzedaż towarów i usług przez Internet. E-tailing może obejmować sprzedaż produktów i usług między przedsiębiorstwami (B2B) i między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C).
E-tailing wymaga od firm dostosowania ich modeli biznesowych do przechwytywania sprzedaży internetowej, co może obejmować tworzenie kanałów dystrybucji, takich jak magazyny, strony internetowe i centra wysyłkowe produktów.
Warto zauważyć, że silne kanały dystrybucji mają kluczowe znaczenie dla elektronicznej sprzedaży detalicznej, ponieważ są to drogi, które prowadzą produkt do klienta.
Kluczowe wnioski
- Elektroniczna sprzedaż detaliczna to sprzedaż towarów i usług przez Internet.
- E-tailing może obejmować sprzedaż produktów i usług między przedsiębiorstwami (B2B) i między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C).
- Amazon.com (AMZN) jest zdecydowanie największym sprzedawcą internetowym oferującym produkty konsumenckie i subskrypcje za pośrednictwem swojej strony internetowej.
- Wiele tradycyjnych sklepów stacjonarnych inwestuje w e-sprzedaż za pośrednictwem swoich witryn internetowych.
Jak działa elektroniczny handel detaliczny (e-tailing)
Elektroniczna sprzedaż detaliczna obejmuje szeroką gamę firm i branż. Istnieją jednak podobieństwa między większością firm e-tailingowych, które obejmują angażującą witrynę internetową, strategię marketingu online, wydajną dystrybucję produktów lub usług oraz analizę danych klientów.
Skuteczny e-tailing wymaga silnego brandingu. Witryny internetowe muszą być atrakcyjne, łatwe w nawigacji i regularnie aktualizowane, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom konsumentów. Produkty i usługi muszą wyróżniać się na tle ofert konkurencji i zwiększać wartość życia konsumentów. Ponadto oferta firmy musi być konkurencyjna cenowo, tak aby konsumenci nie faworyzowali jednej firmy względem drugiej wyłącznie pod względem kosztów.
Sprzedawcy internetowi potrzebują silnych sieci dystrybucji, które są szybkie i wydajne. Konsumenci nie mogą długo czekać na dostawę produktów lub usług. Ważna jest również przejrzystość w praktykach biznesowych, dzięki czemu konsumenci mają zaufanie do firmy i pozostają jej lojalni.
Firmy mogą zarabiać w Internecie na wiele sposobów. Oczywiście pierwszym źródłem dochodu jest sprzedaż ich produktów konsumentom lub firmom. Jednak oba B2C i B2B firmy mogą zarobić przychody ze sprzedaży swoich usług za pomocą modelu opartego na subskrypcji, takich jak Netflix ( NFLX ), która pobiera miesięczną opłatę za dostęp do treści multimedialnych.
Przychody można również uzyskać dzięki reklamie internetowej. Na przykład Facebook ( FB ) zarabia na reklamach umieszczanych na swojej stronie internetowej przez firmy, które chcą sprzedawać użytkownikom Facebooka.
Rodzaje elektronicznego handlu detalicznego (e-tailing)
E-Tailing Business-to-Consumer (B2C)
Sprzedaż detaliczna między przedsiębiorstwami a konsumentami jest najpopularniejszą ze wszystkich firm zajmujących się handlem elektronicznym i najbardziej znaną większości użytkowników Internetu. Ta grupa sprzedawców detalicznych obejmuje firmy sprzedające konsumentom gotowe produkty lub produkty online bezpośrednio za pośrednictwem swoich witryn internetowych. Produkty mogą być wysyłane i dostarczane z magazynu firmy lub bezpośrednio od producenta. Jednym z głównych wymagań odnoszącego sukcesy sprzedawcy detalicznego B2C jest utrzymywanie dobrych relacji z klientami.
E-tailing Business-to-Business (B2B)
Handel detaliczny między firmami obejmuje firmy, które sprzedają innym firmom. Tacy sprzedawcy detaliczni to konsultanci, programiści, freelancerzy i hurtownicy. Hurtownicy sprzedają swoje produkty luzem ze swoich zakładów produkcyjnych do przedsiębiorstw. Te firmy z kolei sprzedają te produkty konsumentom. Innymi słowy, firma B2B, taka jak hurtownik, może sprzedawać produkty firmie B2C.
Zalety i wady elektronicznego handlu detalicznego (e-tailing)
E-tailing to coś więcej niż tylko firmy zajmujące się handlem elektronicznym. Coraz bardziej tradycyjne cegły i zaprawy sklepach inwestują w e-osadowych. Koszty infrastruktury są niższe w przypadku sprzedaży elektronicznej w porównaniu z prowadzeniem sklepów stacjonarnych.
Firmy mogą szybciej przenosić produkty i docierać do większej bazy klientów online niż w przypadku tradycyjnych lokalizacji fizycznych. E-tailing umożliwia również firmom zamykanie nierentownych sklepów i utrzymywanie tych dochodowych.
Zautomatyzowana sprzedaż i kasa zmniejszają zapotrzebowanie na personel. Ponadto otwieranie, obsługa i konserwacja witryn internetowych kosztują mniej niż sklepy fizyczne. E-tailing zmniejsza wydatki na reklamę i marketing, ponieważ klienci mogą znajdować sklepy za pomocą wyszukiwarek lub mediów społecznościowych. Analiza danych jest jak złoto dla sprzedawców internetowych.
Zachowania konsumentów podczas zakupów można śledzić w celu określenia nawyków związanych z wydatkami, wyświetleń stron i czasu korzystania z produktu, usługi lub strony internetowej. Skuteczna analiza danych może zmniejszyć utraconą sprzedaż i zwiększyć zaangażowanie klientów, co może prowadzić do zwiększenia przychodów.
Prowadzenie operacji e-tailing ma wady. Stworzenie i utrzymanie strony internetowej z e-sprzedażą, choć tańsze niż tradycyjna lokalizacja detaliczna, może być kosztowne. Koszty infrastruktury mogą być znaczne, jeśli konieczne jest zbudowanie magazynów i centrów dystrybucji w celu przechowywania i wysyłki produktów. Ponadto odpowiednie zasoby są niezbędne do obsługi zwrotów online i sporów z klientami.
Ponadto e-sprzedaż nie zapewnia emocjonalnego doświadczenia związanego z zakupami, jakie mogą zaoferować sklepy fizyczne. Emocjonalne zakupy często skutkują wydatkami konsumenckimi. E-sprzedaż nie daje konsumentowi wrażenia podczas robienia zakupów – gdzie konsumenci trzymają, wąchają, czują lub przymierzają produkty – przed ich zakupem. Spersonalizowana obsługa klienta może być również zaletą w przypadku sklepów stacjonarnych, co może obejmować usługi zakupów osobistych.
Przykłady z prawdziwego świata
Amazon.com(AMZN) to największy internetowy sprzedawca oferujący produkty konsumenckie i subskrypcje za pośrednictwem swojej witryny internetowej. Witryna Amazon pokazuje, że firma wygenerowała ponad 280 miliardów dolarów przychodu w 2019 roku, odnotowując ponad 11,6 miliarda dolarów zysku lub dochodu netto. Inni e-sprzedawcy, którzy działają wyłącznie online i konkurują z Amazon, to Overstock.com i JD.com.
Alibaba Group (BABA) to największy w Chinach sklep internetowy, który prowadzi działalność handlową online w Chinach i na całym świecie. Alibaba przyjęła model biznesowy, który obejmuje nie tylko handel B2C i B2B, ale także łączy chińskich eksporterów z firmami na całym świecie, które chcą kupić ich produkty.
Wiejski program Taobao firmy pomaga konsumentom wiejskim i firmom w Chinach sprzedawać produkty rolne mieszkańcom obszarów miejskich. W roku podatkowym 2020 firma Alibaba wygenerowała prawie 72 miliardy dolarów rocznych przychodów, jednocześnie odnotowując nieco poniżej 19,8 miliardów dolarów zysku.