Jak polityka odpowiedzialności korporacyjnej firmy Johnson and Johnson opłaciła się w 1982 roku?
Johnson & Johnson to jedna z największych i odnoszących największe sukcesy firm na świecie, a Tylenol to jedna z jej najpopularniejszych marek leków. Pod koniec września 1982 roku firma Johnson & Johnson wycofała wszystkie swoje produkty Tylenol po tym, jak siedem osób w rejonie Chicago zmarło po zażyciu kapsułek Extra-Strength Tylenol. Ówczesny prezes firmy, James E. Burke, przestrzegał odpowiedzialności korporacyjnej i podjął trudną i kosztowną decyzję o dobrowolnym wycofaniu 30 milionów produktów Tylenol. Kosztowało to firmę ponad 100 milionów dolarów.
W jaki sposób zaangażowanie firmy Johnson and Johnson w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu naprawiło sytuację i postawiło firmę w pozytywnym świetle, nawet po poniesieniu strat finansowych w wyniku ich szybkich działań w celu rozwiązania problemu?
Społeczna odpowiedzialność biznesu
Społeczna odpowiedzialność biznesu jest częścią modelu biznesowego firmy. Koncentruje się na firmie, która bierze odpowiedzialność za wszystkie podejmowane przez siebie decyzje, a także za wpływ, jaki wywierają wszystkie jej towary i usługi. Koncentruje się na społecznej odpowiedzialności biznesu przed sobą, społeczeństwem i wszystkimi interesariuszami.
Silna polityka społecznej odpowiedzialności biznesu jest dobra dla marki firmy. Jeśli firma bierze odpowiedzialność za wszystkie swoje działania, które mają wpływ na wszystkie obszary społeczeństwa jako całość, w tym gospodarcze, środowiskowe i społeczne, można pozytywnie ocenić, że ludzie są szczęśliwi i swobodnie prowadzą interesy. W dłuższej perspektywie pomaga to w rozwoju firmy.
Odpowiedzialność społeczna biznesu nie tylko musi obejmować codzienną działalność firmy, ale może również obejmować dowolną pracę wolontariacką wykonywaną przez firmę lub projekty filantropijne, których jest częścią.
Wycofanie produktów Johnson & Johnson
Firma Johnson & Johnson nie została uznana za odpowiedzialną za zanieczyszczenie swojego produktu. Pigułki zostały sfałszowane, gdy produkty dotarły na półki sklepowe. Sprawca (sprawcy) wprowadził wystarczającą ilość cyjanku potasu do każdej zmienionej kapsułki, aby zabić tysiące ludzi. Ta zbrodnia wywołała panikę w całym kraju, przestępstwa naśladowcze, a nawet podejrzenie, że halloweenowe cukierki mogą być również zatrute. Nikt nigdy nie został uznany za winnego dodania trucizny do kapsułek. Magazyn Time wymienia to jako jedną z najważniejszych nierozwiązanych zbrodni.
Działania firmy uosabiały prawdziwe znaczenie społecznej odpowiedzialności biznesu. Mimo że produkty Tylenol generowały około 17% rocznego dochodu Johnson & Johnson, firma działała szybko i zdecydowanie, aby zaradzić tej sytuacji. Usunął produkty z półek, oferując bezpłatne zwroty i bezpieczniejsze tabletki jako zamienniki.
Krzesło Burke przestrzegało credo firmy, które przedstawia jej ideał społecznej odpowiedzialności biznesu. Pierwsze zdanie tego, napisane przez byłego przewodniczącego Roberta Wood Johnsona, stwierdza: „Uważamy, że nasza pierwsza odpowiedzialność spoczywa na lekarzach, pielęgniarkach i pacjentach, matkach i ojcach oraz wszystkich innych, którzy korzystają z naszych produktów i usług”.
Końcowym rezultatem tych incydentów było to, że Johnson & Johnson stał się pierwszym producentem, który zaczął stosować opakowania odporne na manipulacje. Kiedy dwa miesiące później produkty Tylenol zostały ponownie wprowadzone na rynek, zawierały plomby wokół i pod zakrętką zabezpieczającą przed dziećmi. Firma rozpoczęła również szeroko zakrojoną kampanię marketingową promującą nowe opakowanie.
Wielu wierzyło, że te wydarzenia zadadzą druzgocący cios Johnson & Johnson, ale szybkie, uczciwe i odpowiedzialne rozwiązanie tego incydentu zostało ocenione przez opinię publiczną i inwestorów niezwykle pozytywnie. Dzięki temu firma szybko odbiła się od poniesionych strat finansowych i odzyskała zaufanie konsumentów.
Podsumowanie
Społeczna odpowiedzialność biznesu ma miejsce wtedy, gdy firma przejmuje odpowiedzialność za wpływ, jaki wywiera na szerszą publiczność i wszystkich jej interesariuszy. Obejmuje kwestie społeczne, ekonomiczne i środowiskowe, na które firma stara się mieć pozytywny wpływ.
Przejęcie przez Johnson & Johnson sytuacji zaistniałej w związku z produktem Tylenol Extra-Strength jest jednym z najlepszych przykładów społecznej odpowiedzialności biznesu, w której firma przejmuje na własność swój produkt, nawet jeśli problem nie został spowodowany przez firmę, oraz wykazuje przywództwo w naprawianiu sytuacji.
Chociaż na krótką metę naprawienie sytuacji, tak jak to zrobiła Johnson & Johnson, może być finansowo niszczące dla firmy, na dłuższą metę tworzy dobrą wolę wśród opinii publicznej i interesariuszy, malując firmę w pozytywnym świetle, co nieumyślnie ją ustawia. na sukces finansowy.