Rozwiązanie błędu
Co to jest rozwiązywanie błędów?
Rozwiązywanie błędów to procedura, która umożliwia konsumentom kwestionowanie błędów księgowych lub nieautoryzowanych transakcji związanych z ich kontami bankowymi. Proces rozwiązywania błędów jest skodyfikowany w regulaminie E,wdrożeniu przez Rezerwę Federalną ustawy o elektronicznym transferze funduszy (EFTA) z 1978 r.
Kluczowe wnioski
- Rozwiązywanie błędów to formalny proces, po którym banki reagują na błędy zgłaszane przez klientów.
- Banki są zobowiązane do zbadania błędu w ograniczonym czasie, a także mogą być zobowiązane do zwrotu klientowi wszelkich środków, których dotyczy problem, podczas dochodzenia.
- W międzyczasie klienci są zobowiązani do niezwłocznego powiadamiania banku o wystąpieniu błędu, jednocześnie dostarczając dodatkowe informacje, które pomogą bankowi zbadać błąd.
Zrozumienie rozwiązywania błędów
Przepis E wymaga, aby instytucje finansowe zbadały wszystkie skargi i ponownie przelały środki na wszystkie błędnie obciążone fundusze. Instytucja finansowa ma zwykle od 10 do 45 dni na rozpatrzenie reklamacji. Przepisy federalne ograniczają odpowiedzialność konta konsumentów do 50 USD, jeśli bank zostanie powiadomiony o błędzie, ale w przeciwnym razie może wzrosnąć nawet do 500 USD.
Istnieje wiele rodzajów błędów, które mogą spowodować spełnienie wymagań rozporządzenia E. Należą do nich nieprawidłowe elektroniczne przelewy środków (EFT) na lub z konta klienta;nieautoryzowane wypłaty, czy to elektroniczne, czy za pośrednictwem bankomatu (bankomatu) ;niedokładne wypłaty z bankomatu, na przykład gdy bankomat wydaje mniej środków, niż zażądał klient;niedokładne lub niekompletne wyciągi z konta;oraz błędy w księgowości lub obliczeniach banku.
Gdy klienci chcą rozpocząć proces usuwania błędów, muszą wystosować do banku zawiadomienie o błędzie, które zawiera ich imię i nazwisko oraz numer konta, a także wszelkie dodatkowe informacje o błędach, które mogą podać. Klient powinien określić rodzaj błędu, datę jego wystąpienia oraz kwotę, której to dotyczy. Klienci mają 60 dni na zgłoszenie takich reklamacji, licząc od pierwszego dnia, w którym błąd pojawił się na wyciągach bankowych klienta.
Prawdziwy przykład rozwiązywania błędów
Generalnie banki mają 10 dni na zakończenie dochodzenia w sprawie błędu po otrzymaniu stosownego powiadomienia od klienta. Chociaż niektóre banki mogą wymagać od klientów dodatkowego pisemnego powiadomienia, nawet jeśli powiadomili już ustnie o błędzie, 10-dniowy termin rozpoczyna się jednak po przekazaniu ustnego powiadomienia.
W pewnych okolicznościach banki mogą przedłużyć termin dochodzenia do 45 dni. Jest to jednak dozwolone tylko w sytuacjach, w których bank już wstępnie zezwolił klientowi na zwrot kosztów, który usuwa skutki błędu. Ponadto, aby skorzystać z przedłużenia, bank musiałby powiadomić klienta, że taki zwrot został dokonany, a zwrócone środki musiałyby być dostępne dla klienta w okresie, w którym prowadzone jest dochodzenie.
Jeżeli jednak omawiany błąd dotyczyłprzelewu elektronicznegopoza stanem,transakcji kartą debetową w terminalu w punkcie sprzedaży (POS) lub rachunku, który został otwarty w ciągu 30 dni od zgłoszenia błędu, wówczas bank zakończenie dochodzenia może zająć do 90 dni. Niemniej jednak bank musiałby spełnić wszystkie powyższe warunki, aby skorzystać z tych wydłużonych ram czasowych.