Punkt sprzedaży (POS)

Co to jest punkt sprzedaży (POS)?

Punkt sprzedaży (POS), krytyczny element punktu zakupu, odnosi się do miejsca, w którym klient dokonuje płatności za towary lub usługi i gdzie może być należny podatek obrotowy. Może to być sklep fizyczny, w którym terminale i systemy POS służą do przetwarzania płatności kartą lub wirtualny punkt sprzedaży, taki jak komputer lub mobilne urządzenie elektroniczne.

Zrozumienie POS

Punkty sprzedaży (POS) są ważnym celem dla marketerów, ponieważ konsumenci mają tendencję do podejmowania decyzji o zakupie wysokomarżowych produktów lub usług w tych strategicznych lokalizacjach. Tradycyjnie firmy zakładają punkty sprzedaży w pobliżu wyjść ze sklepów, aby zwiększyć odsetek zakupów impulsowych, gdy klienci wychodzą. Jednak różne lokalizacje punktów sprzedaży mogą dać detalistom większe możliwości wprowadzania na rynek określonych kategorii produktów i wpływać na konsumentów na wcześniejszych etapach ścieżki sprzedaży.

Na przykład domy towarowe często mają punkty sprzedaży dla poszczególnych grup produktów, takich jak sprzęt AGD, elektronika i odzież. Wyznaczony personel może aktywnie promować produkty i pomagać konsumentom w podejmowaniu decyzji zakupowych, zamiast po prostu przetwarzać transakcje. Podobnie format punktu sprzedaży może wpływać na zyski lub zachowania zakupowe, ponieważ zapewnia konsumentom elastyczne opcje dokonywania zakupów.

Koncepcyjny sklep spożywczy Amazon, Amazon Go, który wdraża technologie umożliwiające kupującym wchodzenie, chwytanie przedmiotów i wychodzenie z domu bez przechodzenia przez rejestr, może zrewolucjonizować systemy POS. Oprócz zwiększenia wygody, mogłoby to umożliwić zebranie punktów sprzedaży, lojalności i płatności w jedno doświadczenie zorientowane na klienta.

Zalety systemów POS

Elektroniczne systemy POS usprawniają operacje detaliczne, automatyzując proces transakcji i śledząc ważne dane dotyczące sprzedaży. Podstawowe systemy obejmują elektroniczną kasę fiskalną oraz oprogramowanie do koordynowania danych zbieranych z codziennych zakupów. Sprzedawcy mogą zwiększyć funkcjonalność, instalując sieć urządzeń do przechwytywania danych, w tym czytniki kart i skanery kodów kreskowych.

W zależności od funkcji oprogramowania sprzedawcy detaliczni mogą śledzić dokładność cen, zmiany zapasów, przychody brutto i wzorce sprzedaży. Korzystanie ze zintegrowanej technologii do śledzenia danych pomaga detalistom wychwycić rozbieżności w cenach lub przepływach pieniężnych, które mogą prowadzić do utraty zysków lub przerwania sprzedaży. Systemy POS, które monitorują zapasy i trendy zakupowe, mogą pomóc sprzedawcom detalicznym uniknąć problemów z obsługą klienta, takich jak brak zapasów, oraz dostosować zakupy i marketing do zachowań konsumentów.

Uwagi specjalne: Innowacje POS

Nowoczesne systemy POS są zwykle programowalne lub umożliwiają rozbudowę za pomocą programów innych firm. Systemy te można dostosować do konkretnych potrzeb. Na przykład wielu sprzedawców detalicznych używa systemów POS do zarządzania programami członkowskimi, które przyznają punkty częstym kupującym i udzielają rabatów na przyszłe zakupy.

Systemy POS oparte na chmurze są coraz częściej używane, szczególnie przez dużych sprzedawców internetowych, do śledzenia i przetwarzania licznych zakupów. Systemy oparte na chmurze mogą znacznie obniżyć początkowe koszty wdrożenia systemu POS w wielu firmach.

Klienci mogą również współpracować bezpośrednio z systemami POS, szczególnie w branży hotelarskiej. Systemy te, często określane mianem technologii opartych na lokalizacji, mogą przetwarzać transakcje w lokalizacjach klientów. Na przykład w wielu restauracjach klienci mogą przeglądać menu i składać zamówienia na terminalach znajdujących się przy ich stoliku. W hotelach klienci używają podobnych terminali do składania zamówień na obsługę pokoju lub do płacenia rachunków hotelowych.

Aby zachować konkurencyjność i pomóc właścicielom marek w promowaniu swoich produktów, producenci ekspozytorów POS koncentrują się na poprawie estetyki i tworzeniu innowacyjnych projektów produktów. Ponadto nasilająca się konkurencja w branży detalicznej i wynikające z niej wykorzystanie ekspozytorów POS do zachęcania klientów do zakupu produktów zachęciło sprzedawców detalicznych do żądania różnych, dostosowanych do potrzeb ekspozytorów, zdolnych do zaspokojenia określonych potrzeb w różnych obiektach handlowych. Dostosowanie oferowane pod względem estetyki, pojemności i mobilności może znacznie wpłynąć na identyfikację marki firmy.