Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)
Co to jest kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)?
Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to ciągły proces wykrywania i zmniejszania lub eliminowania błędów w produkcji, usprawniania zarządzania łańcuchem dostaw, poprawy jakości obsługi klienta i zapewniania, że pracownicy są na bieżąco ze szkoleniami. Kompleksowe zarządzanie jakością ma na celu pociągnięcie wszystkich stron zaangażowanych w proces produkcji do odpowiedzialności za ogólną jakość końcowego produktu lub usługi.
TQM został opracowany przez Williama Deminga, konsultanta ds. Zarządzania, którego praca miała ogromny wpływ na japońską produkcję. Chociaż TQM ma wiele wspólnego z procesem doskonalenia Six Sigma, nie jest tym samym, co Six Sigma. TQM koncentruje się na zapewnieniu, że wewnętrzne wytyczne i standardy procesu ograniczają liczbę błędów, podczas gdy Six Sigma stara się redukować defekty.
Kluczowe wnioski
- Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to ciągły proces wykrywania i zmniejszania lub eliminowania błędów.
- Służy do usprawnienia zarządzania łańcuchem dostaw, poprawy obsługi klienta i zapewnienia przeszkolenia pracowników.
- Nacisk kładziony jest na poprawę jakości produktów organizacji, w tym towarów i usług, poprzez ciągłe doskonalenie praktyk wewnętrznych.
- Kompleksowe zarządzanie jakością ma na celu pociągnięcie wszystkich stron zaangażowanych w proces produkcji do odpowiedzialności za ogólną jakość końcowego produktu lub usługi.
Zrozumienie kompleksowego zarządzania jakością
Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) to ustrukturyzowane podejście do ogólnego zarządzania organizacją. Proces koncentruje się na poprawie jakości produktów organizacji, w tym towarów i usług, poprzez ciągłe doskonalenie praktyk wewnętrznych. Standardy ustanowione w ramach podejścia TQM mogą odzwierciedlać zarówno wewnętrzne priorytety, jak i wszelkie aktualnie obowiązujące standardy branżowe.
Standardy branżowe można definiować na wielu poziomach i mogą obejmować przestrzeganie różnych praw i przepisów regulujących działalność określonej firmy. Normy branżowe mogą również obejmować produkcję przedmiotów zgodnie z zrozumiałą normą, nawet jeśli norma nie jest poparta oficjalnymi przepisami.
Podstawowe zasady kompleksowego zarządzania jakością
TQM jest uważany za proces zorientowany na klienta i ma na celu ciągłe doskonalenie operacji biznesowych. Dąży do tego, aby wszyscy zrzeszeni pracownicy pracowali nad wspólnymi celami poprawy jakości produktów lub usług, a także ulepszania procedur stosowanych w produkcji.
Szczególny nacisk kładzie się na podejmowanie decyzji opartych na faktach, przy użyciu wskaźników wydajności do monitorowania postępów; zachęca się do wysokiego poziomu komunikacji organizacyjnej w celu utrzymania zaangażowania i morale pracowników.
Branże korzystające z kompleksowego zarządzania jakością
Chociaż TQM wywodzi się z sektora produkcyjnego, jego zasady można zastosować w różnych branżach. Koncentrując się na długoterminowej zmianie, a nie na celach krótkoterminowych, ma zapewnić spójną wizję zmiany systemowej. Mając to na uwadze, TQM jest stosowany w wielu branżach, w tym między innymi w produkcji, bankowości i finansach oraz medycynie.
Techniki te można również zastosować do wszystkich działów w ramach pojedynczej organizacji. Pomaga to upewnić się, że wszyscy pracownicy dążą do celów wyznaczonych dla firmy, poprawiając funkcje w każdym obszarze. Zaangażowane działy mogą obejmować administrację, marketing, produkcję i szkolenia pracowników.
Często Zadawane Pytania
Czym zajmuje się kompleksowe zarządzanie jakością?
TQM nadzoruje wszystkie działania i zadania potrzebne do utrzymania pożądanego poziomu doskonałości w firmie i jej operacjach. Obejmuje to określenie polityki jakości, tworzenie i wdrażanie planowania i zapewniania jakości oraz kontroli jakości i środków poprawy jakości.
Jaki jest przykład TQM w praktyce?
Być może najbardziej znanym przykładem TQM jest wdrożenie systemu Kanban przez Toyotę . Kanban to fizyczny sygnał, który wywołuje reakcję łańcuchową skutkującą określoną czynnością. Toyota wykorzystała ten pomysł do wdrożenia procesu inwentaryzacji just-in-time ( JIT ). Aby zwiększyć wydajność linii montażowej, firma zdecydowała się utrzymywać pod ręką wystarczającą ilość zapasów, aby móc realizować zamówienia klientów w momencie ich generowania. Dlatego wszystkie części linii montażowej Toyoty mają przypisaną fizyczną kartę, która ma przypisany numer inwentarzowy. Tuż przed zainstalowaniem części w samochodzie karta jest usuwana i przesuwana w górę łańcucha dostaw, skutecznie żądając kolejnej tej samej części. Pozwala to firmie na utrzymanie niewielkich zapasów i unikanie nadmiernej ilości niepotrzebnych aktywów. Skuteczne zarządzanie jakością zaowocowało lepszymi samochodami, które można było produkować po przystępnej cenie.
Jakie są zasady TQM?
Opracowano różne iteracje TQM, każda z własnym zestawem zasad. Nadal jednak istnieją pewne podstawowe elementy. Są to między innymi: dobre przywództwo; nacisk na jakość; klienta na pierwszym miejscu; korekcja błędów i doskonalenie jako ciągły proces; i szkolenia zawodowe.