Six Sigma
Co to jest Six Sigma?
Six Sigma to metodologia kontroli jakości opracowana w 1986 roku przez firmę Motorola, Inc. Metoda ta wykorzystuje przegląd oparty na danych w celu ograniczenia błędów lub defektów w procesie korporacyjnym lub biznesowym. Six Sigma kładzie nacisk na poprawę czasu cyklu przy jednoczesnym zmniejszeniu defektów produkcyjnych do poziomu nie większego niż 3,4 wystąpienia na milion jednostek lub zdarzeń. Innymi słowy, system to metoda szybszej pracy z mniejszą liczbą błędów.
Six Sigma wskazuje na fakt, że matematycznie wymagałoby zdarzenia o sześciu odchyleniach standardowych od średniej, aby wystąpił błąd. Ponieważ tylko 3,4 na milion rozłożonych losowo (i normalnie) zdarzeń wzdłuż krzywej dzwonowej wypadałoby poza sześcioma odchyleniami standardowymi (gdzie sigma oznacza „odchylenie standardowe”).
Kluczowe wnioski
- Six Sigma to metodologia kontroli jakości opracowana w 1986 roku przez firmę Motorola, Inc.
- Pierwotnie został opracowany jako metoda zarządzania, umożliwiająca szybszą pracę i mniejszą liczbę błędów.
- Obecnie stał się standardem branżowym, a certyfikaty oferowane praktykom.
W ostatnich latach Six Sigma przekształciła się w bardziej ogólną filozofię zarządzania biznesem, koncentrującą się na spełnianiu wymagań klientów, poprawie utrzymania klientów oraz ulepszaniu i utrzymywaniu produktów i usług biznesowych. Six Sigma dotyczy wszystkich branż. Wielu dostawców, w tym sama Motorola, oferuje szkolenia Six Sigma ze specjalnymi certyfikatami noszącymi nazwy żółty pas, zielony pas i czarny pas.
Zrozumieć Six Sigma
Six Sigma reprezentuje ideologię zarządzania, która koncentruje się na statystycznych ulepszeniach procesu biznesowego. Opowiada się za jakościowymi pomiarami sukcesu w stosunku do wskaźników jakościowych. Dlatego praktycy Six Sigma to ludzie biznesu, którzy używają statystyk, analiz finansowych i zarządzania projektami, aby osiągnąć lepszą funkcjonalność biznesową.
Six Sigma ewoluowała, aby zdefiniować wiele pomysłów w sferze biznesowej i czasami jest myląca. Po pierwsze, jest to statystyczny punkt odniesienia. Każdy proces biznesowy, który powoduje mniej niż 3,4 defektu na 1 milion szans, jest uważany za efektywny. Wada to wszystko, co zostało wyprodukowane poza satysfakcją konsumenta.
Po drugie, jest to program szkoleniowy i certyfikacyjny, który uczy podstawowych zasad Six Sigma. Praktycy mogą osiągnąć poziomy pasa certyfikacyjnego Six Sigma, od białego do czarnego. Wreszcie jest to filozofia, która promuje ideę, że wszystkie procesy biznesowe można mierzyć i optymalizować.
5 kroków Six Sigma
Prawdziwie wierzący i praktykujący w metodzie Six Sigma stosują podejście zwane DMAIC, które oznacza definiowanie, mierzenie, analizowanie, ulepszanie i kontrolę. Jest to metodologia oparta na statystyce, którą firmy wdrażają jako mentalne ramy doskonalenia procesów biznesowych. Ideologia stojąca za DMAIC polega na tym, że firma może rozwiązać każdy pozornie nierozwiązywalny problem, postępując zgodnie z krokami DMAIC.
- Zespół ludzi, kierowany przez mistrza Six Sigma, definiuje wadliwy proces, na którym należy się skoncentrować, ustalony na podstawie analizy celów i wymagań firmy. Ta definicja określa problem, cele i produkty do dostarczenia dla projektu.
- Zespół mierzy początkową wydajność procesu. Te miary statystyczne tworzą listę potencjalnych danych wejściowych, które mogą powodować problem i pomagają zespołowi zrozumieć wzorcową wydajność procesu.
- Następnie zespół analizuje proces, wyodrębniając każde wejście lub potencjalną przyczynę niepowodzenia i testując je jako źródło problemu. Poprzez analizę zespół identyfikuje przyczynę błędu procesu.
- Stamtąd zespół pracuje nad poprawą wydajności systemu.
- Na koniec zespół dodaje kontrole do procesu, aby upewnić się, że nie ulegnie on regresowi i nie stanie się ponownie nieskuteczny.
Lean Six Sigma to podejście menedżerskie zorientowane na zespół, które ma na celu poprawę wydajności poprzez eliminację marnotrawstwa i defektów. Łączy metody i narzędzia Six Sigma oraz filozofię odchudzonej produkcji i szczupłego przedsiębiorstwa, dążąc do ograniczenia marnotrawstwa zasobów fizycznych, czasu, wysiłku i talentu, zapewniając jednocześnie jakość procesów produkcyjnych i organizacyjnych. Zgodnie z założeniami Lean Six Sigma każde wykorzystanie zasobów, które nie tworzą wartości dla klienta końcowego, jest uważane za marnotrawstwo i powinno zostać wyeliminowane.
Rzeczywiste przykłady Six Sigma
Six Sigma jest używana zarówno przez korporacje, jak i samorządy. Poniżej znajdują się dwa przykłady tego, jak six sigma poprawiło wydajność operacyjną, zaoszczędziło pieniądze i zwiększyło satysfakcję klientów.
Microsoft Inc.
Microsoft Corporation stronie internetowej firmy. Celem było wykorzystanie niezawodnego procesu opartego na danych, aby pomóc wyeliminować wszelkie usterki w ich systemach i centrach danych, aby systematycznie ograniczać awarie infrastruktury IT (technologii informacyjnej).
Firma jako pierwsza ustanowiła standardy dla całego swojego sprzętu i oprogramowania, aby stworzyć podstawowy pomiar do wykrywania defektów. Firma Microsoft wykorzystała analizę przyczyn źródłowych, w tym zebranie danych z poprzednich incydentów o wysokim priorytecie, awarii serwerów i zaleceń członków grup produktów i klientów. Korzystając z danych historycznych, firma Microsoft ustanowiła podstawowe standardy, na podstawie których należy dokonywać pomiarów w przyszłości.
Codziennie i co tydzień zbierano duże ilości danych z różnych serwerów. Analiza danych i raportowanie pozwoliły zidentyfikować defekty, a następnie ustalono kroki naprawcze dla każdego defektu. Incydenty zostały uszeregowane pod względem ważności na podstawie tego, jak poważne wady wpłynęły na działalność i podstawowe usługi firmy.
Korzystając z metodologii Six Sigma, zespoły przeprowadziły inicjatywy eliminacji defektów. W rezultacie naprawa usterek poprawiła się o 40% w ciągu pierwszego roku. Średni lub średni czas między awariami serwera poprawił się z 18 dni do 125 dni. W wyniku Six Sigma firma Microsoft poprawiła dostępność swoich serwerów, zwiększyła produktywność klientów i zwiększyła ich satysfakcję.
Samorząd
Jak donosi TheVoiceCalifornia.com, w hrabstwie Ventura w Kalifornii hrabstwo przyznaje wykorzystanie Lean Six Sigma do oszczędności w wysokości 43 milionów dolarów. Samorząd zaczął korzystać z programu na szczeblu powiatowym w 2008 roku i przeszkolił ponad 5000 pracowników w zakresie stosowania metodyki. Hrabstwo twierdzi, że oszczędności pochodzą z twardych pozycji budżetowych, które nie wymagają już finansowania, a także oszczędności godzin pracy.