Co to jest produkt „cytrynowy” i jak uniknąć zakupu

Produkty „cytrynowe”, czyli produkty o złej wydajności i niskiej trwałości, są często kupowane z powodu braku informacji, które mogą prowadzić ludzi do złych zakupów i złych inwestycji, zamiast całkowicie unikać produktu. Aktualne i istotne informacje mają kluczowe znaczenie dla funkcjonalnych i wydajnych rynków. Jednak w niektórych branżach i w przypadku niektórych dóbr kredytowych konsumenci mogą nie być w stanie dokładnie ocenić towarów lub usług, o których zakupie myślą. Prowadzi to do możliwości zakupu cytryn przez konsumentów.

Geneza teorii problemu cytryn

Cytryny Problem teoria została opisana przez George Akerlofa w 1970 papierze zatytułowanym „Rynek cytrynami. Niepewność Jakość i mechanizmu rynkowego”

Akerlof wyjaśnił, w jaki sposób asymetryczne informacje zachęcają sprzedawców towarów niskiej jakości do prezentowania swoich produktów jako towarów wysokiej jakości, obniżając w ten sposób ogólną jakość produktu i satysfakcję konsumentów. „Mechanizm rynkowy”, do którego odnosi się Akerlof – gdzie zło wypiera dobro, gdy bierze się pod uwagę tylko średnią jakość dóbr na rynku – skutkuje równowagą niehandlową.

Akerlof postulował, że w niektórych przypadkach niektóre rynki mogą całkowicie zawieść z powodu tego mechanizmu rynkowego, w którym istnieje wysoki stopień niepewności co do jakości produktu. George Akerlof podzielił się Nagrodą Nobla z 2001 roku w dziedzinie nauk ekonomicznych z Michaelem Spence i Josephem Stiglitzem za ich badania nad asymetrycznymi informacjami.

Rozwiązania dotyczące asymetrii informacji

Prawie zawsze będą sytuacje, w których konsumenci nie będą w stanie podjąć świadomej decyzji zakupowej, co zwiększa prawdopodobieństwo wystąpienia problemu cytryn. Asymetria informacji i problem rynku cytrynowego są powszechne w wielu branżach, przede wszystkim w motoryzacji, bankowości, opiece zdrowotnej, farmaceutycznej i usługach profesjonalnych.

Zwiększanie ilości informacji

Na szczęście istnieją rozwiązania problemu asymetrii informacji. Wśród tych rozwiązań najważniejsze jest zwiększenie dostępu do informacji. Zapewnienie konsumentom większego dostępu do informacji bezpośrednio rozwiązuje problem asymetrii informacji. Niemal niemożliwe jest dostarczenie każdemu konsumentowi wszystkich informacji potrzebnych do podjęcia świadomej decyzji o zakupie w każdym przypadku, ale jeśli konsumenci mogą uzyskać informacje wystarczające do podjęcia świadomej decyzji, można zwiększyć ogólną jakość produktu, a także skumulować zadowolenie konsumentów.

Rozważmy raz jeszcze poprzedni przykład rynku samochodów używanych. Konsument bez dostępu do jakichkolwiek informacji zewnętrznych najprawdopodobniej musiałby polegać na słowie sprzedawcy. Dostęp do informacji, takich jak strona internetowa, pomaga rozwiązać problem asymetrii informacji. Konsumenci mogą sprawdzić historię dealera na stronie internetowej lub znaleźć listę lokalnych mechaników, którzy mogą sprawdzić używany samochód przed dokonaniem zakupu. Jeśli poprzedni kupujący będą mogli publikować komentarze na stronie internetowej, nowi kupujący mogą zostać ostrzeżeni o pozbawionym skrupułów sprzedawcy sprzedającym cytryny. Konsumenci mogliby nawet kształcić się w zakresie podstawowych zagadnień mechanicznych i elektrycznych, które mogą być problematyczne w samochodach niskiej jakości.

Rozwiązania problemu cytryny

Oczywiście istnieje więcej niż jedno rozwiązanie problemu asymetrii informacji, czyli „jak uniknąć kupowania cytryny”.

Gwarancje i gwarancje: Gwarancje i gwarancje przynoszą korzyści zarówno firmie, przyciągając klientów z gwarancją wyższej jakości towarów i usług, jak i konsumentów, którzy w przypadku otrzymania wadliwego produktu mogą go zwrócić lub wymienić. Na przykład prawie wszyscy producenci urządzeń elektronicznych oferują gwarancje.

Standardy branżowe: Firmy mogą ustalać wymagania dotyczące produkcji towarów i usług, które spełniają standardy branżowe, przyciągając w ten sposób klientów, którzy mogą nie być w stanie właściwie ocenić produktów i usług w branży. Ta metoda jest najczęściej stosowana przez wysokiej jakości producentów towarów i usług, którzy chcą odróżnić się od producentów niskiej jakości.

Zewnętrzna certyfikacja produktów: podobnie jak w przypadku tworzenia standardów branżowych, firmy mogą uzyskać zewnętrzną certyfikację produktów, aby konsumenci mogli polegać na fachowej weryfikacji jakości swoich towarów i usług.

Rozporządzenie w sprawie ochrony konsumentów: W wielu branżach i rządach podejmuje działania w celu rozwiązania problemu asymetrii informacji, wdrażając przepisy dotyczące ochrony konsumentów mające na celu ustanowienie standardu, którego wszystkie firmy muszą przestrzegać zgodnie z prawem. Na przykład wydawcy kart kredytowych podlegają przepisom dotyczącym ochrony konsumentów ustanowionym przez rząd.

Przepisy dotyczące odpowiedzialności : Przepisy dotyczące odpowiedzialności są częścią przepisów dotyczących ochrony konsumentów ustanowionych przez rząd. Firmy mogą podlegać karom i grzywnom, jeśli nie zostaną spełnione minimalne standardy branżowe.

Licencjonowanie: Licencjonowanie podlega również przepisom dotyczącym ochrony konsumentów. Firma, taka jak przedsiębiorstwo użyteczności publicznej, może wymagać licencji od rządu na sprzedaż niektórych towarów i usług.

Przepisy socjalne: Przepisy socjalne są istotnym środkiem podejmowanym przez rząd, gdy inne przepisy dotyczące ochrony konsumentów nie zapewniają odpowiednich funkcji regulacyjnych. Nadzór nad sektorem bankowym danego kraju jest rodzajem regulacji społecznych, których celem jest ochrona wszystkich.

Podsumowanie

Kiedy konsumenci nie są w stanie w pełni ocenić rzeczy, które kupują, zawsze istnieje szansa, że ​​dostaną cytrynę. Dostęp do informacji w połączeniu z innymi rozwiązaniami rynkowymi i regulacyjnymi może zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia problemu cytryn i zwiększyć jakość produktu oraz ogólne zadowolenie konsumentów.