Co to jest przywództwo w służbie?

„Przywództwo służebne” może nie jest dobrze znanym zwrotem dla wielu osób lub korporacji, ale jest to system wierzeń szeroko akceptowany przez niektóre z organizacji odnoszących największe sukcesy na świecie. Jego istotą jest skupienie się na jednostkach i zdecentralizowana struktura organizacyjna. Podkreśla również podstawowe wartości, które zachęcają do innowacji i rozwoju liderów, którzy muszą najpierw skupić się na służbie wszystkim interesariuszom w organizacji. Poniżej znajduje się omówienie przywództwa służebnego i tego, dlaczego może być ważnym motorem dla firm i osób fizycznych.

Założyciel

Termin przywództwo służebne przypisuje się esejowi Roberta Greenleafa z 1970 roku,The Servant as Leader. Esej wynikał z obaw dotyczących scentralizowanych struktur organizacyjnych i tego, czy ten styl zarządzania był skuteczny w prowadzeniu firm. Przekonanie to niewątpliwie ukształtowało się częściowo, gdy Greenleaf pracował w AT&T i ewoluowało, kiedy założył Greenleaf Centre for Servant Leadership w 1964 roku. Greenleaf przeszedł na wcześniejszą emeryturę z AT&T i służył jako konsultant korporacyjny, aby promować swoją pracę. Od jego śmierci w 1990 roku jego centrum kontynuuje swoją misję promowania świadomości przywództwa służebnego i tego, jak może ono poprawić kulturę korporacyjną.

Greenleaf był podejrzliwy w stosunku do tych, którzy w pierwszej kolejności skupiali się na prowadzeniu, „być może z powodu potrzeby złagodzenia niezwykłego popędu władzy lub zdobycia dóbr materialnych” – powiedział w swoim eseju. Zamiast tego zalecił uczynienie służby priorytetem, mając na celu zapewnienie, że „zaspokajane są najważniejsze potrzeby innych ludzi”.

Skupił się z indywidualnej perspektywy. Jak to ujął, „troska o ludzi, którzy są zdolni i mniej zdolni, służąc sobie nawzajem, jest kamieniem, na którym zbudowane jest dobre społeczeństwo”. Uważał, że ta odpowiedzialność z czasem przeniosła się na instytucje, które były „często duże, złożone, potężne, bezosobowe; nie zawsze kompetentne; czasami skorumpowane”.

Definicja przywództwa służebnego

Zasadniczo przywództwo w służbie reprezentuje zdecentralizowaną strukturę, która koncentruje się na wzmocnieniu pozycji pracowników i zachęca do innowacji. Oznacza to, że kierownictwo wyższego szczebla dzieli kluczowe uprawnienia decyzyjne z pracownikami, którzy pracują bezpośrednio z klientami i klientami; są zapewne lepiej świadomi tego, co jest potrzebne, aby pozostać konkurencyjnymi, dzięki swojej wiedzy na temat tego, co dzieje się na „linii frontu” biznesu.

Greenleaf Center wyjaśnia, że ​​gdy firmy są blisko klienta, podejmują lepsze decyzje, które pomagają zatrzymać klientów, a także pozyskać nowych. Ogólnie rzecz biorąc, system ten jest bardziej wydajny i skuteczny w alokacji zasobów. Może również zachęcać do innowacji, których firmy potrzebują, aby przetrwać. Kultury korporacyjne, które centralizują władzę w niepowołanych rękach, mogą w końcu hamować innowacje.

Być może najważniejsze, przywództwo w służbie koncentruje się na służbie wszystkim interesariuszom korporacji. Obejmuje to pracowników, klientów i ogólnie społeczność. Jest to postrzegane jako ewolucja tradycyjnej miary korporacyjnej, która kładzie nacisk na rosnące zyski akcjonariuszy w czasie. Krytyka tego środka polega na tym, że może to odbywać się kosztem innych interesariuszy, zwłaszcza jeśli zysk jest jedynym motorem sukcesu firmy i prowadzi do deptania innych interesariuszy, którzy są niezbędni dla długoterminowego przetrwania organizacji.

Podstawowa cecha

Larry Spears wymienił kilka podstawowych cech, które według niego określają przywództwo służebne. Aby firmy mogły pozostać konkurencyjne, kluczowe znaczenie ma słuchanie. Pracownicy muszą pozostawać w kontakcie z klientami i wydarzeniami w branży oraz muszą słuchać i być otwarci na klientów. Dzieje się tak, ponieważ te strony zewnętrzne często mają znaczący wgląd w sukcesy produktów i zmiany, które mogą przekształcić się w wyzwania lub zrujnować firmę, jeśli nie zostaną uwzględnione. Ponadto perswazja jest sugerowana poprzez budowanie konsensusu i stoi w bezpośrednim kontraście do taktyk, które bardziej dotyczą dowodzenia i kontroli. Taktyki przymusu wypychane przez bardziej scentralizowane organizacje mogą być szczególnie destrukcyjne.

Z punktu widzenia rozwoju pracowników empatia oznacza przyjęcie punktu widzenia, że ​​klienci i współpracownicy mają dobre intencje. Podkreśla otwartość w podejmowaniu decyzji dotyczących słyszenia. Uzdrawianie może wydawać się zbyt łagodne dla wielu kultur korporacyjnych, ale w swej istocie kładzie nacisk na rozwój jednostek zarówno z perspektywy osobistej, jak i zawodowej. Na przykład zachęcanie do uczenia się, rozwoju i konstruktywnej informacji zwrotnej wraz z wykonywaniem zadań zawodowych jest głównym celem tej cechy. Foresight jest podobny do świadomości, ale kładzie nacisk na zdolność wykorzystania wcześniejszych lekcji do osiągnięcia sukcesu w przyszłości. Zaangażowanie w rozwój ludzi jest również uzasadnione, podobnie jak nacisk na rozwijanie talentów.

Empiryczne wsparcie dla przywództwa służebnego

W najlepszym przypadku przywództwo w postaci sługi może pomóc firmie skuteczniej działać. Służba zdrowia Johnson & Johnson ( credo służące klientom, pracownikom, społecznościom i akcjonariuszom obejmuje ważny aspekt przywództwa służebnego. Takie firmy zazwyczaj starają się rozwijać talenty menedżerskie i tworzyć liderów, którzy wyrastają z niższych rang i dlatego koncentrują się na obsłudze klientów i innych osób w firmie.

Wyższe kierownictwo poświęca znaczną ilość czasu na rozwijanie przyszłych liderów. Głównym celem działu zasobów ludzkich jest znalezienie odpowiedniego połączenia scentralizowanych i zdecentralizowanych funkcji. Firmy, które praktykują przywództwo w służbie, generalnie powinny pozostawić przejęte firmy do samodzielnego działania, aby nie wpływać negatywnie na ducha przedsiębiorczości, który sprawił, że stały się one realnym kandydatem do wykupu.

Korporacje zorientowane na służebne przywództwo stoją na stanowisku, że to, co dobre dla klientów, jest dobre dla biznesu. Taka kultura zachęca pracowników do tworzenia produktów o wysokiej jakości i wartości pod względem ceny i użyteczności dla konsumentów.

Firmy, które kwalifikują się jako przeciwne koncepcjom przywództwa służącego, to między innymi te, które upadły podczas krachu hipotecznego w 2008 roku. Lehman Brothers i Bear Stearns są wyśmiewani za stawianie chciwości i wzrostu na klientach, którym sprzedano wyrafinowane produkty inwestycyjne, dla których mieli niewielkie zrozumienie lub potrzebę. Pracownicy – szczególnie ci z wyższej kadry kierowniczej – byli nadmiernie skoncentrowani na zyskach i osobistych korzyściach, a nie na trwałym celu, jakim jest traktowanie wszystkich interesariuszy z szacunkiem.

Podsumowanie

Przywództwo służebne ma wiele przydatnych koncepcji, które można zastosować w firmach, aby pomóc im skuteczniej i wydajniej działać. Dla inwestorów może posłużyć do identyfikacji firm, które mają największe szanse na sukces działając w bardzo konkurencyjnych branżach.

Przywództwo służebne jest oczywiście nieufne wobec scentralizowanego stylu dowodzenia i kontroli, ale nadal będzie wiele przypadków, w których jest to najskuteczniejszy sposób zarządzania pewnymi operacjami biznesowymi. Zadaniem organizacji jest znalezienie właściwej równowagi między działaniami scentralizowanymi i zdecentralizowanymi. Ogólnie rzecz biorąc, przywództwo-sługa jest ważne ze względu na całościowe spojrzenie na korporacje, jednostki i społeczności oraz sposoby ochrony i wspierania ich dobrobytu.