Analiza wartości procesowych (PVA)
Co to jest analiza wartości procesu?
Analiza wartości procesu (PVA) to badanie procesu wewnętrznego, który firmy podejmują w celu ustalenia, czy można go usprawnić. PVA sprawdza, czego chce klient, a następnie pyta, czy dany etap procesu jest niezbędny do osiągnięcia tego wyniku. Celem PVA jest wyeliminowanie zbędnych kroków i wydatków ponoszonych w łańcuchu wartości wymaganym do stworzenia towaru lub usługi bez poświęcania satysfakcji klienta. W rezultacie towar lub usługa mogą zostać dostarczone klientowi szybciej i po niższych kosztach.
Kluczowe wnioski
- Analiza wartości procesu (PVA) bada każdy krok w określonym procesie biznesowym, aby określić, czy można go ulepszyć lub usprawnić, zachowując jednocześnie satysfakcję klienta.
- Firmy, które przeprowadzają PVA, chcą dostarczać klientom towary lub usługi po niższych kosztach i szybciej.
- Wadą przeprowadzania PVA jest możliwość wyeliminowania przez firmę procesu lub zmiany kroku, który następnie skutkuje niezamierzonymi konsekwencjami, takimi jak opóźnienie dostawy towarów lub osłabienie relacji z klientami.
Zrozumienie analizy wartości procesu (PVA)
Prowadząc PVA, menedżerowie rozważą, czy jakiekolwiek nowe technologie można by z zyskiem wdrożyć, czy popełniane są błędy, których można by uniknąć, czy istnieją dodatkowe kroki w procesie, które są niepotrzebne i tak dalej. Wszelkie kroki w procesie, które zostaną zidentyfikowane jako nie dodające wartości ekonomicznej, mogą zostać zmienione lub odrzucone. Proces może być wielokrotnie badany w miarę pojawiania się nowych technologii, które mogą uczynić proces bardziej wydajnym.
PVA wymaga od menedżerów obiektywnej analizy wszystkich obszarów ich działalności, wskazując te działania, które nie dodają wartości i nie są opłacalne.
Kierownictwo może przeprowadzać PVA w celu przeglądu i oceny procesów w pełnym zakresie obszarów biznesowych w całej firmie. Na przykład firma może ocenić procesy i funkcjonowanie logistyki przychodzącej, operacji, logistyki wychodzącej, marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
Krytyka analizy wartości procesu (PVA)
Jednym z zagrożeń związanych z PVA jest to, że niektóre krytyczne etapy procesu mogą zostać wyeliminowane. Procesy czasami zawierają punkty kontrolne, aby zapewnić przestrzeganie reguł. Zasady te mogą mieć na celu ustanowienie kontroli kosztów, zabezpieczenie właściwych procedur księgowych i innych kontroli wewnętrznych. Eliminacja potrzebnego punktu kontrolnego może skutkować niezamierzonymi konsekwencjami dla firmy.
Na przykład, jeśli PVA zbytnio koncentruje się na obniżaniu kosztów, firma ryzykuje usunięcie lub zmianę procesu, który zapewnia płynne działanie firmy. Przykładem może być firma, która decyduje się na outsourcing swojego działu obsługi klienta zewnętrznemu dostawcy tylko po to, aby stwierdzić, że sprzedawca nie ma siły roboczej ani doświadczenia na miejscu, aby zapewnić dobrą obsługę klienta. Aby zapobiec takim sytuacjom, firma może zatrudnić analityka ds. Kontroli, który pomoże nadzorować PVA i skonsultować się z wewnętrznym personelem księgowym i kierownictwem.
Przykłady analizy wartości procesu (PVA)
Niektóre firmy podjęły PVA, aby usprawnić swoje procesy zakupowe. W przypadku niewielkich zakupów zdecydowali się na wydanie menedżerom kart zamówień od głównych firm obsługujących karty kredytowe. Okazało się to mniej kosztowne niż wymaganie, aby małe zakupy przechodziły wieloetapowy proces wymagany zwykle w przypadku dużych zakupów.
Firmy czasami przeprowadzają PVA po dokonaniu zakupu. PVA może ujawnić, czy przejmowana firma ma procesy, które są mniej wydajne niż w firmie przejmującej, lub odwrotnie. PVA może również pomóc kierownictwu zmaksymalizować synergię lub potencjalną korzyść finansową, jaką ma nadzieję osiągnąć poprzez połączenie firm.