Zasada Pareto
Jaka jest zasada Pareto?
Zasada Pareto, nazwana na cześć cenionego ekonomisty Vilfredo Pareto, określa, że 80% konsekwencji pochodzi z 20% przyczyn, potwierdzając nierówny związek między nakładami a wynikami. Zasada ta służy jako ogólne przypomnienie, że relacja między wejściami i wyjściami nie jest zbalansowana. Zasada Pareto jest również znana jako Reguła Pareto lub Reguła 80/20.
Kluczowe wnioski
- Zasada Pareto stwierdza, że 80% konsekwencji ma swoje źródło w 20% przyczyn.
- Zasada, która wywodzi się z nierównowagi własności ziemi we Włoszech, jest powszechnie stosowana do zilustrowania poglądu, że nie wszystko jest równe, a mniejszość posiada większość.
- W przeciwieństwie do innych zasad, Zasada Pareto jest jedynie obserwacją, a nie prawem. Chociaż jest szeroko stosowany, nie dotyczy każdego scenariusza.
Zrozumienie zasady Pareto
Pierwotna obserwacja zasady Pareto była związana z relacją między bogactwem a populacją. Według tego, co zauważył Pareto, 80% ziemi we Włoszech należało do 20% populacji. Po zbadaniu wielu innych krajów stwierdził, że to samo sprawdza się za granicą. W większości zasada Pareto jest obserwacją, że rzeczy w życiu nie zawsze są rozłożone równomiernie.
zasobów ludzkich. Na przykład wysiłek 20% pracowników korporacji może przynieść 80% zysków firmy. Zasada Pareto może być zastosowana zwłaszcza w tych firmach, które opierają się na obsłudze klienta. Został on przyjęty przez różne programy do coachingu i zarządzania relacjami z klientami (CRM).
Można go również zastosować na poziomie osobistym. Zarządzanie czasem jest najpowszechniejszym zastosowaniem zasady Pareto, ponieważ większość ludzi ma tendencję do rozpraszania czasu w niewielkim stopniu zamiast skupiania się na najważniejszych zadaniach. Jeśli chodzi o osobiste zarządzanie czasem, 80% wyników związanych z pracą może pochodzić z zaledwie 20% czasu spędzonego w pracy.
Przykład zasady Pareto
Firmy doradztwa finansowego często korzystają z zasady Pareto, aby pomóc w zarządzaniu swoimi klientami. Działalność jest uzależniona od zdolności doradcy do zapewniania doskonałej obsługi klienta, ponieważ jego opłaty zależą od zadowolenia klientów. Jednak nie każdy klient zapewnia doradcy taką samą kwotę dochodu. Jeśli praktyka doradcza ma 100 klientów, zgodnie z zasadą Pareto, 80% przychodów doradcy finansowego powinno pochodzić od 20 największych klientów. Tych 20 klientów ma największą ilość aktywów i najwyższe pobierane opłaty.
Ważny
Praktyki doradcze, które przyjęły zasadę Pareto, przyniosły poprawę w zarządzaniu czasem, produktywności i ogólnej satysfakcji klienta.
Zasada Pareto wydaje się prosta, ale dla typowego doradcy finansowego trudna do wdrożenia. Zasada sugeruje, że skoro 20 klientów płaci 80 proc. Wszystkich opłat, powinni otrzymać co najmniej 80 proc. Obsługi klienta. Dlatego doradcy powinni spędzać większość czasu na pielęgnowaniu relacji z 20 najważniejszymi klientami.
Jednak, jak sugeruje natura ludzka, tak się nie dzieje. Większość doradców zwykle rozdziela swój czas i usługi, mniej zwracając uwagę na status klienta. Jeśli klient dzwoni i ma problem, doradca postępuje odpowiednio, niezależnie od tego, ile dochodu klient faktycznie przynosi doradcy.
Zasada ta doprowadziła również do tego, że doradcy skupili się na replikowaniu swoich 20% największych klientów, wiedząc, że dodanie klienta o takiej wielkości natychmiast wpływa na wynik finansowy.
Zalety zasady Pareto
Istnieje praktyczny powód stosowania zasady Pareto. Po prostu może dać ci okno na to, kogo nagrodzić lub co naprawić. Na przykład, jeśli 20% błędów projektowych w samochodzie prowadzi do 80% awarii, możesz zidentyfikować i naprawić te wady. Podobnie, jeśli 20% klientów generuje 80% sprzedaży, możesz skupić się na tych klientach i nagrodzić ich za lojalność. W tym sensie zasada Pareto staje się przewodnikiem, jak efektywnie alokować zasoby.
Wady zasady Pareto
Chociaż podział 80/20 jest prawdziwy w przypadku obserwacji Pareto, niekoniecznie oznacza to, że zawsze jest prawdziwy. Na przykład 30% siły roboczej (lub 30 na 100 pracowników) może ukończyć tylko 60% produkcji. Pozostali pracownicy mogą nie być tak produktywni lub po prostu zwalniają w pracy. To dalej potwierdza, że Zasada Pareto jest jedynie obserwacją, a niekoniecznie prawem.