Handel online-offline (O2O)
Co to jest handel online-offline (O2O)?
Handel online-offline (O2O) to strategia biznesowa, która przyciąga potencjalnych klientów z kanałów online do dokonywania zakupów w sklepach fizycznych. Handel online-do-offline (O2O) identyfikuje klientów w przestrzeni online, na przykład poprzez e-maile i reklamy internetowe, a następnie wykorzystuje różnorodne narzędzia i podejścia, aby zachęcić klientów do opuszczenia przestrzeni online. Ten typ strategii łączy techniki stosowane w marketingu internetowym z technikami stosowanymi w marketingu tradycyjnym.
Kluczowe wnioski
- Handel online-offline (O2O) to model biznesowy, który przyciąga potencjalnych klientów z kanałów online do dokonywania zakupów w sklepach fizycznych.
- Techniki, które mogą stosować firmy handlowe O2O, obejmują odbiór w sklepie przedmiotów zakupionych online, umożliwienie zwrotu produktów zakupionych online w sklepie fizycznym oraz umożliwienie klientom składania zamówień online w sklepie fizycznym.
- Zakup Whole Foods Markets przez Amazon i przejęcie Jet.com przez Walmart to dwa przykłady handlu O2O.
- Target, Walmart, CVS i wielu innych sprzedawców detalicznych zwiększyło dostawy do domu i / lub usługi odbioru przy krawężniku jako dwie skuteczne strategie O2O, aby zaspokoić potrzeby konsumentów w zakresie opcji bezpiecznych zakupów.
Jak działa handel online-offline (O2O)
handlem elektronicznym, które sprzedają towary online, zwłaszcza pod względem ceny i wyboru. Sklepy fizyczne wymagały wysokich kosztów stałych (czynszu) i wielu pracowników do prowadzenia sklepów, a ze względu na ograniczoną powierzchnię nie były w stanie zaoferować tak szerokiego asortymentu towarów. Sprzedawcy internetowi mogliby oferować szeroki wybór bez konieczności płacenia za tylu pracowników i potrzebowali jedynie dostępu do firm spedycyjnych, aby móc sprzedawać swoje towary.
Niektóre firmy, które są obecne zarówno w Internecie, jak i poza nim (sklepy fizyczne), traktują dwa różne kanały jako uzupełnienie, a nie konkurentów. Celem handlu online do offline jest zwiększenie świadomości produktów i usług w Internecie, umożliwiając potencjalnym klientom zapoznanie się z różnymi ofertami, a następnie wizytę w lokalnym sklepie stacjonarnym w celu dokonania zakupu. Techniki, które mogą stosować firmy handlowe O2O, obejmują odbiór w sklepie przedmiotów zakupionych online, umożliwienie zwrotu produktów zakupionych online w sklepie fizycznym oraz umożliwienie klientom składania zamówień online w sklepie fizycznym.
Uwagi specjalne
Rozwój handlu online-offline nie wyeliminował korzyści, jakie cieszą się firmami handlu elektronicznego. Firmy posiadające sklepy stacjonarne nadal będą mieć klientów, którzy odwiedzają fizyczne sklepy, aby zobaczyć, jak dany produkt pasuje lub wygląda, lub porównać ceny, tylko po to, aby ostatecznie dokonać zakupu online (tzw. „ Showrooming ”). Celem jest zatem przyciągnięcie określonego typu klienta, który jest otwarty na spacery lub jazdę samochodem do lokalnego sklepu, zamiast czekać, aż przesyłka dotrze pocztą.
Online-to-offline (O2O) jest powiązane, ale nie to samo, co koncepcje modeli typu „ kliknij, aby przejść do cegieł” lub „ kliknij i zapłać ”.
Trendy handlowe online-do-offline (O2O)
Rozważmy zakup produktów Whole Foods za 13,7 miliarda dolarów przez Amazon w 2017 r. I zobaczysz, gdzie lider w handlu internetowym stawia niektóre ze swoich zakładów – w fizycznej przestrzeni. Amazon pozwoli Ci nawetzapłacić kartą kredytową Amazon Prime w Whole Foods i zdobyć 5% nagród, tak samo jak w przypadku płatności online kartą Amazon.
Nie oznacza to, że tradycyjni sprzedawcy detaliczni również nie zabezpieczają swoich zakładów. Walmart wydał ogromne pieniądze, aby wypełnić lukę między użytkownikami online a punktami sprzedaży detalicznej, w tym zakup w 2016 r. Firmy e-commerce Jet.com za około 3 miliardy dolarów. Jednym z celów przejęcia firmy Walmart było dotarcie do mieszkańców miast i klientów pokrewnych tysiącleciom – dane demograficzne, które Jet celował w przyciąganiu dzięki ogromnej bazie użytkowników, która każdego miesiąca dodawała około 400 000 nowych klientów.
Pozyskiwanie firm, które już mają ogromną bazę klientów zakupów online, to tylko jedna ze strategii handlowych O2O, z których korzystają sprzedawcy detaliczni, tacy jak Walmart. Rozszerzone usługi, takie jak dostawa artykułów spożywczych do domu i odbiór przy krawężniku, to inne usługi O2O oferowane przez detalistów. Target, Walmart, CVS, Kohl’s, Best Buy i wielu innych sprzedawców detalicznych oferuje bezdotykowy odbiór przy krawężniku. Dzięki tej usłudze kupujący mogą bezpiecznie i terminowo kupić to, czego potrzebują, bez konieczności wchodzenia do sklepu lub wysiadania z samochodu. Dyrektorzy Walmart postrzegają tego rodzaju usługi o wartości dodanej jako klucz do rozwoju firmy i poinformowali, że sprzedaż e-commerce w USA wzrosła o 97% w drugim kwartale 2020 r.