Misselling
Czego brakuje?
Misselling to praktyka sprzedażowa, w ramach której produkt lub usługa są celowo fałszywie przedstawiane lub klient jest wprowadzany w błąd co do ich przydatności. Misselling może polegać na celowym pominięciu kluczowych informacji, przekazaniu wprowadzających w błąd porad lub sprzedaży nieodpowiedniego produktu w oparciu o wyrażone przez klienta potrzeby i preferencje. Misselling jest zarówno niedbały, jak i nieetyczny i może prowadzić do działań prawnych, grzywien lub profesjonalnej krytyki osób, które się w nie angażują. Zostało to zdefiniowane przez były brytyjski Urząd Nadzoru Finansowego jako „niepowodzenie w zapewnieniu uczciwych wyników konsumentom”.
Kluczowe wnioski
- Misselling odnosi się do fałszywego przedstawienia przydatności produktu lub usługi.
- Pominięcie może skutkować karami i karą zawodową.
- Przykład missellingu występuje w ubezpieczeniach na życie, gdzie polisy są fałszywie przedstawiane jako konieczne do ochrony aktywów.
Misselling Explained
Misselling to poważny problem w branży usług finansowych i organów regulacyjnych sektora finansowego. Brokerzy, doradcy finansowi, przedstawiciele banków lub inni sprzedawcy produktów lub usług finansowych, którzy są wynagradzani w oparciu o prowizje, mogą mieć istotne zachęty do sprzedaży inwestycji lub produktów inwestycyjnych w oparciu o to, ile mogą zarobić, a nie na tym, co jest odpowiednie lub potrzebne klientowi. Misselling może wystąpić w przypadku produktów ubezpieczeniowych, rent, inwestycji, kredytów hipotecznych i wielu innych produktów finansowych. Aby spełnić definicję missellingu, nie jest koniecznie wymagana strata finansowa; wystarczy sprzedaż nieodpowiedniego produktu.
Brakujące przykłady
Typowy przykład missellingu można znaleźć w branży ubezpieczeń na życie. Weźmy pod uwagę inwestora, który ma duże oszczędności i inwestycje, ale nie ma dzieci na utrzymaniu ani zmarłego małżonka. Inwestor ten prawdopodobnie miałby niewielkie zapotrzebowanie na ubezpieczenie na całe życie lub rentę z kosztownym rentą rodzinną, a zatem sprzedawca ubezpieczeń opisujący produkt jako coś, czego inwestor pilnie potrzebował, aby chronić swoje aktywa lub strumień dochodów w przypadku śmierci. przypadek chybienia.
Gdyby doradca finansowy sprzedał ryzykowną i złożoną inwestycję starszej kobiecie, której profil ryzyka był wyjątkowo konserwatywny, byłby winny missellingu w oparciu o odpowiedniość. Taki doradca może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, ukarany grzywną lub podlegać działaniu egzekucyjnemu organu regulacyjnego, które może obejmować zawieszenie lub utratę licencji.
Misselling: Jak z tym walczyć
Osoby, które uważają, że stały się ofiarą missellingu, powinny szybko zebrać dodatkowe informacje, zwłaszcza pisemne dowody, i jak najszybciej złożyć skargę lub skargę. Firmy świadczące usługi finansowe będą miały sformalizowany wewnętrzny proces składania skarg, który w większości przypadków powinien być pierwszym przystankiem. Są zobowiązani do udzielenia odpowiedzi na wszelkie zapytania lub roszczenia. Jeśli ich odpowiedź jest niezadowalająca, niektóre branże lub jurysdykcje mogą przewidywać, że niezależny badacz rozpatrzą skargę. Może również istnieć możliwość skontaktowania się z odpowiednimi władzami lub regulatorami. Roszczenia i odszkodowania mogą być dostępne nawet wtedy, gdy firma zbankrutowała.