Czym różni się Southwest od innych linii lotniczych?
Southwest Airlines ( LUV ) stały się znane w ciągu ostatnich dwóch dekad jako dobrze prosperujące linie lotnicze działające w czasach, gdy większość linii lotniczych boryka się z problemami. Ta przewaga może sprawić, że Southwest będzie najprawdopodobniej przetrwać wyzwania związane z kryzysem koronawirusa.
Każda firma działająca w branży lotniczej musi utrzymywać i wzmacniać zestaw przewag konkurencyjnych, które odróżniają ją od konkurencji. Model biznesowy Southwest Airlines opiera się na niezwykle wydajnych operacjach, niskich kosztach i innowacyjnych rozwiązaniach logistycznych. Co więcej, ich strategia obejmuje również głębokie skupienie się na doświadczeniu klienta i patrzenie w przyszłość. Ostatecznie nic z tego nie byłoby możliwe bez zmotywowanego zespołu pracowników. Dzięki tej rozsądnej strategii firma Southwest osiągnęła wiele przewag konkurencyjnych, które pozwoliły jej zachować aktualność w szybko zmieniającym się świecie.
Kluczowe wnioski
- Southwest Airlines jest bardziej elastyczna niż większość innych dużych linii lotniczych.
- Southwest to jedyna duża amerykańska linia lotnicza, która jest również tanim przewoźnikiem.
- Strategia Southwest Airlines kładzie nacisk na rekrutację i zatrzymywanie zmotywowanych pracowników.
- Southwest nieustannie ulepsza swój model biznesowy i praktyki.
Jedyna duża tania linia lotnicza
Załamanie się popytu na loty podczas pandemii koronawirusa może spowodować upadek kilku linii lotniczych, ale Southwest prawdopodobnie nie będzie jednym z nich. Kiedy warunki biznesowe się pogarszają, przetrwają tylko silni. Southwest Airlines jest silna zarówno pod względem wielkości, jak i kosztów.
Jednym ze sposobów pomiaru siły jest rozmiar. Zgodnie z tą teorią duże linie lotnicze odczują spadki, ale w rzeczywistości nie wypadną z rynku. Southwest to jedna z czterech największych linii lotniczych w USA, obok American Airlines ( AAL ), Delta ( DAL ) i United ( UAL ). Oznacza to, że Southwest ma większe rezerwy w gotówce, kredytach i innych aktywach niż mniejsze linie lotnicze.
Większy nie zawsze znaczy lepszy, ale zwykle oznacza bezpieczniejszy, jeśli chodzi o inwestowanie.
Kontrolowanie kosztów ma również kluczowe znaczenie dla przetrwania spowolnienia, a Southwest również dobrze sobie tam radzi. Tani przewoźnicy, tacy jak Southwest, mają kilka krytycznych przewag nad swoimi konkurentami. Koncentrują się na zapewnieniu najniższych cen za najpopularniejsze trasy, co oznacza, że mniej tras będzie musiało zostać porzuconych. Ujemny wzrost gospodarczy sprawi również, że przedsiębiorstwa i konsumenci będą bardziej wrażliwi na ceny biletów, co jest główną zaletą tanich linii lotniczych. Southwest to jedyna duża linia lotnicza, która może konkurować ceną.
Właściwi rekruci
Chociaż cały model biznesowy Southwest Airlines jest ważny, prawdopodobnie najcenniejszą przewagą konkurencyjną jest jego głęboka koncentracja na zatrudnianiu odpowiednich ludzi. Southwest szczyci się tym, że jest linią lotniczą zorientowaną na ludzi, która obsługuje przyjaznych i przystępnych pracowników oraz członków zespołu. Zgodnie ze swoim modelem biznesowym Southwest zatrudnia pracowników, którzy ucieleśniają przekaz marki firmy i których pasją jest pomaganie klientom. Southwest ma rygorystyczne praktyki i zasady zatrudniania, aby zapewnić odpowiednią mieszankę członków zespołu.
Southwest Airlines koncentruje się na doświadczeniach klientów. Część tego doświadczenia klienta wynika z postawy i pomocy pracowników, których zatrudnia. Jednak istnieje wiele innych czynników, które składają się na tę przewagę konkurencyjną.
Elastyczne zasady
Southwest Airlines ustanowiły różne zasady i procedury, które ułatwiają latanie liniami lotniczymi. Jednym z nich są zasady anulowania rezerwacji obowiązujące w Southwest. Umożliwiają one klientowi anulowanie rezerwacji do 30 minut przed odlotem. Co ważniejsze, środki z anulowania są dostępne na przyszłą podróż. Polityka taka jak ta zapewnia zadowolenie klientów Southwest Airlines. Te elastyczne zasady pomagają liniom lotniczym budować wysoki poziom lojalności wobec marki.
Nagrody i ceny
Southwest Airlines ma również jeden z lepszych karty kredytowe Southwest. Karta umożliwia im gromadzenie punktów Southwest Airlines przy dokonywaniu innych zakupów. Utrzymywanie zaangażowania klientów to duża przewaga konkurencyjna dla Southwest Airlines.
Oprócz zmotywowanych pracowników i doskonałej obsługi klienta, Southwest Airlines oferuje jedno z najtańszych rozwiązań dla podróży lotniczych. Jego strategia cenowa oferuje wyjątkowo niskie ceny w porównaniu z innymi dużymi liniami lotniczymi, takimi jak Delta i American Airlines. Southwest musiało zbudować swój model biznesowy wokół niskich kosztów operacyjnych, aby móc oferować niskie ceny. Ma tylko kilka typów samolotów, co pomaga linii lotniczej obniżyć koszty. Obsługuje również mniejsze lotniska, które nie pobierają tak wysokich opłat za dostęp do bramki. Jeśli klient może znaleźć tańszy bilet, Southwest Airlines dopasowuje cenę.
Ciągłe doskonalenie
Southwest Airlines ma doświadczenie w myśleniu przyszłościowym. Wspiera go elastyczny model biznesowy, który wspiera szybkie zmiany. To stawia firmę w lepszej pozycji do radzenia sobie z zakłóceniami spowodowanymi przez koronawirusa. Southwest zawsze szuka tańszych rozwiązań, a to jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.