Użytkownik końcowy

Kim jest użytkownik końcowy?

Termin „użytkownik końcowy” odnosi się do konsumenta towaru lub usługi, często posiadającego wrodzone know-how, unikalne dla konsumentów. W sensie dosłownym termin użytkownik końcowy jest używany do odróżnienia osoby, która kupuje towar lub usługę i korzysta z niej, od osób zaangażowanych na etapach ich projektowania, opracowywania i produkcji.

Kluczowe wnioski

Użytkownik końcowy korzysta z towaru lub usługi od osób, które są zaangażowane na etapach jego projektowania, rozwoju i produkcji.
Dostawa do użytkownika końcowego jest często ostatnim krokiem w produkcji i sprzedaży produktów.
Odniesienia do „użytkowników końcowych” są powszechne w branży technologicznej.

Zrozumienie użytkowników końcowych

Aby stworzyć udany produkt lub usługę, ludzie, którzy go tworzą, rozwijają, testują i sprzedają, muszą myśleć nie o własnych potrzebach, ale o użytkowniku końcowym. Dostawa do użytkownika końcowego jest ostatnim krokiem po zakończeniu wszystkich wyżej wymienionych procesów, a celem jest umożliwienie użytkownikowi końcowemu osiągnięcia czegoś, co wcześniej nie było możliwe.

Na przykład programista komputerowy projektujący platformę oprogramowania do handlu walutami obcymi musiałby pomyśleć o poziomie zaawansowania interfejsu i krokach podjętych przez użytkownika końcowego – jak ten klient podejdzie do transakcji, co przedsiębiorca musi zobaczyć, w jaki sposób miałby dostęp do danych i informacji, w jaki sposób transakcje mają być wykonywane i co należy zrobić po dokonaniu transakcji.

Użytkownicy końcowi mogą nie mieć wiedzy lub bezpośredniego kontaktu z firmą, która konstruuje komponenty używane do budowy produktu.

Uwagi specjalne

Odniesienia do użytkowników końcowych są powszechne w branży technologicznej, co sugeruje, że od tych klientów oczekuje się podstawowego poziomu wiedzy technicznej. 1 marca 2018 roku firma Proofpoint, Inc., zajmująca się cyberbezpieczeństwem, ogłosiła przejęcie firmy szkolącej w zakresie świadomości bezpieczeństwa. Dyrektor generalny Proofpoint stwierdził, co następuje:

Ponieważ cyberprzestępcy wciąż szukają nowych sposobów wykorzystywania pracowników, firmy muszą zachować czujność, jeśli chodzi o zmianę zachowań użytkowników końcowych i zmniejszanie ryzyka dzięki rozwiązaniom edukacyjnym w zakresie cyberbezpieczeństwa.

W sektorze opieki zdrowotnej wyrażenie to jest często używane. „Na poziomie użytkownika końcowego nasze produkty rosną” – skomentował w kwartalnym komunikacie prasowym z 2016 r. Dentsply Sirona, dyrektor generalny Dentsply Sirona. Użytkownik końcowy, o którym wspomniano, to dentysta, ponownie ktoś, kto stosuje umiejętności podczas użytkowania produktu.

Użytkownik końcowy może nie mieć wiedzy ani bezpośredniego kontaktu z firmą na temat niektórych produktów, które są wykorzystywane do konstruowania kupowanych przez niego produktów. Na przykład producent osi może produkować osie, które są montowane w samochodzie.

Ważne jest, aby wszystkie rodzaje firm dokładnie śledziły zmieniające się technologie i zmieniające się potrzeby ich użytkowników końcowych, aby mogły podjąć kroki w celu zapewnienia ich zadowolenia i kontynuowania współpracy z firmą. Najlepiej można to osiągnąć, oferując produkty wysokiej jakości i znakomitą obsługę klienta.