Status elitarny

Co to jest status elitarny?

Status elitarny to klasyfikacja dokonywana przez firmę lub organizację dla ich klientów jako klient preferowany. Jest najczęściej używany jako część programu nagród linii lotniczych lub hoteli. Status Elite obejmuje korzyści, które nie są dostępne dla ogółu społeczeństwa lub są dostępne tylko za dodatkową opłatą. Status elitarny oferuje konsumentom zarówno zachętę do zostania częstym klientem tej samej firmy, jak i nagrodę za stałą  lojalność wobec marki.

Zrozumieć status elitarny

W niektórych sytuacjach status elitarny może osiągnąć każdy, kto kwalifikuje się do otrzymania karty kredytowej pod wspólną marką firmy. Status Elite był dostępny tylko dla klientów, którzy zarejestrowali się w programie lojalnościowym firmy   i dokonali powtarzających się zakupów. W związku z tym może wiązać się z pobytem w tej samej sieci hoteli 20 razy w ciągu roku kalendarzowego lub przelotami co najmniej 25 000 mil rocznie tą samą linią lotniczą.

Jednak w ostatnich latach status elity stał się mniej ekskluzywny, nie tylko dlatego, że łatwiej jest uzyskać status elity za pomocą karty kredytowej, ale także dlatego, że niektóre biura podróży sprzedają obecnie ogółowi społeczeństwa na zasadzie a-la-carte. Baza klientów wielu firm również się zmieniła wraz z wprowadzeniem aplikacji i stron internetowych, które umożliwiają podróżnym łączenie nagród, linii lotniczych i hoteli w celu uzyskania najlepszej ceny.

Zalety statusu elitarnego

Osiągnięcie statusu elity może przynieść kilka korzyści zarówno firmie wydającej, jak i klientowi. W przypadku podróży lotniczych korzyści związane ze statusem elitarnym mogą obejmować wcześniejsze wejście na pokład lub podwyższenie miejsc na lotach, dostęp do szybszej odprawy lub linii kontroli bezpieczeństwa na lotnisku, bezpłatny dostęp do poczekalni na lotnisku linii lotniczej, wyższe stawki za gromadzenie mil dla osób często podróżujących, priorytetowa zmiana rezerwacji za zmienione lub odwołane loty oraz bezpłatny bagaż rejestrowany.

W przypadku pobytów w hotelach korzyści typu elite mogą obejmować rezerwacje tylko dla elity i numery telefonów do obsługi klienta, późne wymeldowanie, zniżki na pobyty weekendowe, podwyższenie standardu pokoju, bezpłatne śniadanie, gwarantowane rodzaje pokoi, dostęp do salonu Executive Lounge oraz bezpłatną usługę telefoniczną. Niektóre programy nagród dzielą status elity na poziomy, takie jak srebrna elita i złota elita, przy czym klienci ze złotej elity otrzymują większe korzyści niż klienci ze srebrnej elity.

Status elitarny daje firmie również gwarancję stałych klientów i zapewnia im wbudowaną sieć informacji zwrotnych od klientów. Klienci posiadający status Elite mogą dostarczyć cennych opinii i informacji, które pomogą firmie ulepszyć jej ofertę i zwiększyć satysfakcję klientów.

Przykład statusu elitarnego

Sklep odzieżowo-towarowy Nordstrom ma elitarny program nagród o nazwie „Klub Nordy”. Członkowie The Nordy Club zdobywają jeden punkt za każdego dolara wydanego w sklepie. Jeśli masz kartę debetową Nordstrom, otrzymujesz dwa punkty za każdego wydanego dolara, a jeśli masz kartę kredytową Nordstrom, za każdego wydanego dolara otrzymasz trzy punkty.

Gdy klient zdobędzie 2000 punktów, otrzyma bon podarunkowy o wartości 20 USD do zrealizowania w Nordstrom. Inne korzyści oparte na kwocie pieniędzy, które klient wydaje w ciągu roku, obejmują bezpłatne podstawowe przeróbki, warsztaty dotyczące stylu życia, priorytetowy dostęp do imprez stylistycznych i styliści w domu.