Program lojalnościowy
Co to jest program lojalnościowy?
Programy lojalnościowe zachęcają kupujących do powrotu do sklepów, w których często dokonują zakupów. Niektóre z zachęt mogą obejmować zaawansowany dostęp do nowych produktów, dodatkowe rabaty lub czasami bezpłatne towary. Klienci zwykle rejestrują swoje dane osobowe w firmie i otrzymują unikalny identyfikator, taki jak numeryczny identyfikator lub karta członkowska, i używają tego identyfikatora podczas dokonywania zakupu.
Kluczowe wnioski
- Programy lojalnościowe są oferowane przez sprzedawców detalicznych i inne korporacje jako sposób na przyciągnięcie i utrzymanie klientów.
- Programy lojalnościowe oferują nagrody, rabaty lub inne specjalne zachęty i są zaprojektowane jako nagroda za lojalność wobec marki.
- Programy przynoszą korzyści firmom nie tylko dzięki zwiększaniu lojalności klientów, ale także dostarczaniu kluczowych informacji o tym, jak klienci wydają i jakie produkty lub rodzaje ofert są najbardziej atrakcyjne.
- Podczas gdy firmy takie jak Starbucks i Delta oraz różne linie lotnicze świetnie wykorzystują programy lojalnościowe, niektórzy sprzedawcy detaliczni, tacy jak Costco i Amazon, polegają zamiast tego na rocznych członkostwach.
Jak działa program lojalnościowy
Programy lojalnościowe pełnią dwie kluczowe funkcje: nagradzają klientów za lojalność wobec marki i dostarczają firmie wystawiającej bogactwo informacji dla konsumentów. Chociaż firmy mogą oceniać anonimowe zakupy, korzystanie z programu lojalnościowego zapewnia dodatkowe informacje na temat rodzaju produktów, które można kupić razem, oraz tego, czy niektóre kupony są bardziej skuteczne niż inne.
Kiedy programy nagród są zintegrowane z codzienną rutyną klienta, mogą kultywować prawdziwą lojalność wobec marki. Firmy robią to na wiele sposobów, eliminując karty perforowane, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia mobilne, które łączą klienta z produktem lub usługą marki. Gdy klient poczuje się komfortowo z aplikacją, zaczyna ufać, że firma zapewni spójne wrażenia za każdym razem. W tym momencie klienci będą trzymać się hotelu, restauracji, linii lotniczej itp. Ze względu na punkty bardziej niż cokolwiek innego.
Programy lojalnościowe mogą dostarczać ważnych danych dotyczących wydatków od klientów marki.
Przykłady programów lojalnościowych
Program Starbucks ( SBUX ) Rewards pozostaje domyślnym studium przypadku, w jaki sposób marka może zatrzymać klientów dzięki interaktywnym ofertom. Aplikacja działa podobnie jak każdy inny program nagród, ponieważ klienci zdobywają punkty do wykorzystania na przyszłe zakupy kawy. Różni się od innych systemów lojalnościowych, zapewniając klientom wygodny sposób składania zamówień z wyprzedzeniem, płacenia w sklepie, a nawet dostępu do ekskluzywnych list odtwarzania muzyki. W przeważającej części aplikacja utrwala Starbucks jako podstawową konieczność dla każdego pijącego kawę.
Inne marki, takie jak Costco ( COST ) i Amazon ( AMZN ), osiągnęły większą lojalność klientów dzięki rocznemu członkostwu. Wielu kupujących z radością uiszcza opłaty, aby uzyskać dostęp do szerokiej gamy produktów i usług oferowanych przez obu sprzedawców. A dla tych, którzy korzystają ze wszystkich dostępnych usług objętych członkostwem, korzyści mogą często przewyższać koszty.
Ten system dotyczy firm, które rozwijają się dzięki powracającym klientom. A ponieważ pozyskanie nowego klienta jest droższe niż sprzedaż istniejącemu, perspektywa zdobycia lojalnych odbiorców ma fundamentalne znaczenie dla dodania wartości. Odpowiednio przeprowadzeni, stali klienci pomogą w rekrutacji nowych za ułamek kosztów tradycyjnych metod marketingowych.