Zarządzanie kryzysowe
Co to jest zarządzanie kryzysowe?
Zarządzanie kryzysowe to identyfikacja zagrożenia dla organizacji i jej interesariuszy, aby skutecznie na nie zareagować. Ze względu na nieprzewidywalność wydarzeń na świecie wiele współczesnych organizacji próbuje zidentyfikować potencjalne kryzysy, zanim one wystąpią, aby nakreślić plany radzenia sobie z nimi. Kiedy i jeśli nastąpi kryzys, organizacja musi być w stanie radykalnie zmienić kurs, aby przetrwać.
Można oczekiwać, że kryzys COVID-19, który rozpoczął się na początku 2020 r., Stanie się podręcznikowym przykładem zarządzania kryzysowego. Firmy na całym świecie zostały zmuszone do zamknięcia swoich drzwi. Miliony pracowników odesłano do domów. Podstawowe usługi miały problemy z funkcjonowaniem. Historia ostatecznie oceni ich kierownictwo na podstawie ich umiejętności zarządzania kryzysowego.
Jak działa zarządzanie kryzysowe
Każda firma, duża lub mała, może napotkać problemy, które negatywnie wpływają na jej normalną działalność. Kryzys może przybierać różne formy: pożar biura, śmierć dyrektora generalnego, atak terrorystyczny, naruszenie danych lub klęska żywiołowa mogą spowodować wymierne i niematerialne koszty dla firmy w postaci utraconej sprzedaży, szkody dla jej reputacji, i spadek dochodów.
Firmy, które wprowadzają plan ciągłości na wypadek nieprzewidzianych sytuacji awaryjnych, mogą złagodzić skutki negatywnego zdarzenia. Proces posiadania planu ciągłości działania na wypadek kryzysu nazywany jest zarządzaniem kryzysowym.
Ocena ryzyka
Większość firm zaczyna od przeprowadzenia analizy ryzyka swojej działalności. Analiza ryzyka to proces identyfikacji zdarzeń niepożądanych, które mogą wystąpić i oszacowania ich prawdopodobieństwa. Przeprowadzając symulacje i zmienne losowe z modelami ryzyka, takimi jak tabele scenariuszy, menedżer ryzyka może ocenić prawdopodobieństwo wystąpienia ryzyka w przyszłości, najlepszy i najgorszy wynik, a także szkody, jakie firma poniosłaby, gdyby ryzyko faktycznie wystąpiło. pojawić się.
Na przykład menedżer ds. Ryzyka może oszacować, że prawdopodobieństwo wystąpienia powodzi na obszarze działania firmy jest bardzo wysokie. Najgorszym scenariuszem byłoby zniszczenie systemów komputerowych firmy, a tym samym utrata istotnych danych o klientach, dostawcach i realizowanych projektach.
Planowanie kryzysowe
Gdy menedżer ds. Ryzyka wie, z czym ma do czynienia w zakresie możliwych zagrożeń i skutków, zespół ds. Zarządzania kryzysowego opracowuje plan na wypadek wystąpienia sytuacji nadzwyczajnej, gdyby stała się rzeczywistością. Na przykład firma zagrożona powodzią może stworzyć system zapasowy dla wszystkich systemów komputerowych. W ten sposób firma nadal miałaby zapis swoich danych i procesów pracy.
Chociaż działalność może spowolnić na krótki czas, gdy firma kupuje nowy sprzęt komputerowy, działalność nie zostałaby całkowicie wstrzymana. Posiadając rozwiązanie kryzysu, firma i jej interesariusze mogą przygotować się i dostosować do nieoczekiwanych i niekorzystnych wydarzeń.
Kluczowe wnioski
- Nawet najlepiej zarządzane firmy mogą zostać dotknięte kryzysem wywołanym zdarzeniami zewnętrznymi lub wewnętrznymi.
- Zarządzanie kryzysowe to strategia przewidywania takich kryzysów na poziomie korporacji i planowania skutecznego radzenia sobie z nimi.
- Zarządzanie kryzysowe zaczyna się od analizy ryzyka.
Zarządzanie kryzysowe a zarządzanie ryzykiem
Zarządzanie kryzysowe niekoniecznie jest tym samym, co zarządzanie ryzykiem. Zarządzanie ryzykiem obejmuje planowanie zdarzeń, które mogą wystąpić w przyszłości, zarządzanie kryzysowe polega na reagowaniu na negatywne zdarzenia w trakcie i po ich wystąpieniu.
Na przykład firma naftowa może mieć plan radzenia sobie z możliwością wycieku ropy. Jeśli taka katastrofa rzeczywiście nastąpi, skala wycieku, ostry sprzeciw opinii publicznej i koszt sprzątania mogą się znacznie różnić i mogą przekroczyć oczekiwania. Skala sprawia, że to kryzys.
Rodzaje kryzysów
Kryzys może być spowodowany samowystarczeniem lub siłami zewnętrznymi. Przykłady sił zewnętrznych, które mogą wpływać na działalność organizacji, obejmują klęski żywiołowe, naruszenia bezpieczeństwa lub fałszywe pogłoski, które szkodzą reputacji firmy.
Kryzysy spowodowane przez siebie samych mają miejsce w organizacji, na przykład gdy pracownik pali w środowisku zawierającym niebezpieczne chemikalia, pobiera wątpliwe pliki komputerowe, oferuje słabą obsługę klienta, która staje się wirusowa w Internecie. Kryzysem wewnętrznym można zarządzać, łagodzić go lub unikać, jeśli firma egzekwuje ścisłe wytyczne i protokoły zgodności dotyczące etyki, polityk, zasad i przepisów wśród pracowników.
Pokrycie zarządzania kryzysowego
Pokrycie zarządzania kryzysowego ma na celu pomóc firmie ograniczyć negatywny wpływ zdarzeń na jej reputację. Jest to umowa ubezpieczenia zawarta zazwyczaj w ramach polisy obejmującej błędy i zaniechania technologiczne oraz polisy ubezpieczenia mienia i odpowiedzialności cywilnej w Internecie.
Wcześniej związane z zarządzaniem reputacją, ubezpieczenie kryzysowe jest coraz częściej wykorzystywane do pokrycia wydatków poniesionych w celu przywrócenia zaufania do bezpieczeństwa systemów komputerowych ubezpieczonego w przypadku cyberbezpieczeństwa lub naruszenia bezpieczeństwa danych. Obejmuje również zagrożenia reputacyjne, takie jak skażenie lub wycofanie produktu, terroryzm, przemoc polityczna, klęski żywiołowe, przemoc w miejscu pracy i niekorzystne narażenie na media.
Duże korporacje są najczęstszymi odbiorcami usług zarządzania kryzysowego, ale potencjalnym klientem jest każda firma, której rentowność jest ściśle związana z jej reputacją.