Bank Teller: ścieżka kariery i kwalifikacje

Kasjerzy bankowi to pracownicy pierwszej linii obsługi klientów w spółdzielczych kasach oszczędnościowo- kredytowych i bankach. Zapewniają podstawowe usługi bankowe i wykonują rutynowe transakcje finansowe dla posiadaczy rachunków i opinii publicznej, w tym obsługują wpłaty i wypłaty, realizują czeki, wymieniają pieniądze, przyjmują spłaty pożyczek i udzielają informacji związanych z kontem.

Kasjerzy są odpowiedzialni za prawidłową obsługę gotówki i czeków przez cały dzień pracy, dokładne badanie dokumentów finansowych, weryfikację kwot liczbowych i prawidłowe rejestrowanie wszystkich transakcji w bankowych systemach informacyjnych. Przedstawiciele muszą być również w stanie wyjaśnić produkty finansowe dostępne dla klientów za pośrednictwem banku, takie jak pożyczki, linie kredytowe, certyfikaty depozytowe (CD) i rachunki emerytalne, przed skierowaniem zainteresowanych klientów do innych pracowników banku, którzy obsługują te produkty.

Ścieżka kariery

Stanowisko kasjera w banku jest na ogół podstawowym stanowiskiem dostępnym dla absolwentów szkół średnich. Większość kandydatów, którzy odnieśli sukces, osiąga wysokie wyniki w innych pracach, które obejmują istotne elementy obsługi klienta. Od nowych kasjerów na ogół nie wymaga się specjalnego szkolenia ani wcześniejszego doświadczenia w pracy w bankach; zazwyczaj odbywają miesięczne lub dłuższe szkolenia w miejscu pracy. Mając wystarczające doświadczenie i doskonałe wyniki w pracy, kasjerzy mogą w końcu zostać głównymi kasjerami. Główni kasjerzy nadzorują i pomagają kasjerom w ciągu dnia pracy oraz zajmują się ogólnymi zadaniami kierowniczymi.

Kasjerzy, którzy uzyskali tytuł licencjata w dziedzinie finansów, biznesu, ekonomii lub innego odpowiedniego przedmiotu, mogą przejść na inne stanowiska w banku. Bankier osobisty sprzedaje produkty i usługi finansowe klientom banku. Oficer pożyczki ocenia wnioski kredytowe od klientów bankowych i zalecenia do zarządzania bankiem. Istnieje możliwość awansu na stanowisko kierownicze w banku. Wielu menadżerów banków posiada tytuły magisterskie z finansów lub administracji biznesowej, ale nie jest to generalnie wymóg bezwzględny.

kwalifikacje edukacyjne

Dyplom ukończenia szkoły średniej to podstawowa kwalifikacja na stanowisko kasjera bankowego. Na przykład kasjerzy, którzy uzyskali tytuł licencjata, zwykle kwalifikują się na bardziej zaawansowane stanowiska, takie jak osobisty bankier, osobisty doradca finansowy lub urzędnik ds. Pożyczek. Według danych z badania American Community Survey 2016-2017, US Bureau of Labor Statistics (BLS) informuje, że 36% kasjerów bankowych w USA nie uzyskało kwalifikacji edukacyjnych wykraczających poza poziom szkoły średniej. Około 34% kasjerów bankowych ukończyło jakieś kursy w college’u lub uzyskało stopień Associate.

Chociaż nie ma powszechnie akceptowanych profesjonalnych oznaczeń dostępnych dla kasjerów bankowych od 2020 r., American Bankers Association (ABA) oferuje program edukacyjny, którego zwieńczeniem jest certyfikat ABA Bank Teller Certificate. Niewiele, jeśli w ogóle, banki wymagają tego certyfikatu do pracy, ale może on zapewnić przewagę na rynku pracy tym, którzy nie mają wcześniejszego doświadczenia w branży. Ten program certyfikatów online obejmuje 35 krótkich kursów, które można ukończyć w około 13 godzin.

Inne kwalifikacje i umiejętności

Większość stanowisk kasjera bankowego wymaga od kandydatów wykazania się dużym doświadczeniem zawodowym na stanowiskach obsługi klienta. Oprócz wysokich umiejętności matematycznych i wyjątkowej dbałości o szczegóły, dobre umiejętności obsługi klienta mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia doskonałości jako kasjer bankowy. Kasjerzy mogą codziennie obsługiwać dziesiątki klientów, z których każdy ma ważne potrzeby i oczekiwania. Muszą być w stanie podejmować dobre decyzje pod presją w szybko zmieniającym się środowisku detalicznym. Zdolni kasjerzy mają doskonałe umiejętności aktywnego słuchania, skuteczną komunikację werbalną oraz zdolność do usatysfakcjonowania klientów przy jednoczesnym przestrzeganiu wszystkich procedur i standardów bankowych. Wysoka wydajność i dokładność to podstawowe wymaganie w pracy.

Podczas gdy szkolenie w miejscu pracy jest na ogół zapewniane wszystkim nowym pracownikom, większość banków poszukuje kandydatów do pracy z wcześniejszym doświadczeniem zawodowym, które wymaga regularnego zarządzania pieniędzmi. Ważna jest również dobra znajomość obsługi komputera. W większości banków kasjerzy uzyskują dostęp do informacji o koncie za pomocą terminali komputerowych i mogą być zobowiązani do korzystania z oprogramowania księgowego, arkusza kalkulacyjnego i innych technologii oprogramowania w codziennej pracy.