Zaległe zamówienie
Co to jest zamówienie zaległe?
Zamówienie zaległe to żądanie sprzedawcy skierowane do dostawcy lub hurtownika o dodatkowe zapasy wyprzedanego artykułu w celu zaspokojenia zaległego zamówienia klienta.
Analitycy uważnie obserwują liczbę zaległych zamówień, które posiada sprzedawca. Może to wskazywać na niekontrolowany bestseller. Z drugiej strony może to sugerować złe zarządzanie zapasami.
Zrozumienie zamówienia zaległego
W handlu detalicznym duża liczba niezrealizowanych zamówień wskazuje, że zapotrzebowanie klientów na produkt lub usługę przekracza możliwości firmy do ich dostarczenia. Całkowite zaległości, zwane również zaległościami, mogą być wyrażone w jednostkach lub łącznej wartości w dolarach.
Sprzedawca detaliczny może jedynie oszacować liczbę towarów potrzebnych w zapasach, aby zaspokoić zapotrzebowanie klientów. Jeśli popyt przewyższa podaż, detalista ponownie zamawia produkt, pojedynczo lub hurtowo, aby zaspokoić zaległe zamówienia i uzupełnić półki sklepowe. Sprzedawca zazwyczaj oferuje wysyłkę towarów do klientów, gdy zamówienia zaległe zostaną zrealizowane.
W najgorszym przypadku produkt nie jest natychmiast dostępny u źródła. Producentowi może brakować surowców potrzebnych do przyspieszenia produkcji. Dostawca musi poczekać, aż producent będzie mógł wyprodukować towary. W takich przypadkach dostawca złożył producentowi niezrealizowane zamówienia w celu zrealizowania zaległych zamówień sprzedawcy detalicznego od klientów.
Kiedy rosną zaległości w zamówieniach
Analitycy monitorują, jak dobrze firma zarządza zapasami, mierząc zaległe zamówienia. Firma, która ma zbyt wiele zaległych zamówień, może zmusić swoich klientów do udania się do konkurencji, prowadząc do utraty udziału w rynku i niższych niż przewidywano przychodów firmy.
Koszty realizacji zaległych zamówień należy zrównoważyć z kosztami utrzymania wysokiego poziomu zapasów.
Uwzględniając niematerialne koszty związane z utraconymi klientami i sprzedażą, firma z dużą liczbą niezrealizowanych zamówień może również stanąć w obliczu wzrostu kosztów materialnych. Firma może być zmuszona do zapłacenia dodatkowej opłaty za dostawę na czas i może być zmuszona do poniesienia dodatkowych kosztów wysyłki towarów do swoich klientów. Firma może być zmuszona do płacenia pracownikom za nadgodziny, aby obsłużyć zaległe zamówienia, gdy przychodzą.
Strategia Just-in-Time
Dodatkowe koszty związane z realizacją zaległych zamówień są równoważone z dodatkowymi kosztami przechowywania obfitych zapasów. W przypadku firmy stosującej podejście do zarządzania zapasami just-in-time (JIT) niezrealizowane zamówienia są normalne. Takie firmy zamawiają zapasy tylko wtedy, gdy są potrzebne.
Jednak te i wiele innych firm doświadcza wzrostu zaległych zamówień w okresie wakacyjnym lub gdy mają produkt, na który nieoczekiwanie jest duży popyt.
Firmy muszą chodzić po cienkiej linii w zarządzaniu swoimi zaległymi zamówieniami. Wysoki poziom zaległych zamówień wskazuje na duże zapotrzebowanie klientów. Z drugiej strony istnieje ryzyko, że klienci, którzy nie mogą od razu dostać tego, czego chcą, będą robić zakupy w innym miejscu. Jest to mniejsze ryzyko dla innowacyjnych produktów o silnej rozpoznawalności marki w obszarach takich jak technologia. Osoba, która chce najnowszego iPhone’a, nie pójdzie gdzie indziej i kupi Samsunga.
Kluczowe wnioski
- Duża liczba niezrealizowanych zamówień wskazuje na nieoczekiwanie wysoki poziom popytu na produkt.
- Dla analityków sprzedawca, który ma zbyt wiele zaległych zamówień, może wykazywać słabe zrozumienie zarządzania zapasami.
- W okresie świątecznym zaległe zamówienia mają tendencję do zwiększania się.
- Istnieje ryzyko, że klienci, którym zaoferowano zamówienie zaległe, mogą zdecydować się na zakupy w innym miejscu.
Producenci mają również zachętę do zwracania uwagi na niezrealizowane zamówienia, ponieważ duża liczba sygnalizuje wysoki popyt na produkt. Niestety, liczby zaległych zamówień są pewnym opóźnionym wskaźnikiem dla producentów. Mówi im tylko, że w pierwszej kolejności nie docenili popytu i może być za późno na naprawienie problemu.