Telemarketing

Co to jest telemarketing?

Telemarketing to bezpośredni marketing towarów lub usług skierowany do potencjalnych klientów przez telefon, Internet lub faks. Telemarketing może być prowadzony przez telemarketerów lub coraz częściej za pomocą automatycznych rozmów telefonicznych lub „automatycznych telefonów”. Inwazyjny charakter telemarketingu, a także doniesienia o oszustwach i oszustwach dokonywanych przez telefon, wywołały rosnący sprzeciw wobec tej praktyki marketingu bezpośredniego. Telemarketing może być również określany jako „sprzedaż telesprzedażowa” lub „ sprzedaż wewnętrzna ”.

Jak działa telemarketing

Telemarketing obejmuje praktykę kontaktu, weryfikacji i docierania do potencjalnych klientów. Nie obejmuje stosowania metod marketingu bezpośredniego pocztą elektroniczną. Termin ten został po raz pierwszy użyty w latach siedemdziesiątych XX wieku, wraz z pojawieniem się nowej, tańszej klasy dalekobieżnych usług telefonicznych wychodzących oraz bezpłatnych usług przychodzących. Praktyka telemarketingu może mieć miejsce z centrum telefonicznego, biura lub, coraz częściej, domu. Często telemarketing może obejmować jedną rozmowę telefoniczną w celu oceny zainteresowania lub przydatności, a następnie rozmowy następcze w celu zrealizowania sprzedaży. Do zawężenia dużych baz danych z nazwiskami do niewielkiej liczby potencjalnych klientów o wyższym prawdopodobieństwie można użyć różnych danych. Telemarketing jest używany przez firmy nastawione na zysk, organizacje charytatywne non-profit, grupy polityczne i kandydatów, ankiety, pozyskiwanie darowizn, badania marketingowe i inne rodzaje organizacji.

Działania telemarketingowe

Akt telemarketingu można podzielić na cztery podkategorie:

• Wychodzące: potencjalni klienci i obecni klienci są aktywnie obsługiwani za pośrednictwem wychodzących połączeń telemarketingowych, zwanych również „zimnymi” połączeniami.
• Przychodzące: Te połączenia telemarketingowe są oparte na przychodzących zapytaniach dotyczących produktów lub usług, zgodnie z sugestiami reklam lub działań sprzedażowych. Są one uważane za „ciepłe” telefony, ponieważ klienci zazwyczaj składają formularze zainteresowania online lub już znają firmę.
• Generowanie potencjalnych klientów: zbieranie informacji o profilach, zainteresowaniach i danych demograficznych potencjalnych klientów.
• Sprzedaż: perswazyjne działanie sprzedawców, w ramach którego telemarketerzy są szkoleni i mają na celu zawarcie transakcji przez telefon.

Telemarketing może obejmować różnorodne działania, takie jak pomiary, ustalanie terminów, telesprzedaż, konserwacja i czyszczenie baz danych oraz wezwanie do działania.

Recepcja telemarketingowa

Stany Zjednoczone i Kanada posiadają krajowe rejestry „Do Not Call” (DNC), które dają ich mieszkańcom wybór, czy chcą odbierać połączenia telemarketingowe w domu. W Stanach Zjednoczonych rejestr jest zarządzany przez Federalną Komisję Handlu (FTC) i egzekwowany przez FTC, Federalną Komisję Łączności i stanowych funkcjonariuszy organów ścigania.

Konsumenci zarejestrowani w bazie DNC mogą wnieść skargę, jeśli otrzymają telefon od telemarketera, co może skutkować surową grzywną i sankcjami dla firmy telemarketingowej. Jednak telefony od organizacji charytatywnych, organizacji politycznych i rzeczoznawców telefonicznych są dozwolone i dlatego mogą być odbierane przez konsumenta, mimo że jego numer znajduje się w rejestrze DNC. Dozwolone są również połączenia od firm, z którymi konsument pozostaje w relacji, a także od firm, w przypadku których zgoda na telefon została wyrażona na piśmie.

Wiele firm z Ameryki Północnej zleca swoje funkcje telemarketingowe do jurysdykcji o niższych kosztach, takich jak Indie, Meksyk i Filipiny.