Umiejętności miękkie
Co to są umiejętności miękkie?
Umiejętności miękkie to cechy charakteru i umiejętności interpersonalne, które charakteryzują relacje danej osoby z innymi ludźmi. W miejscu pracy umiejętności miękkie uważane są za uzupełnienie umiejętności twardych, które odnoszą się do wiedzy i umiejętności zawodowych danej osoby. Socjologowie mogą używać terminu umiejętności miękkie, aby opisać iloraz inteligencji emocjonalnej (EQ) danej osoby w przeciwieństwie do ilorazu inteligencji (IQ).
Umiejętności miękkie mają więcej wspólnego z tym, kim są ludzie, niż z tym, co wiedzą. Jako takie obejmują cechy charakteru, które decydują o tym, jak dobrze dana osoba wchodzi w interakcje z innymi, i zwykle stanowią określoną część osobowości jednostki. Na konkurencyjnym rynku pracy pracownicy, którzy wykazują dobre połączenie umiejętności twardych i miękkich, często widzą większe zapotrzebowanie na swoje usługi.
Kluczowe wnioski
- Umiejętności miękkie obejmują atrybuty i cechy osobowości, które pomagają pracownikom wchodzić w interakcje z innymi i odnosić sukcesy w miejscu pracy.
- Przykłady umiejętności miękkich obejmują umiejętność komunikowania się z potencjalnymi klientami, mentoringu współpracowników, kierowania zespołem, negocjowania kontraktu, przestrzegania instrukcji i wykonywania pracy na czas.
- Umiejętności twarde są mierzalne i zazwyczaj uzyskuje się je poprzez formalne programy edukacyjne i szkoleniowe.
- Pracownicy z dobrymi umiejętnościami miękkimi mogą pomóc firmom osiągnąć wyższy poziom wydajności i produktywności.
Zrozumienie umiejętności miękkich
Pracodawcy szukają równowagi między umiejętnościami twardymi i miękkimi przy podejmowaniu decyzji o zatrudnieniu. Na przykład pracodawcy cenią wykwalifikowanych pracowników, którzy mają doświadczenie w wykonywaniu prac na czas. Pracodawcy cenią również pracowników o silnych umiejętnościach komunikacyjnych i dobrej znajomości produktów i usług firmy. Komunikując się z potencjalnymi klientami, pracownicy z umiejętnościami miękkimi mogą ułożyć atrakcyjne prezentacje, nawet jeśli ich konkretnym zadaniem nie jest sprzedaż ani marketing. Inną cenioną umiejętnością miękką jest umiejętność trenowania innych współpracowników w zakresie nowych zadań.
Liderzy firm często są najbardziej skuteczni, gdy mają silne umiejętności miękkie. Na przykład od liderów oczekuje się dobrych umiejętności mówienia, ale dobrzy liderzy są również dobrzy w słuchaniu pracowników i innych liderów w swoich dziedzinach. Negocjacje to duża część pracy wielu liderów firm. Podczas negocjacji z pracownikami, klientami lub współpracownikami liderzy muszą umieć brać pod uwagę to, czego chcą inni, pozostając skupionym na dążeniu do tego, czego chcą. Dobrzy liderzy muszą również wiedzieć, jak uczynić swoją własną pracę najbardziej wydajną poprzez strategiczne delegowanie zadań pracownikom.
Firmy często lubią zatrudniać pracowników, którzy posiadają umiejętności miękkie, które dobrze współgrają z resztą personelu, uważając ich za dobrze dopasowanych kulturowo do firmy.
Umiejętności twarde a umiejętności miękkie
Pracownicy zdobywają twarde umiejętności poprzez formalną edukację, programy szkoleniowe i skoncentrowany wysiłek. Umiejętności twarde to wymierne umiejętności, które pracownicy muszą posiadać, aby z powodzeniem wykonywać określoną pracę. Pracodawcy często testują lub oceniają twarde umiejętności kandydata przed zatrudnieniem. Przykłady twardych umiejętności obejmują programowanie komputerowe, pisanie, tworzenie stron internetowych i projektowanie graficzne. Niektóre twarde umiejętności są bardziej pożądane niż inne, a pracodawcy mogą potrzebować zatrudnić agencje rekrutacyjne lub headhunterów, aby obsadzić stanowiska wymagające umiejętności na wysokim poziomie.
Umiejętności twardych można się z czasem nauczyć i doskonalić, ale umiejętności miękkie są trudniejsze do zdobycia i zmiany. Na przykład umiejętności miękkie wymagane od lekarza to empatia, zrozumienie, aktywne słuchanie i dobre zachowanie przy łóżku pacjenta. Alternatywnie, twarde umiejętności potrzebne lekarzowi obejmowałyby rozległe zrozumienie chorób, umiejętność interpretacji wyników badań i objawów oraz dogłębne zrozumienie anatomii i fizjologii.
Korzyści z umiejętności miękkich
Umiejętności miękkie przynoszą korzyści przedsiębiorstwom, gdy są praktykowane w całej firmie. Na przykład ważny jest duch współpracy między pracownikami. Członkowie zespołu, którzy potrafią dobrze współpracować z ludźmi z różnych pokoleń iz różnych środowisk, są generalnie bardziej produktywni i potrafią lepiej skupić się na wspólnych priorytetach. Wydajność i wydajność poprawiają się, gdy pracownicy współpracują, dzieląc się wiedzą i narzędziami do wykonywania zadań. Umiejętność uczenia się nowych metod i technologii jest również pożądaną umiejętnością miękką dla wszystkich pracowników.
Firmy, które cenią uczenie się jako umiejętność miękką, rozpoznają różne style uczenia się i zachęcają pracowników do stosowania metod, które są dla nich najlepsze. Dobre rozwiązywanie problemów to umiejętność miękka, która jest również cenna dla firm. Na przykład firmy mogą działać wydajniej i zwiększać produktywność, gdy wszyscy pracownicy wiedzą, jak rozwiązywać problemy z oprogramowaniem, zamiast polegać na dziale informatycznym (IT) przy każdej poprawce.