Wskaźnik nastrojów społecznych
Co to jest wskaźnik nastrojów społecznych?
Wskaźnik nastrojów społecznościowych analizuje zagregowane dane z mediów społecznościowych, aby pomóc firmom zrozumieć, jak radzą sobie w oczach konsumentów. Wskaźniki nastrojów społecznych pozwalają firmom odkryć, co robią dobrze i co mogą poprawić. Mogą również dać inwestorom wyobrażenie o tym, jak mogą zachowywać się akcje notowane na giełdzie.
Kluczowe wnioski
- Wskaźnik nastrojów społecznościowych analizuje zagregowane dane z mediów społecznościowych, aby pomóc firmom zrozumieć, jak radzą sobie w oczach konsumentów.
- Wskaźniki nastrojów społecznych służą różnym celom, pomagając firmom ocenić stan marki, śledzić stan konkurencji i produktów, a nawet opracowywać plany na przyszłość i decydować o nich.
- Mogą również dać inwestorom wyobrażenie o tym, jak może zachowywać się cena akcji notowanych na giełdzie.
Jak działa wskaźnik nastrojów społecznych
Dbanie o zadowolenie klientów ma kluczowe znaczenie dla firm, którym zależy na długoterminowym sukcesie. Gdy opinia publiczna jest zadowolona z usługi lub produktu i wszystkich innych interakcji z dostawcą, istnieje większe prawdopodobieństwo, że przychody i zyski firmy wzrosną.
W erze cyfrowej firmom i inwestorom znacznie łatwiej było ocenić, jak dobrze firmy traktują swoich klientów. Wskaźniki nastrojów społecznych mogą nam wiele powiedzieć o postrzeganiu firmy przez opinię publiczną, przynajmniej jeśli chodzi o to, co się mówi w mediach społecznościowych.
Wskaźniki te wyodrębniają informacje, które użytkownicy publikują publicznie na Facebooku, Twitterze, blogach, grupach dyskusyjnych i forach. Jeśli wskaźnik nastrojów społecznych pokazuje negatywną zmianę reputacji, firma może być w stanie rozwiązać problem, zanim się rozwinie i potencjalnie zacznie poważnie obciążać cenę swoich akcji.
Zalety wskaźników nastrojów społecznych
Wskaźniki nastrojów społecznych służą różnym celom. Firmy mogą winić media społecznościowe za wywołanie wzrostu liczby skarg i zachęcanie do kampanii nienawiści. Jednak te same firmy mogą również wykorzystywać internet i wskaźniki nastrojów społecznych na swoją korzyść, w tym w następujący sposób:
- Zidentyfikuj trendy, aby dotrzeć do nowych klientów
- Opracuj udane kampanie marketingowe i sprawdź, czy mądrze wydają pieniądze na marketing
- Określ, co konsumenci myślą o konkurentach i podobnych produktach
- Oceń, co warto rozwinąć, a co porzucić lub zmienić
- Chroń i ulepszaj tożsamość i wizerunek marki
Wskaźniki nastrojów społecznych pomagają również zmniejszyć obciążenie poczty elektronicznej i centrów obsługi klienta. W dzisiejszych czasach możliwe jest masowe rozwiązywanie pytań i problemów za pośrednictwem mediów społecznościowych. W niektórych przypadkach te metody komunikacji mogą być nawet używane do docierania do bardzo wpływowych osób, które mają doświadczenie w zachwianiu nastrojów na popularnych platformach czatu.
Inwestorzy również mogą odnieść korzyści ze wskaźników nastrojów społecznych, ponieważ rodzaj informacji, które zestawiają, ma wpływ na ceny akcji. Jeśli inwestor zauważy, że ludzie w mediach społecznościowych nagle zaczęli narzekać na konkretną firmę, może zdecydować się na sprzedaż, zanim reszta rynku zareaguje. Z drugiej strony inwestorzy wartościowi mogą używać tych narzędzi do kupowania akcji, które ich zdaniem zostały nadmiernie ukarane plotkami internetowymi.
Rejestrowanie nastrojów społecznych
Biorąc pod uwagę, że firmy i marki mogą tworzyć ogromne ilości postów w mediach społecznościowych, ocena ich skuteczności lub sposobu, w jaki zostały odebrane, może być dużym zadaniem. W związku z tym dostępnych jest wiele narzędzi do analizy nastrojów społecznych, takich jak BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts i PeopleBrowsr.
W każdym narzędziu można znaleźć niewielkie różnice. Niektórzy, na przykład, mogą specjalizować się w śledzeniu określonych cyfrowych komentarzy lub trendów, a nie wszyscy będą analizować każdą dostępną platformę mediów społecznościowych. Zwykle te bardziej kompleksowe pobierają opłatę.
Rodzaje wskaźników nastrojów społecznych
Sport i rozrywka
Wskaźniki nastrojów społecznych można wykorzystywać na różne sposoby. Na przykład firmy sportowe i rozrywkowe czasami używają ich, aby zapewnić klientom bardziej interesujące wrażenia podczas oglądania.
Gigant technologiczny International Business Machines Corp. ( IBM ) starał się wykorzystać popyt na komentarze online, opracowując własny wskaźnik nastrojów społecznych. Fani sportu mogą skorzystać z tego konkretnego narzędzia, aby zobaczyć liczbę i negatywny lub pozytywny trend tweetów na temat każdego gracza, dając widzom wyobrażenie w czasie rzeczywistym, jak inni widzowie postrzegają mecz.
Gospodarka
W międzyczasie niektóre firmy stworzyły wskaźniki nastrojów społecznych, aby zmierzyć postrzeganie gospodarki przez społeczeństwo. Jeden z takich indeksów, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analizuje dane w ponad 5 milionach wiadomości dziennie zlokalizowanych według czasu, miejsca i płci, aby zidentyfikować i przeanalizować trendy.