Tożsamość społeczna
Co to jest tożsamość społeczna?
Tożsamość społeczna to wizerunek organizacji lub firmy wynikający z relacji z klientami, dostawcami, udziałowcami i innymi interesariuszami. Tożsamość społeczna organizacji wywodzi się zatem z grup, do których organizacja należy lub z którymi jest powiązana, sposobu, w jaki jest zorganizowana, branży, do której należy, oraz innych czynników społecznych. Tożsamość społeczna spółki będzie wpływać na sposób postrzegania przez konsumentów, więc tożsamość społeczna wpływa na firmy dolnej linii i powinny być ściśle udało.
Kluczowe wnioski
- Tożsamość społeczna to wizerunek firmy wynikający z jej relacji z interesariuszami.
- Tożsamość społeczna firmy, zarówno pozytywna, jak i negatywna, wpływa na jej wyniki finansowe.
- Relacje, branding, public relations i marketing wpływają na tożsamość społeczną firmy.
- W świecie, który staje się coraz bardziej świadomy społecznie, działalność firmy i jej wpływ na społeczeństwo stają się coraz ważniejsze.
Zrozumienie tożsamości społecznej
Tożsamość społeczna firmy wywodzi się z jej relacji, powiązań i percepcji zakorzenionych w umysłach jej interesariuszy i obserwatorów. Odbywa się to poprzez budowanie marki i działania marketingowe, a także poprzez działy public relations, kanały mediów społecznościowych oraz własne produkty i usługi firmy.
Na przykład, niektóre firmy szczycą się tym, że dbają o środowisko lub są „zielone”, więc albo wytwarzają produkty przyjazne dla środowiska, albo wykorzystują zielone technologie w swoich procesach produkcyjnych.
Tak zwane kryteria inwestowania ESG (środowiskowe, społeczne, ładu korporacyjnego) są stosowane przez świadomych społecznie inwestorów, aby zapewnić, że inwestują swoje pieniądze w firmy o przyjaznym dla środowiska wizerunku społecznym.
A firmy wizerunek marki jest również częścią jego tożsamości społecznej i coraz częściej w części udało się w Internecie poprzez społecznych kanałów medialnych, takich jak Twitter i Instagram, jak również za pomocą tradycyjnych form przekazu i kanałów public relations.
Składowe tożsamości społecznej
Nawiązywanie strategicznych sojuszy lub dołączanie do stowarzyszeń lub platform zawodowych może być ważnym sygnałem dla tożsamości społecznej. Na przykład to, czy spółka publiczna zostanie notowana, aby handlować swoimi akcjami na giełdzie Nasdaq lub nowojorskiej giełdzie papierów wartościowych ( NYSE ), można uznać za część tożsamości społecznej tej firmy, która sygnalizuje jej legitymizację i przyciąga inwestorów.
Dodanie do ważnego indeksu giełdowego, takiego jak S&P 500, dodaje dodatkowego prestiżu. Tożsamość społeczna może również odnosić się konkretnie do wizerunku firmy przedstawionego na portalach społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook i LinkedIn.
Firmy mają teraz własne zweryfikowane konta na Twitterze i Instagramie, które zapewniają swoim obserwatorom aktualizacje, wiadomości i promocje. Kanały niektórych firm na Twitterze zbudowały tożsamość społeczną wokół kpiącego humoru, na przykład Wendy’s Inc., która często sprytnie reaguje na posty online. To ujmuje klientów i nadaje firmie osobowość.
Po negatywnym wpływie na tożsamość społeczną firmy bardzo trudno jest przywrócić jej pozytywne światło. To właśnie z tego powodu i wpływu, jaki wywiera na wynik finansowy, firma musi zawsze chronić swoją tożsamość społeczną.
Jednym z najbardziej znanych przykładów tożsamości społecznej jest Apple ( AAPL ) w latach 80. i 90. Apple przedstawił swoją tożsamość społeczną w przeciwieństwie do większego i odnoszącego większe sukcesy Microsoft ( MSFT ). Tożsamość, którą stworzył dla siebie Apple, polegała na byciu słabszym, rewolucyjnym i znacznie „fajniejszym”.
Prezesi firm lub inne ważne osobistości mogą również korzystać z mediów społecznościowych pod własnym nazwiskiem, ale w służbie korporacji, które prowadzą. Gdy ktoś fałszywie podszywa się pod inną osobę lub firmę w internecie, jest to uznawane za kradzież tożsamości społecznej.
Firmy mogą również zaszkodzić swojej reputacji społecznej w Internecie, konsekwentnie publikując niekorzystne tweety, co miało miejsce w przypadku CEO Tesli ( TSLA ), Elona Muska, gdzie jego zarząd ostrzegał go przed korzystaniem z mediów społecznościowych, ponieważ kurs akcji spadł po serii złych -zalecane tweety.
Tożsamość społeczna i wyniki finansowe
Kiedy firma ma pozytywną tożsamość społeczną, przekłada się to na jej wyniki finansowe. W miarę jak świat staje się coraz bardziej świadomy społecznie, inwestorzy i ogół społeczeństwa poszukują firm, które odgrywają pozytywną rolę w społeczeństwie. Osoby fizyczne wolą robić interesy z firmami, które dążą do czynienia dobra.
Z drugiej strony firmy, które mają słabą tożsamość społeczną, są krytykowane, odrzucane przez ostracyzm i często widzą uszczuplenie bazy klientów, co skutkuje niższą sprzedażą. Chociaż firmy naftowe są stabilne finansowo i potężne oraz potrafią przetrwać wiele burz, często znajdują się pod wpływem ciepła, gdy dochodzi do wycieku ropy lub gdy stwierdzono, że zanieczyszczają środowisko.
Nie tylko są oni odpowiedzialni za miliony lub miliardy dolarów w działaniach porządkowych, ale często są świadkami zniszczenia ich tożsamości społecznej, a tym samym ich działalności. Staje się to coraz większym problemem dla firm naftowych teraz, gdy czysta energia staje się realną opcją dla wielu osób.
Na przykład po wycieku ropy BP w drugim kwartale 2010 roku firma odnotowała stratę w wysokości 17 miliardów dolarów. W tym roku prezes spółki złożył rezygnację, a wypłata dywidendy w tym roku została wstrzymana. Ponadto właściciele stacji benzynowych BP poinformowali o spadku żagli po wycieku ropy.