Mentalność silosu
Co to jest mentalność silosu?
Mentalność silosu to niechęć do dzielenia się informacjami z pracownikami różnych działów w tej samej firmie. Takie podejście jest postrzegane jako zmniejszenie wydajności organizacji i, w najgorszym przypadku, przyczynia się do zniszczenia kultury korporacyjnej.
Kluczowe wnioski
- Mentalność silosu to niechęć do dzielenia się informacjami lub wiedzą między pracownikami lub między różnymi działami w firmie.
- Mentalność silosu zwykle zaczyna się od konkurencji między starszymi menedżerami.
- Firmy odnoszące sukcesy zachęcają i ułatwiają swobodny przepływ informacji.
- Silosy mogą powodować niskie morale, negatywnie wpływać na przepływy pracy i ostatecznie negatywnie wpływać na doświadczenie klienta.
Zrozumienie mentalności silosu
Słowo silos pierwotnie odnosiło się do pojemników do przechowywania zboża lub pocisków, ale obecnie jest używane jako metafora dla oddzielnych podmiotów, które gromadzą informacje i skutecznie je uszczelniają. W biznesie silosy organizacyjne odnoszą się do działów biznesowych, które działają niezależnie i unikają dzielenia się informacjami. Dotyczy to również firm, których działy mają aplikacje systemowe silosowe, w których nie można udostępniać informacji ze względu na ograniczenia systemowe.
Mentalność silosu jest ogólnie postrzegana jako kwestia odgórna wynikająca z konkurencji między menedżerami wyższego szczebla. Ochronne podejście do informacji zaczyna się od zarządzania i jest przekazywane poszczególnym pracownikom. Można to również zauważyć między poszczególnymi pracownikami, którzy mogą gromadzić informacje na swoją korzyść. Często występuje między pracownikami konkurencyjnych działów, takich jak marketing i sprzedaż, gdzie niektóre przypisane obowiązki nakładają się.
Nie zawsze jest to kwestia zderzających się ego. Mentalność silosu może odzwierciedlać wąską wizję. Pracownicy są tak ugrzęźnięci w swoich codziennych obowiązkach, że nigdy nie widzą szerszego obrazu ani nie postrzegają siebie jako osoby odgrywającej kluczową rolę w tym większym obrazie. Lub mogą być całkowicie nieświadomi wartości informacji, na których siedzą, dla innych.
Bez względu na to, jakie są tego przyczyny, mentalność silosu istnieje, ponieważ kierownictwo wyższego szczebla pozwala na to.
Menedżerowie firm odnoszących sukcesy generalnie zachęcają do swobodnego przepływu informacji między działami, aby wszystkie aspekty firmy mogły efektywnie funkcjonować.
Brak komunikacji między działami może negatywnie wpłynąć na przepływ pracy, ponieważ informacje nie są swobodnie przekazywane w organizacji. Może to spowodować, że niektóre działy będą pracować z niedokładnymi lub nieaktualnymi informacjami. Te i inne nieefektywności operacyjne wynikające z silosów również komplikują sposób, w jaki firmy dostarczają wartość klientom i negatywnie wpływają na rentowność.
Mentalność silosu nieuchronnie szkodzi morale, zwłaszcza gdy pracownicy zdają sobie sprawę z problemu i nie są w stanie nic zrobić, aby go zmienić.
Uwagi specjalne
Postawy są trudne do zmiany, zwłaszcza gdy w grę wchodzi własny interes. Pisarz Salesforce.com sugeruje, że kluczem do demontażu silosów jest „współpraca, komunikacja i współpraca”. Niektóre konkretne sugestie dotyczące zmian w zarządzaniu obejmują:
- Stwórz i przekazuj jednolitą wizję, która jest wspólna dla wszystkich działów, aby zachęcić do wspólnego udostępniania informacji.
- Zainstaluj oprogramowanie w całej firmie, które rejestruje i śledzi postępy w realizacji celów firmy, i daj do niego dostęp wszystkim pracownikom.
- Organizuj międzywydziałowe wydarzenia, takie jak seminaria szkoleniowe, podczas których pracownicy mogą się wzajemnie poznać i szanować.
- Rozważ zmianę struktury wynagrodzeń pracowników, tak aby nagradzała postęp w osiąganiu celów całej firmy.