Masowa personalizacja
Co to jest masowa personalizacja?
Masowa personalizacja to proces dostarczania rynkowych towarów i usług, które są modyfikowane w celu zaspokojenia określonych potrzeb klienta. Masowa personalizacja to technika marketingu i produkcji, która łączy elastyczność i personalizację produktów na zamówienie z niskimi kosztami jednostkowymi związanymi z masową produkcją. Inne nazwy masowej personalizacji to na zamówienie lub na zamówienie.
Kluczowe wnioski
- Masowa personalizacja to proces, który pozwala klientowi spersonalizować pewne cechy produktu przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów na poziomie lub zbliżonym do ceny produkcji masowej.
- Innowacyjne techniki produkcji pomagają firmom produkować wymienne części, które można łączyć na różne sposoby, aby zbudować opłacalny produkt, który zaspokoi konkretne potrzeby klienta.
- Cztery podstawowe typy masowego dostosowywania to dostosowywanie zespołowe, dostosowywanie adaptacyjne, dostosowywanie przezroczyste i dostosowywanie kosmetyczne.
- Różne firmy stosują techniki masowego dostosowywania, w tym firmy zajmujące się sprzedażą detaliczną, twórcy oprogramowania, firmy świadczące usługi finansowe i twórcy domów modułowych.
- Firmy oferujące masową personalizację mogą zapewnić sobie przewagę konkurencyjną nad innymi firmami, które oferują tylko produkty generyczne.
Zrozumienie masowej personalizacji
Personalizacja masa pozwala klientowi zaprojektować pewne robione na zamówienie cechy produktu przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów bliżej do wyrobów produkowanych seryjnie. W niektórych przypadkach komponenty produktu są modułowe. Ta elastyczność pozwala klientowi na mieszanie i dopasowywanie opcji w celu stworzenia pół-niestandardowego produktu końcowego.
Masowe dostosowywanie może dotyczyć wielu dziedzin, ale wiele z nich łączy je z branżą detaliczną. Twórcy oprogramowania mogą korzystać z tej metody w celu uwzględnienia konfiguracji produktów opartych na oprogramowaniu, które umożliwiają użytkownikom końcowym dodawanie lub zmianę określonych funkcji produktu podstawowego. Nawet branża usług finansowych stawia na masową personalizację poprzez rozwój niezależnych, płatnych firm doradczych.
Rozwój masowej personalizacji
B. Joseph Pine II przyjrzał się wzrostowi amerykańskiej gospodarki wynikającej z masowej produkcji. W swojej książce Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992) opisuje cztery podstawowe typy masowej personalizacji, które wyniosły koncepcję masowej produkcji na nowy poziom:
- Dostosowywanie we współpracy: firmy współpracują z klientami, aby oferować produkty lub usługi indywidualnie dopasowane do każdego klienta
- Dostosowywanie adaptacyjne: firmy wytwarzają standardowe produkty, które użytkownik końcowy może dostosowywać
- Przejrzyste dostosowywanie: firmy dostarczają unikalne produkty klientom indywidualnym bez jawnego stwierdzania, że produkty są spersonalizowane
- Personalizacja kosmetyków: firmy wytwarzają standardowe produkty, ale sprzedają je na różne sposoby różnym klientom
Pine skupił się na koncepcji stworzenia niewielkiej liczby wymiennych elementów. Poszczególne części można łączyć na różne sposoby, tworząc opłacalny model produkcji, a jednocześnie umożliwia konsumentom wybór sposobu, w jaki poszczególne elementy będą ze sobą łączone.
Przykłady masowej personalizacji
Płatni, niezależni doradcy finansowi umożliwiają swoim klientom dostosowywanie portfela do ich unikalnych sytuacji. Konsument może wybrać produkty, które odpowiadają jego tolerancji na ryzyko inwestycyjne, horyzoncie czasowemu, stylowi inwestowania i przyszłym celom.
Niektóre firmy meblowe oferują masowe dostosowywanie, zapewniając wiele opcji dla różnych komponentów lub funkcji. Ta elastyczność może obejmować różne tkaniny, nogi mebli lub elementy, które łączą się w wielu konfiguracjach. Ponadto budowniczowie domów modułowych używają modeli dostosowywania masowego, umożliwiając klientom wprowadzanie zmian w podstawowym pakiecie domowym.
Korzyści z masowej personalizacji
Masowe dostosowywanie umożliwia producentom opóźnienie etapu różnicowania produktów aż do końcowej fazy produkcji. Zamiast decydować o cechach, które czynią produkt wyjątkowym, producent decyduje o tym, że masowe dostosowywanie pozwala konsumentowi na podjęcie takich decyzji. W przypadku niektórych konsumentów możliwość dostosowania produktu do indywidualnych potrzeb wystarczy, aby zmienić decyzję o zakupie na korzyść jednej firmy.
Masowe dostosowywanie może wtedy stać się częścią lukratywnej strategii marketingowej firmy. Firmy oferujące personalizację mogą zapewnić sobie przewagę konkurencyjną nad rywalami. Mogą pochwalić się swoją zdolnością do wytwarzania pół-niestandardowego produktu w rozsądnej cenie dla konsumentów, którzy szukają ulepszenia w stosunku do produktu generycznego. Dopóki firma jest w stanie dostarczyć produkt, który nie idzie na kompromis w zakresie jakości, ma możliwość zwiększenia sprzedaży, zysków i lojalności wobec marki za swoje jedyne w swoim rodzaju produkty.
Masowe dostosowywanie może również pomóc firmie w ponoszeniu kosztów związanych z nadmiernymi zapasami. Wdrożenie podejścia just-in-time (JIT) do produkcji może pomóc firmom w zminimalizowaniu zapasów i zwiększeniu wydajności. Firmy, które stosują podejście JIT do masowego dostosowywania, będą potrzebować niezawodnych dostawców i systemu uzupełniania zapasów, który dokładnie powiadamia ich o konieczności zamówienia nowych materiałów.