Jak stronniczość poznawcza wpływa na Twoją firmę
Istoty ludzkie często działają w irracjonalny i nieoczekiwany sposób, jeśli chodzi o decyzje biznesowe, pieniądze i finanse. Finanse behawioralne próbują wyjaśnić różnicę między tym, co zgodnie z teorią ekonomii ludzie zrobią, a tym, co faktycznie robią w gorącym momencie. Często wiąże się to z dostrzeganiem błędów w różnych strategiach.
Istnieją dwa główne rodzaje uprzedzeń, które popełniają ludzie, powodując odejście od racjonalnego podejmowania decyzji: poznawcze i emocjonalne. Błędy poznawcze wynikają z niepełnych informacji lub niemożności przeanalizowania dostępnych informacji. Te błędy poznawcze można sklasyfikować jako wytrwałość przekonań lub błędy w przetwarzaniu. Wytrwałość przekonań można opisać jako próbę uniknięcia dysonansu poznawczego, psychicznego konfliktu wynikającego z informacji, które są sprzeczne z jej istniejącymi przekonaniami. Błędy przetwarzania występują, gdy dana osoba nie zarządza prawidłowo informacjami i nie organizuje ich, co może częściowo wynikać z wysiłku umysłowego wymaganego do obliczania i analizowania danych.
Błędy poznawcze
Niektóre typowe przykłady błędów poznawczych obejmują:
- Stronniczość konserwatyzmu, w której ludzie kładą nacisk na oryginalne, istniejące wcześniej informacje nad nowymi danymi. Może to spowodować, że decydenci będą powoli reagować na nowe, krytyczne informacje i przywiązywać zbyt dużą wagę do stawek podstawowych. Jeśli chodzi o decyzje biznesowe, należy uważnie przyjrzeć się nowym informacjom, aby określić ich wartość.
- Zaniedbanie stopy bazowej jest efektem odwrotnym, w wyniku którego ludzie kładą zbyt mały nacisk na oryginalne informacje.
- Stronniczość potwierdzająca, polegająca na tym, że ludzie szukają informacji potwierdzających istniejące przekonania, jednocześnie pomijając lub odrzucając informacje, które mogą im zaprzeczać. Jest to trudne do przezwyciężenia nastawienie, ale aktywne poszukiwanie sprzecznych informacji lub sprzecznych opinii może pomóc je wyeliminować.
- Zaniedbanie wielkości próby jest błędem popełnianym, gdy ludzie wyciągają zbyt wiele wniosków ze zbyt małej wielkości próby. Aby wyciągnąć sensowne wnioski statystyczne ze zbioru danych, musi on być wystarczająco duży, aby był istotny.
- Stronniczość wsteczna pojawia się, gdy ludzie postrzegają rzeczywiste wyniki jako rozsądne i oczekiwane, ale dopiero po fakcie. Jak to się mówi, z perspektywy czasu jest 20/20. Dlatego ludzie mają skłonność do przeceniania dokładności swoich prognoz i mogą prowadzić do zbyt dużego ryzyka. Prowadzenie szczegółowego rejestru wszystkich prognoz i ich wyników może zwrócić uwagę decydentów na to nastawienie.
- Zakotwiczenie i korekta ma miejsce, gdy ktoś skupia się na liczbie docelowej, takiej jak wynik obliczeń lub wyceny. Ludzie będą mieli tendencję do pozostania skupionym i blisko tych pierwotnych celów, nawet jeśli wyniki zaczną znacząco odbiegać od tych prognoz.
- Rachunkowość psychiczna polega na tym, że ludzie przeznaczają określone fundusze na określone cele i trzymają je oddzielnie. W takim przypadku ryzyko i zysk z projektów podjętych w celu osiągnięcia tych celów nie są traktowane jako całościowy portfel, a wzajemny wpływ jest ignorowany. Na przykład ludzie często trzymają pieniądze z emerytury oddzielnie od wydawania pieniędzy, co różni się od awaryjnych oszczędności, które są niezależne od inwestycji na rachunku maklerskim.
- Odchylenie od dostępności lub od niedawności wypacza postrzegane przyszłe prawdopodobieństwa w oparciu o pamiętne wydarzenia z przeszłości. Na przykład, podczas gdy ataki rekinów zdarzają się niezwykle rzadko, jeśli ostatnio na pierwszych stronach gazet pojawiły się ataki rekinów, ludzie rażąco przeceniają prawdopodobieństwo, że nastąpi kolejny i irracjonalnie pozostaną z dala od wody.
- Stronniczość w kadrowaniu ma miejsce, gdy osoba będzie przetwarzać te same informacje w różny sposób, w zależności od tego, jak są one prezentowane i odbierane. Pacjent może wzdrygnąć się, gdy lekarz poinformuje go, że istnieje 20% szans na to, że umrze z powodu jakiejś choroby, ale może być optymistą, jeśli zamiast tego usłyszy, że istnieje 80% szans na przeżycie.
Podsumowanie
Błędy poznawcze w sposobie, w jaki ludzie przetwarzają i analizują informacje, mogą prowadzić do podejmowania irracjonalnych decyzji, które mogą mieć negatywny wpływ na decyzje biznesowe lub inwestycyjne. W przeciwieństwie do uprzedzeń emocjonalnych, błędy poznawcze mają niewiele wspólnego z emocjami, a więcej z ewolucją ludzkiego mózgu. Te błędy przetwarzania informacji mogły powstać, aby pomóc prymitywnym ludziom przetrwać w czasach, zanim pojawiły się pieniądze lub finanse. Zrozumienie i umiejętność złagodzenia błędów poznawczych poprzez edukację decydentów lub inwestorów może pomóc w kierowaniu ich do dokonywania lepszych, bardziej racjonalnych osądów.