Recepcja

Co to jest recepcja?

Biuro obsługi reprezentuje dział firmy zajmujący się obsługą klientów. Na przykład obsługa klienta, sprzedaż i eksperci branżowi, którzy świadczą usługi doradcze, są uważani za część operacji front office firmy.

Funkcje front office generalnie generują większość przychodów dla firmy.

Zrozumieć Front Office

Termin „biuro obsługi” pierwotnie pojawił się w dziedzinie egzekwowania prawa na początku XX wieku. Osoby skazane za przestępstwa lub zaangażowane w działalność przestępczą czasami zwracały się do głównego biura policji lub głównego biura detektywistycznego jako „front office”, ponieważ był to najwyższy organ ścigania w okolicy. XX wieku znaczenie terminu front office ewoluowało i było używane głównie w odniesieniu do najbardziej krytycznych pracowników w firmie, takich jak kierownictwo i kierownictwo.

Najbardziej bezpośredni kontakt z klientami mają zazwyczaj pracownicy recepcji. W przypadku większości firm recepcja to recepcja i strefa sprzedaży. Jednak w branży usług finansowych pracownicy front-office to zazwyczaj eksperci, którzy generują przychody dla firmy, świadcząc bezpośrednie usługi dla klientów, takie jak zarządzanie majątkiem. W zależności od branży personel front office firmy może stanowić jedni z najsłabiej opłacanych pracowników, w tym recepcjonistki.

Biuro obsługi klienta a biuro pośrednictwa kontra biuro obsługi klienta

Na poziomie koncepcyjnym wiele firm jest podzielonych na trzy części: biuro główne, biuro środkowe i biuro zaplecza. Podczas gdy front office jest odpowiedzialny za sprzedaż i obsługę klienta, środkowe biuro odpowiada za zarządzanie ryzykiem i strategią korporacyjną, a back office zapewnia usługi analityczne, techniczne i administracyjne.

Korzystając z tego modelu koncepcyjnego, pracownicy middle office i back office wspierają działania front office. Zadaniem personelu centralnego biura jest zapewnienie, że firma pozostaje wypłacalna i przestrzega przepisów oraz etycznych praktyk biznesowych. W przypadku firmy świadczącej usługi finansowe działy te mogą obejmować strategię korporacyjną, zgodność i kontrolę finansową.

Back office obejmuje asystentów administracyjnych, zasobami ludzkimi personelu oraz pracowników działów księgowości. Kluczowe znaczenie dla powodzenia operacji zaplecza mają również działy informatyczne i technologiczne. W firmie świadczącej usługi finansowe kluczową rolę odgrywa technologia w postaci analiz predykcyjnych i algorytmów.

Uwagi specjalne

Termin „biuro obsługi” ma bardziej szczegółowe znaczenie w niektórych branżach, głównie w bankowości inwestycyjnej, hotelach i sporcie.

W branży hotelarskiej recepcja odnosi się konkretnie do obszaru, w którym klienci po raz pierwszy przybywają do hotelu. Obszar ten nazywany jest również obszarem recepcji. Recepcjonistka jest zazwyczaj zatrudniona w recepcji; rolą recepcjonistki jest kontakt z klientem, potwierdzanie rezerwacji i odpowiadanie na pytania klienta.

W bankowości inwestycyjnej front office zwykle określa rolę generującą dochody. W ramach front office istnieją dwa główne obszary specjalizacji: bankowość inwestycyjna i rynki. Bankowcy inwestycyjni doradzają organizacjom w zakresie fuzji i przejęć (M&A), a także w szerokim zakresie strategii pozyskiwania kapitału. Osoby zatrudnione na stanowiskach typu rynkowego w front office banku inwestycyjnego prowadzą sprzedaż i działalność handlową lub prowadzą działalność badawczą.

W biznesie sportowym recepcja zatrudnia wielu różnych specjalistów z branży sportowej, od właścicieli drużyn sportowych po dyrektorów generalnych i biura sprzedaży biletów.