Dunning

Dunning to XVII-wieczny termin opisujący proces komunikowania się właścicieli firm z klientami w celu odzyskania pieniędzy należnych za dostarczone towary lub usługi. Ten proces gromadzenia danych obejmuje eskalację stopni intensywności, zwykle obejmującą następujące iteracyjne kroki:

• Rozmowy telefoniczne do klientów, delikatnie przypominające o należnych płatnościach
• Formalne listy z żądaniem zapłaty
• Wizyty osobiste wymagające zapłaty
• Zatrudnianie zewnętrznych agencji windykacyjnych do korzystania z zaległych klientów
• Groźne działanie prawne
• Prowadzenie sporów sądowych

Rodzaj monitów stosowanych przez firmy w dużej mierze zależy od takich czynników, jak wysokość zadłużenia, relacje z klientami i czas zalegania z płatnościami. Podczas gdy monity są tradycyjnie obsługiwane przez dział należności firmy, zaległe płatności mogą ostatecznie zostać przekazane do wewnętrznych działów windykacji, zanim zostaną przekazane zewnętrznym agencjom windykacyjnym. Większość jurysdykcji ogranicza taktykę zastraszania i przymusu.