Wezwanie do działania (CTA)
Co to jest wezwanie do działania (CTA)?
Wezwanie do działania (CTA) to termin marketingowy, który odnosi się do następnego kroku, jakiego marketer oczekuje od swoich odbiorców lub czytelnika. CTA może mieć bezpośredni link do sprzedaży. Na przykład może poinstruować czytelnika, aby kliknął przycisk kup, aby zakończyć sprzedaż, lub może po prostu przesunąć publiczność dalej, aby stać się konsumentem towarów lub usług tej firmy. CTA może zasugerować czytelnikowi zapisanie się do newslettera zawierającego na przykład aktualizacje produktów. Aby było skuteczne, wezwanie do działania powinno być oczywiste i powinno następować bezpośrednio po przekazie marketingowym.
Kluczowe wnioski
- Wezwanie do działania (CTA) to termin marketingowy, który odnosi się do następnego kroku lub działania, którego wykonania oczekuje konsument.
- Wezwania do działania mogą być tak bezpośrednie, jak przycisk z napisem „Kup teraz” lub łagodniejsze wezwanie do działania, takie jak „Czytaj więcej”.
- Dzięki takim praktykom, jak testy A / B, marketerzy mogą dowiedzieć się, które wezwania do działania są najbardziej skuteczne w nakłonieniu odbiorców do wykonania określonej czynności.
Zrozumieć wezwania do działania (CTA)
Charakter CTA różni się w zależności od nośnika reklamy. Na przykład reklama telewizyjna organizacji charytatywnej może kończyć się wezwaniem do działania, które kieruje ludzi do dzwonienia pod numer 1-800 lub do odwiedzenia strony internetowej, podczas gdy comiesięczny e-biuletyn organizacji charytatywnej może zawierać w treści tylko przycisk „Przekaż darowiznę”.
W tym duchu istnieją zarówno twarde, jak i miękkie wezwania do działania, w zależności od tego, na jakim etapie podróży klient jest do zakupu produktu. Na przykład łagodniejsze wezwanie do działania jako klient po prostu dowiaduje się o nowym produkcie lub marce, co może zachęcić go do dowiedzenia się więcej. Inne, bardziej bezpośrednie wezwania do działania mają język, na przykład „kup teraz”.
CTA i testy A / B
Reklamodawcy odkryli, że dane z CTA stanowią doskonałą okazję do testów A / B, które sprawdzają skuteczność metod marketingowych. Sformułowanie i wygląd mają znaczenie dla konwersji. Osoby, które unikają określenia „bezpłatny okres próbny”, czasami reagują inaczej na „spróbuj” lub „dostęp teraz”. Szczególnie w marketingu cyfrowym możliwe jest przeprowadzanie testów w czasie zbliżonym do rzeczywistego, dostosowując wezwanie do działania w miarę napływania danych o współczynnikach klikalności.
CTA może być zwieńczeniem reklamy lub tylko krokiem w procesie. Filtry sprzedaży, w których potencjalni klienci są gromadzone, hodowane i konwertowane, będą miały wiele wezwań do działania. Na przykład proces może rozpocząć się od wezwania do działania, aby potencjalny klient wypróbował subskrypcję próbną, a następnie kontynuował kilka wezwań do działania w połowie, aby zachęcić do aktualizacji. Po tym może nastąpić „ostateczne” wezwanie do działania, aby zachować dostęp, jeśli potencjalny klient nie został przekształcony. Następnie może pojawić się dodatkowe wezwanie do działania wysłane w określonym czasie po „ostatnim” wezwaniu do działania z rabatem lub inną zachętą dla potencjalnego klienta. Każde wezwanie do działania można sformułować inaczej w oparciu zarówno o ostatnie wezwanie do działania, które klient zignorował, jak i informacje zwrotne od wszystkich potencjalnych klientów z testów AB.
Marketing cyfrowy wykorzystuje analityczne informacje zwrotne, aby dostosować zarówno wygląd, jak i częstotliwość wezwań do działania. W prasie i innych tradycyjnych mediach brakuje mechanizmów informacji zwrotnej, które mogłyby odpowiadać takiej natychmiastowości, ale wciąż istnieją grupy odbiorców, do których można dotrzeć za pomocą tych tradycyjnych kanałów. Niezależnie od tego, czy jest to cyfrowe, czy tradycyjne, trudno jest zmienić odbiorców w klientów, jeśli w reklamie brakuje wyraźnego wezwania do działania.