Przeprojektowanie procesów biznesowych (BPR)
Co to jest przeprojektowanie procesów biznesowych (BPR)?
Termin przeprojektowanie procesu biznesowego odnosi się do całkowitej przebudowy kluczowego procesu biznesowego firmy w celu osiągnięcia kwantowego skoku w miarach wydajności, takich jak zwrot z inwestycji (ROI), redukcja kosztów i jakość usług. Procesy biznesowe, które można przeprojektować, obejmują pełen zakres procesów krytycznych, od produkcji i produkcji po sprzedaż i obsługę klienta. Firmy mogą wezwać konsultantów, aby pokierowali lub pomogli w przeprojektowaniu.
Kluczowe wnioski
- Przeprojektowanie procesów biznesowych to całkowita zmiana kluczowych procesów biznesowych firmy.
- BPR poprawia wydajność, zmniejszając luz i nadmiar, redukując koszty i zarządzając ostrzeniem.
- Sukces jest często mierzony za pomocą wskaźników rentowności.
- BPR mogą być kosztowne i czasochłonne, a także mogą prowadzić do zwolnień i zakłóceń w przepływie pracy.
Zrozumienie przeprojektowania procesów biznesowych (BPR)
Termin przeprojektowanie procesu biznesowego jest również określany jako reengineering procesów biznesowych lub transformacja procesów biznesowych. Przeprojektowanie stało się popularne w latach 90. jako sposób na skupienie się liderów biznesu na dostosowywaniu się do zmieniającej się technologii i innych sił w ich branżach. Wymaga to przeglądu obecnego przepływu pracy i struktury procesów w firmie oraz wprowadzenia zmian, aby uczynić je bardziej wydajnymi. Ponieważ wymagają pewnego stopnia wiedzy, niektóre firmy mogą wymagać od stron zewnętrznych przeglądu, projektowania i wdrażania wszelkich zmian.
Wiele firm przechodzi przeprojektowanie procesów biznesowych ze względu na zmiany w branży, które wymagają nowej infrastruktury, aby zachować konkurencyjność. W niektórych przypadkach firmy mogą być zmuszone do radykalnych zmian poprzez całkowite porzucenie swoich procesów i przyjęcie nowych. Na przykład, jeśli opracowany zostanie bardziej efektywny sposób wytwarzania produktu lub dostępu do zasobów, firma może zostać zmuszona do porzucenia swoich procesów i przyjęcia nowych, aby pozostać na bieżąco z innymi.
Siły branżowe mogą wymagać od firm przeprojektowania procesów biznesowych, aby zachować konkurencyjność – niektóre mogą być bardziej radykalne niż inne.
Mandat regulacyjny może wymagać uwzględnienia nowych środków bezpieczeństwa w procesie produkcyjnym – krok, który zmusza firmę do zmiany organizacji pracy. Na przykład zakazano używania ołowiu do produkcji farb do użytku domowego, zabawek i innych artykułów. Firmy, które stosowały ołów w swoich produktach, musiały przerobić swoje procesy, aby przestać go używać i znaleźć sposób na zastąpienie go jako składnika.
Niektóre firmy mogą być zmuszone do rozważenia wyeliminowania tych części swojej działalności, które szkodzą ich zyskom. Można by rozpocząć przeprojektowanie procesu w celu obniżenia kosztów. Może to obejmować konsolidację, redukcje personelu, bardziej rygorystyczne budżetowanie, sprzedaż nierentownych operacji oraz zamykanie biur i innych obiektów. Można wyeliminować stanowiska kierownicze i poziomy zarządzania, aby zawęzić kanały władzy.
Uwagi specjalne
Firmy muszą przeglądać swoje operacje, deklaracje misji i inne kluczowe elementy przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian w swoich procesach biznesowych. Na przykład mogą rozważyć:
- Identyfikacja kluczowych klientów
- Określenie, w jaki sposób firma dostarcza wartości
- Zadając sobie pytanie, czy potrzebują przeprojektowania, czy po prostu przedefiniują siebie jako całość
- Porównanie ich misji z długoterminowymi celami
Jeśli przeprojektowanie ma sens, ważne jest, aby firma rozważyła wykonanie szeregu czynności, w tym:
- Ustalenie jasnych celów i zamiarów
- Identyfikacja podstawowych procesów biznesowych
- Określenie wszelkich luk lub obszarów wymagających poprawy
- Projektowanie i wprowadzanie zmian
- Wdrażanie i monitorowanie zmian
Ograniczenia przeprojektowania procesów biznesowych (BPR)
Po ocenie i zmapowaniu procesów, które obecnie napędzają biznes, przeprojektowanie często ma na celu wyeliminowanie nieproduktywnych działów lub warstw oraz wszelkich nadmiarowości operacji. Celem przeprojektowania może być maksymalizacja aspektów działalności, które mogą generować największe przychody i zwroty dla organizacji. Może to oznaczać, że zmiany podążają wąską ścieżką, przenosząc tylko najbardziej potrzebujące części firmy.
W niektórych przypadkach przeprojektowanie może przyjąć bardziej ekspansywne podejście, obejmujące każdy dział i oddział. Rozległe przeprojektowanie może być bardziej czasochłonne i powodować więcej zakłóceń.
Przeprojektowanie może zakłócić operacje na pewien czas i zmienić to, komu pracownicy podlegają, ujednolicić i skonsolidować działy lub wyeliminować pewne aspekty działalności. Dwie główne uwagi krytyczne dotyczące przeprojektowania procesów biznesowych są następujące:
- Może się to wiązać z dużą liczbą zwolnień lub zwolnień.
- Zakłada się, że wadliwe procesy biznesowe są głównym powodem słabych wyników firmy, podczas gdy inne czynniki mogą być również odpowiedzialne za ich wydajność.