Outsourcing procesów biznesowych (BPO)
Co to jest outsourcing procesów biznesowych?
Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to metoda zlecania podwykonawstwa różnych operacji biznesowych zewnętrznym dostawcom. Chociaż BPO pierwotnie dotyczyło wyłącznie podmiotów produkcyjnych, takich jak producenci napojów bezalkoholowych, którzy outsourcowali duże segmenty swoich łańcuchów dostaw, obecnie BPO dotyczy również outsourcingu usług.
Zrozumienie outsourcingu procesów biznesowych (BPO)
Wiele firm, od małych start-upów po duże firmy, decyduje się na outsourcing procesów, ponieważ nowe i innowacyjne usługi są coraz bardziej dostępne w dzisiejszym, ciągle zmieniającym się, wysoce konkurencyjnym klimacie biznesowym.
Mówiąc najogólniej, firmy stosują praktyki BPO w dwóch głównych obszarach operacji back office i front office. Back office BPO odnosi się do firmy zlecającej jej podstawowe operacje wspierające działalność, takie jak księgowość, przetwarzanie płatności, usługi IT, zasoby ludzkie, zgodność z przepisami i zapewnianie jakości zewnętrznym profesjonalistom, którzy zapewniają płynne prowadzenie działalności.
Z kolei zadania BPO w biurze front office zwykle obejmują usługi związane z klientami, takie jak wsparcie techniczne, sprzedaż i marketing.
Outsourcing procesów biznesowych rośnie, o czym świadczy fakt, że w 2017 r. Szacowana wielkość globalnego rynku usług outsourcingowych wyniosła 88,9 mld USD, czyli o 12 mld USD więcej niż rok wcześniej.
Zakres opcji BPO firmy zależy od tego, czy zleca ona działalność w kraju, czy poza jego granicami. BPO jest uważane za „offshore outsourcing”, jeśli umowa jest wysyłana do innego kraju, w którym panuje stabilność polityczna, niższe koszty pracy i / lub oszczędności podatkowe. Jednym z przykładów offshore outsourcingu jest firma amerykańska korzystająca z usług dostawcy usług BPO typu offshore w Singapurze.
BPO jest określane jako „nearshore outsourcing”, jeśli zlecenie zlecono w sąsiednim kraju. Taka sytuacja miałaby miejsce, gdyby firma amerykańska nawiązała współpracę z dostawcą usług BPO zlokalizowanym w Kanadzie.
Trzecia opcja, znana jako „outsourcing na lądzie” lub „zaopatrzenie krajowe”, występuje, gdy usługi BPO są zawierane we własnym kraju firmy, nawet jeśli jej partnerzy będący dostawcami znajdują się w różnych miastach lub stanach.
BPO jest często określane jako usługi oparte na technologii informacyjnej (ITES), ponieważ opiera się na technologii / infrastrukturze, która umożliwia firmom zewnętrznym efektywne wykonywanie ich ról.
Uwagi specjalne
Przyciąganie outsourcingu procesów biznesowych (BPO)
Firmy często przyciągają BPO, ponieważ zapewnia im większą elastyczność operacyjną. Outsourcing funkcji innych niż podstawowe i administracyjne umożliwia firmom realokację czasu i zasobów do kluczowych kompetencji, takich jak relacje z klientami i przywództwo produktowe, co ostatecznie skutkuje przewagą nad konkurencyjnymi firmami w swojej branży.
BPO oferuje firmom dostęp do innowacyjnych zasobów technologicznych, z których inaczej nie mieliby dostępu. Partnerzy i firmy BPO nieustannie dążą do ulepszania swoich procesów, stosując najnowsze technologie i praktyki.
Ponieważ amerykański podatek dochodowy od osób prawnych należy do najwyższych w krajach rozwiniętych, amerykańskie firmy korzystają z outsourcingu do krajów o niższych podatkach dochodowych i tańszej sile roboczej jako realnych środków redukcji kosztów.
BPO oferuje również firmom korzyści wynikające z szybkiego i dokładnego raportowania, zwiększonej produktywności oraz możliwości szybkiego ponownego przydzielenia zasobów, gdy jest to konieczne.
Wady BPO
Chociaż BPO ma wiele zalet, są też wady. Firma, która zleca swoje procesy biznesowe na zewnątrz, może być podatna na naruszenia danych lub mieć problemy z komunikacją, które opóźniają zakończenie projektu, a takie firmy mogą nie doceniać kosztów bieżących dostawców usług BPO.
Kluczowe wnioski
- Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to metoda zlecania podwykonawstwa różnych operacji biznesowych zewnętrznym dostawcom.
- Chociaż BPO pierwotnie dotyczyło wyłącznie podmiotów produkcyjnych, takich jak producenci napojów bezalkoholowych, którzy outsourcowali duże segmenty swoich łańcuchów dostaw, obecnie BPO dotyczy również outsourcingu usług.
- BPO jest uważane za „offshore outsourcing”, jeśli umowa jest wysyłana do innego kraju, w którym panuje stabilność polityczna, niższe koszty pracy i / lub oszczędności podatkowe.