Branża automatyzacji
Co to jest automatyzacja oddziałów?
Automatyzacja oddziałów to forma automatyzacji bankowej, która łączy biuro obsługi klienta w oddziale banku z dokumentacją klienta banku na zapleczu. Automatyzacja bankowa odnosi się do systemu obsługi procesu bankowego w sposób wysoce zautomatyzowany, tak aby interwencja człowieka została zredukowana do minimum. Automatyzacja oddziałów jest również nazywana automatyzacją platformy.
Kluczowe wnioski
- Automatyzacja oddziałów umożliwia scentralizowaną obsługę klienta, która może z łatwością pobierać dane klientów z dowolnego oddziału banku.
- Ze względu na łatwość wyszukiwania danych inne zadania są również bardziej wydajne, takie jak wnioski o nowy rachunek lub pożyczkę oraz niektóre usługi kasjerskie.
- Automatyzacja oddziałów jest coraz bardziej przydatna jako sposób na utrzymanie ruchu pieszego w fizycznych lokalizacjach, ponieważ trendy w kierunku bankowości mobilnej i bankowości elektronicznej wciąż rosną.
Jak działa automatyzacja oddziałów
Powiązanie biura obsługi klienta z danymi klientów umożliwia pracownikom obsługi konta w oddziałach rezerwowanie nowych wniosków kredytowych bezpośrednio w systemie obsługi kredytu banku, a także umożliwia szybsze wyszukiwanie informacji o koncie klienta w celu udzielenia odpowiedzi na pytania dotyczące stawek, nowych usług i tak dalej. Automatyzacja oddziałów w oddziałach banków przyspiesza również czas obsługi wniosków kredytowych, ponieważ ogranicza się formalności.
Zwiększenie automatyzacji oddziałów zmniejsza również potrzebę zatrudniania kasjerów do obsługi oddziałów banków. Osobiste automaty kasjerskie (PTM) mogą pomóc klientom w oddziałach w wykonywaniu wszelkich czynności bankowych, jakie może wykonać ludzki kasjer, w tym w żądaniu wydrukowanych czeków kasjerskich lub w wypłacaniu gotówki w różnych nominałach.
Automatyzacja oddziałów może również usprawnić rutynowe transakcje, dając pracownikom więcej czasu na skupienie się na pomocy klientom ze złożonymi potrzebami. Na przykład klienci mogą przeprowadzać rutynowe, ale czasochłonne transakcje, takie jak wpłacanie dużych ilości monet, do samoobsługowego urządzenia do liczenia monet, które automatyzuje proces liczenia monet i dostarcza klientowi pokwitowanie wykupu, aby przedstawić je człowiekowi. narrator. Prowadzi to do szybszego, przyjemniejszego i bardziej satysfakcjonującego doświadczenia zarówno dla kasjera, jak i klienta, a także zmniejsza niedogodności dla innych klientów oczekujących na rozmowę z kasjerem.
Zmniejszenie zasięgu oddziału dzięki automatyzacji
Wraz z rosnącym wykorzystaniem depozytów mobilnych, depozytów bezpośrednich i bankowości internetowej wiele banków stwierdza, że ruch klientów do oddziałów spada. Niemniej jednak wielu klientów nadal chce opcji doświadczenia w oddziale, szczególnie w przypadku bardziej złożonych potrzeb, takich jak otwarcie konta czy zaciągnięcie pożyczki. Coraz częściej banki polegają na automatyzacji oddziałów, aby zmniejszyć zasięg oddziałów lub ogólne koszty utrzymania oddziałów, jednocześnie zapewniając wysokiej jakości obsługę klienta i otwierając oddziały na nowych rynkach.
Banki takie jak Bank of America otworzyły w pełni zautomatyzowane oddziały, które umożliwiają klientom prowadzenie działalności bankowej w samoobsługowych kioskach, wyposażonych w urządzenia do wideokonferencji, które pozwalają im rozmawiać z zewnętrznymi bankierami. W niektórych w pełni zautomatyzowanych oddziałach jeden kasjer zajmuje się rozwiązywaniem problemów i odpowiadaniem na pytania klientów. W pełni zautomatyzowana bankowość ma na celu całkowite usprawnienie i cyfryzację transakcji od frontu do zaplecza, eliminując obsługę dokumentów typu middle office dla wszelkiego rodzaju transakcji bankowych, od otwierania i zamykania rachunków, po zaciąganie kredytów hipotecznych i innych pożyczek.