Zrównoważona karta wyników
Co to jest zrównoważona karta wyników?
Zrównoważona karta wyników to miernik wydajności zarządzania strategicznego używany do identyfikowania i ulepszania różnych wewnętrznych funkcji biznesowych i wynikających z nich wyników zewnętrznych. Zrównoważone karty wyników służą do pomiaru i dostarczania informacji zwrotnych organizacjom. Gromadzenie danych ma kluczowe znaczenie dla dostarczania wyników ilościowych, ponieważ menedżerowie i kadra zarządzająca zbierają i interpretują informacje oraz wykorzystują je do podejmowania lepszych decyzji dla organizacji.
Kluczowe wnioski
- Zrównoważona karta wyników to miernik wydajności używany do identyfikowania, ulepszania i kontrolowania różnych funkcji firmy i wynikających z nich wyników.
- Został po raz pierwszy wprowadzony w 1992 r. Przez Davida Nortona i Roberta Kaplana, którzy wzięli poprzednie mierniki wyników i dostosowali je tak, aby zawierały informacje niefinansowe.
- Zrównoważona karta wyników obejmuje pomiar czterech głównych aspektów działalności: uczenia się i rozwoju, procesów biznesowych, klientów i finansów.
Zrozumienie zrównoważonych kart wyników
Doktor Robert Kaplan, specjalista ds. Rachunkowości oraz dyrektor biznesowy i teoretyk dr David Norton jako pierwsi przedstawili zrównoważoną kartę wyników. Harvard Business Review pierwszy opublikował je w artykule 1992 „ Balanced Scorecard-środki, które zwiększyć wydajność.” Zarówno Kaplan, jak i Norton przyjęli poprzednie mierniki wydajności i dostosowali je, aby uwzględnić informacje niefinansowe.
Firmy mogą łatwo zidentyfikować czynniki utrudniające wyniki biznesowe i nakreślić strategiczne zmiany śledzone przez przyszłe karty wyników.
Model zrównoważonej karty wyników wzmacnia dobre zachowanie w organizacji, wyodrębniając cztery oddzielne obszary, które wymagają analizy. Te cztery obszary, zwane także nogami, obejmują uczenie się i rozwój, procesy biznesowe, klientów i finanse.
Zrównoważona karta wyników służy do osiągania celów, pomiarów, inicjatyw i celów, które wynikają z tych czterech podstawowych funkcji firmy. Firmy mogą łatwo zidentyfikować czynniki utrudniające wyniki biznesowe i nakreślić strategiczne zmiany śledzone przez przyszłe karty wyników.
Zrównoważona karta wyników może dostarczyć informacji o firmie jako całości podczas przeglądania celów firmy. Organizacja może wykorzystać model zrównoważonej karty wyników do implementacji mapowania strategii, aby zobaczyć, gdzie w organizacji jest dodawana wartość. Firma korzysta również ze zrównoważonej karty wyników do opracowywania inicjatyw strategicznych i celów strategicznych.
Charakterystyka modelu zrównoważonej karty wyników
Informacje są zbierane i analizowane z czterech aspektów działalności:
- Uczenie się i rozwój są analizowane poprzez badanie zasobów szkoleniowych i wiedzy. Ta pierwsza noga dotyczy tego, jak dobrze informacje są przechwytywane i jak skutecznie pracownicy wykorzystują je, aby przekształcić je w przewagę konkurencyjną nad branżą.
- Procesy biznesowe są oceniane poprzez badanie, jak dobrze wytwarzane są produkty. Zarządzanie operacyjne jest analizowane w celu śledzenia wszelkich luk, opóźnień, wąskich gardeł, niedoborów lub marnotrawstwa.
- Perspektywy klientów są zbierane w celu oceny satysfakcji klienta z jakości, ceny i dostępności produktów lub usług. Klienci przekazują opinie na temat ich zadowolenia z aktualnych produktów.
- Dane finansowe, takie jak sprzedaż, wydatki i dochody, służą do zrozumienia wyników finansowych. Te wskaźniki finansowe mogą obejmować kwoty w dolarach, wskaźniki finansowe, odchylenia budżetowe lub docelowe dochody.
Te cztery nogi obejmują wizję i strategię organizacji i wymagają aktywnego zarządzania w celu analizy zebranych danych. Dlatego też zrównoważona karta wyników jest często nazywana raczej narzędziem zarządzania niż narzędziem pomiaru.