Ścieranie
Co to jest wyczerpanie?
Termin „attrition” odnosi się do stopniowej, ale celowej redukcji liczby pracowników, która ma miejsce, gdy pracownicy odchodzą na emeryturę lub rezygnują i nie są zastępowani. Jest powszechnie używany do opisania redukcji zatrudnienia w firmie przez specjalistów ds. Zasobów ludzkich (HR). W tym przypadku redukcja zatrudnienia jest dobrowolna, a pracownicy rezygnują z pracy lub przechodzą na emeryturę i nie są zastępowani przez firmę.
Wyciek ma kilka powodów, w tym płace, brak wzrostu i złe warunki pracy. Termin ten jest również czasami używany do opisania utraty klientów lub klientów, gdy dojrzewają poza docelowym rynkiem produktu lub firmy, bez zastępowania ich przez młodsze pokolenie.
Kluczowe wnioski
- Attrition ma miejsce, gdy siła robocza w firmie spada, po okresie, w którym wiele osób przechodzi na emeryturę lub rezygnuje z pracy i nie są zastępowane.
- Redukcja personelu z powodu ataków często nazywana jest zamrożeniem zatrudnienia i jest postrzegana jako mniej uciążliwy sposób na zmniejszenie siły roboczej i zmniejszenie listy płac niż zwolnienia.
- Attrition może również odnosić się do utraty przez firmę bazy klientów, często w wyniku starzenia się starszych klientów lub zmiany ich miejsca zamieszkania i coraz mniejszej liczby nowych klientów.
- Wyczerpanie różni się od zwolnień, które mają miejsce, gdy firma pozwala ludziom odejść bez ich zastępowania.
- Rotacja ma miejsce, gdy ludzie dobrowolnie lub mimowolnie odchodzą z pracy w krótkim okresie i są zwykle zastępowani przez nowe talenty.
Zrozumieć attrition
Wyczerpanie jest powszechnie używane do opisania celowej redukcji zatrudnienia w firmie. Downsizing ma miejsce, gdy pracownicy rezygnują lub przechodzą na emeryturę. Ten rodzaj redukcji personelu nazywany jest zamrożeniem zatrudnienia. Jest to jeden ze sposobów, w jaki firma może obniżyć koszty pracy bez przerywania zwolnień. Istnieje wiele powodów, dla których dochodzi do tego rodzaju atrycji, zwanej również odpływem pracowników. Obejmują one:
- Niska płaca i / lub świadczenia
- Brak wzrostu
- Złe warunki w miejscu pracy
- Słaba równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
- Choroba i śmierć
- Przejście na emeryturę
- Relokacja3
Wyczerpanie może być dobrowolne lub mimowolne. Dobrowolne odejście ma miejsce, gdy pracownicy odchodzą na własną rękę. Z drugiej strony mimowolne ubytki mają miejsce, gdy firma decyduje się na redukcję siły roboczej poprzez redukcję stanowisk. Dobrowolne wyniszczanie jest mniej niszczące dla morale firmy. Ale nadal może mieć negatywny wpływ na pozostałych pracowników, jeśli ich obciążenie pracą wzrośnie. Może również ograniczać możliwości awansu i przemieszczanie się, skutkując nieszczęśliwym miejscem pracy lub większym ubytkiem niż planowano.
Jak wspomniano powyżej, termin „attrition” jest zwykle używany do opisania redukcji zatrudnienia w firmie. Ale jest również używany do określenia utraty klientów, co ma miejsce, gdy baza klientów firmy zaczyna spadać.
Firmy mogą chcieć rozważyć zwiększenie liczby szkoleń, otwarcie dialogu z pracownikami oraz zwiększenie świadczeń i innych korzyści, aby pomóc zmniejszyć straty.
Wyczerpanie klientów
Jak wspomniano powyżej, ubytek może również oznaczać kurczenie się współczynnikiem rezygnacji. Podobnie jak odpływ pracowników, odpływ klientów może być celowy lub nie. Zwykle jednak oznacza to, że firma ma kłopoty i musi podjąć środki ostrożności, ponieważ może to oznaczać utratę dochodów.
Utrata klientów może mieć różne przyczyny. Na przykład:
- Lojalni klienci mogą kupować produkty innej firmy
- Starzejący się klienci nie są zastępowani przez młodszych
- Zła obsługa klienta
- Zmiany w liniach produktów lub jakości produktów
Firmy mogą również doświadczyć utraty klientów, gdy nie dostosują swojej oferty do swoich klientów. Na przykład produkty oferowane przez Sears i Oldsmobile są przykładami produktów, którym nie udało się zdobyć młodszego pokolenia klientów.
Wyczerpanie a zwolnienia
Zmiany w zarządzaniu, strukturze firmy lub innych aspektach działalności firmy mogą powodować dobrowolne odejście pracowników, co skutkuje wyższym wskaźnikiem odejść. Pracownik może podjąć nową pracę, przejść na emeryturę lub przenieść się do innego nowego miasta. Polityka odejść wykorzystuje tę nieuniknioną zmianę w celu zmniejszenia liczby pracowników. Zwolnienia to inna historia.
Zwolnienie pracowników prowadzi do strat, o ile firma nie zatrudnia od razu tylu nowych pracowników, ilu zwolniła. Na przykład firma może zmniejszyć liczbę pracowników administracyjnych o sześć, aby utworzyć nowy sześcioosobowy zespół internetowy.
Kiedy firma staje w obliczukryzysu finansowego, musi wykonywać trudne telefony i odciąć siłę roboczą, aby utrzymać się na powierzchni. W takich przypadkach firma może wprowadzić zwolnienie bez zamiaru ponownego obsadzania tych stanowisk.
W mniej drastycznych przypadkach, takich jak zmiana struktury firmy lub modelu biznesowego czy fuzja, niektóre działy są ograniczane lub eliminowane. Zwykle wymaga to zwolnień, a nie wyczerpania.
Wyczerpanie a rotacja
Rotacja ma miejsce w firmie, gdy ludzie odchodzą z pracy i są zastępowani przez nowych pracowników. Rotację pracowników na ogół liczy się w okresie jednego roku. Ta utrata talentu występuje w firmie z wielu powodów. Podobnie jak w przypadku zaniku, pracownicy mogą przejść na emeryturę, przenieść się, znaleźć lepszą pracę lub zmienić karierę.
Rotacja może być zarówno dobrowolna, jak i mimowolna, podobnie jak utrata pracowników. Dobrowolna rotacja ma miejsce, gdy pracownicy decydują się odejść z pracy. Z drugiej strony mimowolna rotacja ma miejsce, gdy firma decyduje się zwolnić pracowników.
Firmy mogą badać obroty, aby wprowadzać zmiany w zatrudnieniu. Na przykład wielu pracowników, którzy odchodzą w krótkim czasie, może sygnalizować, że występują problemy z pracownikami firmy. Kierownictwo może to wykorzystać do wprowadzenia wszelkich zmian, jakie uzna za konieczne, aby uczynić miejsce pracy bardziej przyjaznym dla nowych pracowników, jak również dla obecnych, którzy chcą pozostać w firmie.
Często zadawane pytania dotyczące zużycia
Jaka jest różnica między utratą pracowników a utratą klientów?
Utrata pracowników służy do opisania tego, co się dzieje, gdy pula talentów w firmie spada. Z drugiej strony, odpływ klientów jest używany do określenia, kiedy baza klientów firmy się kurczy.
Jaki jest wskaźnik rezygnacji?
Współczynnik rezygnacji to kolejny termin używany do opisania odpływu klientów. Tak dzieje się, gdy firma zaczyna tracić bazę klientów. Dzieje się tak z wielu powodów, na przykład gdy klient ma złe doświadczenia z obsługą klienta lub gdy firma nie aktualizuje swoich produktów i usług.
Czy utrata pracowników jest dobra czy zła?
Utrata pracowników może być problemem dla korporacji, ponieważ prowadzi do redukcji talentów siły roboczej. Ale może też być dobra rzecz. Dzieje się tak, ponieważ pozwala firmie zidentyfikować wszelkie problemy w miejscu pracy i je naprawić. Pomaga również firmom obniżyć koszty pracy i przyciągnąć nowych pracowników, którzy mają nowe pomysły.
Jak mogę zatrzymać utratę klientów?
Możesz zapobiec utracie klientów, upewniając się, że Twoja firma oferuje produkty i usługi, których oczekują Twoi klienci, zapewniając im doskonałą obsługę klienta, będąc na bieżąco z trendami rynkowymi i rozwiązując wszelkie problemy, które pojawiają się w wyniku skarg klientów.