W jaki sposób Airbnb chroni klientów?
W ciągu ostatnich 12 lat od powstania Airbnb zyskało na popularności, ponieważ podróżnicy znający się na Internecie chcą bardziej ryzykownych i przystępnych cenowo środków zakwaterowania niż te, które oferuje tradycyjny hotel. Airbnb stanowi potencjalne źródło dochodu dla każdego, kto chce wynająć swoje domy.
Jednak usługa ma sporo obaw. Zarówno podróżnicy, jak i ich gospodarze mogą obawiać się dzielenia swojej przestrzeni życiowej z zupełnie obcymi osobami. Jeśli więc zastanawiałeś się nad wykorzystaniem Airbnb w jakimkolwiek charakterze, oto kilka funkcji bezpieczeństwa oferowanych przez popularną usługę rezerwacji.
Przede wszystkim wszyscy potencjalni gospodarze muszą skontaktować się z władzami swojego miasta, aby upewnić się, że mogą nawet zamieścić swoją nieruchomość na Airbnb.
Mimo że od kwietnia 2020 r. Airbnb może pochwalić się ponad 7 milionami ofert w 220 krajach i regionach, wynajęcie mieszkania w hotelu może stanowić naruszenie prawa najmu, zagospodarowania przestrzennego lub prawa gospodarczego obowiązującego w danym mieście.
Kluczowe wnioski
- Airbnb zapewnia ochronę zarówno gospodarzom, jak i najemcom.
- Klienci muszą przeczytać recenzje i oceny przed wynajęciem obiektu Airbnb.
- Airbnb oferuje 24/7 obsługi klienta linię dla klientów, którzy mają spór z serwisu.
- Nie we wszystkich miastach można wypożyczać na Airbnb.
Kilka miast na całym świecie nakłada podatki od hoteli, a niektóre dzielnice Montrealu wymagają nawet pozwolenia na prowadzenie działalności, aby obsługiwać zakwaterowanie na Airbnb. Firma prowadzi agresywny lobbing, a przepisy cały czas się zmieniają, dlatego przed wynajęciem lub wystawieniem na sprzedaż sprawdź lokalne przepisy. Coraz więcej miast i miasteczek ma surowe przepisy dotyczące wynajmu na Airbnb.
Ochrona dla gospodarza
Po przeszkodach prawnych pojawia się kwestia zapewnienia bezpieczeństwa gospodarzowi przy wpuszczaniu nieznajomych do swoich domów. To uzasadniona obawa, ponieważ było więcej niż kilka przypadków kradzieży lub rabunku pochodzących z Airbnb.
Przede wszystkim gospodarze powinni poprosić podróżnych o zweryfikowanie tożsamości przed dokonaniem rezerwacji. Według Airbnb oznacza to zdjęcie dokumentu tożsamości wydanego przez rząd (prawo jazdy lub paszport), połączenie konta Airbnb z profilem podróżnika na Facebooku, Google lub LinkedIn oraz przesłanie zdjęcia profilowego z numerem telefonu i adresem e-mail.
Istnieje również możliwość, że podróżny może uszkodzić dom podczas pobytu, a także konsekwencje prawne w przypadku odniesienia przez podróżnego obrażeń podczas pobytu w domu.
Airbnb stara się rozwiązać te problemy za pomocą programu ochrony gospodarzy, w ramach którego gospodarze są objęci ubezpieczeniem do 1 miliona dolarów w przypadku szkód i roszczeń z tytułu obrażeń. Jednak ochrona hosta zawiera zastrzeżenia.
Wszyscy gospodarze na całym świecie są automatycznie objęci ubezpieczeniem, a ochrona domu działa jako podstawowa.
Ochrona dla podróżnika
Chociaż Airbnb nie ma zabezpieczeń naśladujących ubezpieczenie podróżne, ma pewne przepisy, które mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa i satysfakcji gości. Ponieważ jakość gospodarzy opiera się na ich recenzjach, zachęca się gości do dokonywania rezerwacji wyłącznie u wysoce rekomendowanych dostawców.
Po zarezerwowaniu zakwaterowania Airbnb oferuje całodobową linię Polityce zwrotów Airbnb :
- W ofercie brakuje udogodnień obiecanych w opisie oferty lub na zdjęciach.
- Typ pokoju w ofercie nie jest tym, co zostało zarezerwowane.
- Liczba sypialni lub łazienek na liście nie zgadza się z liczbą zarezerwowaną.
- Sama oferta lub jej lokalizacja nie są tym, co zostało zarezerwowane.
- Oferta nie obejmuje czystej pościeli ani ręczników dla wszystkich gości objętych rezerwacją, chyba że gospodarz wyraźnie stwierdził, że pościel nie jest zapewniona lub nie zawiera niezbędnych artykułów w oferowanych udogodnieniach.
- Oferta jest niehigieniczna, niebezpieczna lub niebezpieczna dla zdrowia gości.
- Na liście znajduje się zwierzę, które nie zostało ujawnione przed dokonaniem rezerwacji.
Podsumowanie
Wraz ze wzrostem popularności Airbnb staje się coraz bardziej opłacalnym źródłem zakwaterowania dla podróżnych, a także zapewnia dodatkowe dochody dla gospodarzy.
Jednak potencjalni gospodarze i podróżni powinni zachować ostrożność, szczególnie jeśli chodzi o potencjalne wątpliwości prawne.