Walmart nigdy nie będzie Costco
Który sprzedawca nie chciałby być Costco ( COST )? Costco ma wielu klientów i lojalnych pracowników, a sprzedawca zarabia pieniądze, nie sprzedając nawet jednego produktu. Robi to, działając w ośmiu krajach, których lokalizacje są dalekie od estetycznych. Z drugiej strony Walmart ( WMT ) ma wielomiliardowy plan ulepszenia swoich amerykańskich sklepów i wyrusza na terytorium Costco, płacąc swoim pracownikom wyższe wynagrodzenia i poprawiając jakość obsługi klienta, aby odzyskać klientów. Ale Walmart lub jego magazyn Sam’s Club przypominający Costco, nigdy nie będzie Costco.
Kluczowe wnioski
- Zatrudniając 1,5 miliona pracowników w USA, byłoby ryzykowne, gdyby firma Walmart zapewniła pracownikom pełne świadczenia i podniosła płace do poziomu płaconego przez Costco.
- W przeciwieństwie do Costco, Walmart ma ogromną sieć sklepów, które muszą być stale zaopatrywane.
- Walmart podejmuje kroki, aby utrzymać lojalność klientów, w tym opcje odbioru w sklepie, dostawę do krawężnika i poprawę obsługi klienta w sklepie.
- Walmart wydaje ogromne pieniądze na reklamy skierowane do ogółu społeczeństwa – coś, czego Costco tak naprawdę nie robi.
Koszty personelu
Walmart zatrudnia około 2,2 miliona ludzi na całym świecie, z czego 1,5 miliona w Stanach Zjednoczonych. Według raportu CNBC, sprzedawca płaci swoim współpracownikom pracującym w terenie w pełnym wymiarze czasu pracy w wysokości 14,26 USD za godzinę. Wyższe płace motywują pracowników do większej produktywności i zachęcają bardziej zaangażowanych pracowników do ubiegania się o zatrudnienie. Jednak płaca podstawowa to nie wszystko. Odkąd Walmart podniósł swoje podstawowe wynagrodzenie do 9 USD w 2015 r., Pracownicy poinformowali, że podwyżki niewiele wpłynęły na poprawę jakości ich życia. Historie o wyższych zarobkach skutkujących mniejszą liczbą godzin i brakiem świadczeń pracowniczych dla pracowników niezupełnie pełnoetatowych są powszechne w Internecie.
Nieco inaczej wygląda sytuacja w firmie Costco, która zatrudnia około 200 000 osób. Płace różnią się w zależności od roli każdego pracownika, a większość pracowników jest objęta programem świadczeń firmy, który obejmuje 401 (k), ubezpieczenie zdrowotne, ubezpieczenie dentystyczne, plan lekowy, opiekę okulistyczną i inne. Minimalna pensja początkowa pracownika Costco wynosi 15 USD za godzinę. Wiadomo, że firma płaci 25 USD za godzinę na niektórych stanowiskach w swoich punktach sprzedaży detalicznej. Kosztowna rotacja pracowników jest minimalna, a pracownicy są niezwykle produktywni i awansowani od wewnątrz.
Walmart zatrudnia w Stanach Zjednoczonych ponad milion pracowników więcej niż Costco. Koszt podniesienia średniej płacy w celu dopasowania go do Costco i zapewnienia pełnoetatowych godzin każdemu, kto ich chce, i zapewniania świadczeń, jest dla firmy zbyt ryzykowny ekonomicznie.
Niskie ceny
Niskie ceny Costco są częściowo związane z procesem przejęcia. Detalista kupuje hurtowo, ma stosunkowo niewielką liczbę jednostek magazynowych (SKU) i oferuje tylko jedną markę każdego produktu, aby zapewnić niższe ceny od dostawców. Wszystko to pomaga firmie Costco obniżyć koszty wysyłki do swoich lokalizacji – prawie 550 w marcu 2020 r.
Jednak Walmart ma ogromną sieć sklepów, które muszą stale otrzymywać dostawy. Tysiące ciężarówek dostawczych przemierza kraj, pokonując miliony mil każdego roku. Te korzyści skali, które Walmart osiągnęła pozwalają zapewnić niższe ceny niż jego konkurentów, ale nie może on być może spaść do poziomu cen Costco, ponieważ jego subskrypcja modelu biznesowego. Powodem, dla którego Costco może ograniczyć swoje marże do zaledwie 10%, jest to, że codziennie zarabia na sprzedaży swoich członkostw.
Model biznesowy Costco polega na pobieraniu opłat od członków i sprzedaży hurtowej towarów, podczas gdy Walmart jest tradycyjnym sprzedawcą detalicznym, który dąży do obniżenia cen.
Lojalność klientów
Zamiast ścigać się w dół z Costco o niższe ceny i niższe marże, Walmart próbuje przekonać swoich klientów, aby osiągnąć ten sam poziom lojalności klientów, z którego korzysta Costco. Dzięki nowym produktom, takim jak bezpłatny bilet wysyłkowy w stylu Amazon, opcje odbioru w sklepie, dostawa do krawężnika i ulepszona obsługa klienta w sklepie, Walmart planuje zaszczepić lojalność swoich klientów. Ponieważ zakupy w Walmart stają się wygodniejsze i przyjemniejsze, klienci powinni preferować je od alternatywy, prawda?
Z drugiej strony Costco nie ugrzęźnie w zapewnianiu wygodnych opcji dla swoich klientów, ponieważ zarząd Costco obiecuje swoim członkom niskie ceny. Nowi członkowie wracają, ponieważ muszą uzasadnić koszt swojej drogiej karty Costco, ale ci, którzy odnawiają członkostwo w niesamowitym tempie 91%, robią to tylko dlatego, że Costco spełnia swoją obietnicę.
Klienci są lojalni wobec Costco, ponieważ otrzymują produkty wysokiej jakości i dobre ceny. Walmart chce zdobyć lojalność klientów dzięki sztucznym eksperymentom, zamiast dostarczać klientom to, czego naprawdę chcą.
Mała reklama
Walmart każdego roku wydaje niesamowitą kwotę na reklamę. W przeciwieństwie do tego, kiedy ostatnio widziałeś reklamę Costco? Costco polega na promocjach wysyłkowych dla swoich członków i reklamach szeptanych. Nie ma cotygodniowej ulotki Costco, ponieważ Costco osiągnął to, co Walmart robił 20 lat temu – codzienne niskie ceny.
Starając się obniżyć koszty i zapewnić najniższe ceny, Walmart stara się ograniczyć liczbę reklam. Gdy tylko poprawi swoją reputację jako bezpiecznego, przyjaznego i niedrogiego miejsca do robienia zakupów, Walmart również będzie mógł polegać na reklamie szeptanej.
Podsumowanie
Walmart stara się odzyskać klientów, których stracili inni sprzedawcy i sklepy spożywcze. W swoim ostatnim posunięciu Walmart wydaje się zmierzać w kierunku modelu biznesowego Costco z wyższymi płacami dla pracowników, aby uzyskać lepszych pracowników, i ulepszeniem zaplecza biznesowego, aby obniżyć koszty dostaw. Bez względu na to, jak bardzo Walmart będzie się starał, nigdy nie będzie to Costco ze względu na swoją reputację, dużą liczbę sklepów i nacisk na oszczędzanie na kosztach personelu.