Ocena stanu zdrowia rannych
Co to jest Triage?
Triage to forma zarządzania procesami, która szybko śledzi opiekę nad pacjentem w szpitalach i placówkach opieki zdrowotnej. Jest również używany przez firmy, które potrzebują szybszych przepływów pracy w przypadku projektów o napiętych terminach.
Kluczowe wnioski
- Triage to protokół zarządzania, który porządkuje nadchodzący przepływ pracy według priorytetów, tak aby najważniejsza praca była wykonywana w pierwszej kolejności.
- Praktyka ta jest najczęściej stosowana w szpitalach i innych placówkach opieki zdrowotnej, stając się szczególnie ważna w reakcji na katastrofy, pola bitew lub inne sytuacje awaryjne.
- Triage ma również zastosowania w firmach niezwiązanych z opieką zdrowotną, tworząc strukturę do priorytetyzacji projektów, aktualizacji, publikacji i innych aktualnych potrzeb korporacyjnych.
- Triage pomaga firmom, umożliwiając im szybkie reagowanie na sytuacje awaryjne, ale stwarza również ryzyko, ponieważ zwykle wiąże się z eliminacją pewnych czasochłonnych czynności, które zwykle stanowią część przepływu pracy.
Zrozumieć Triage
Triage odnosi się do praktyki dzielenia przychodzących prac lub klientów według priorytetów, tak aby najwyższe priorytety były rozpatrywane w pierwszej kolejności. Triage jest szczególnie ważny w nagłych sytuacjach medycznych, takich jak te na polu bitwy lub po katastrofalnych wypadkach cywilnych. Pracownicy służby zdrowia korzystają z segregacji medycznej, gdy liczba przybywających pacjentów przekracza normalną pojemność ośrodka medycznego lub izby przyjęć. Cały personel medyczny uczy się procedur segregacji, aby pacjenci z najpoważniejszymi schorzeniami zostali w pierwszej kolejności zajęci.
Przykłady segregacji w biznesie
Zarządzanie procesami jest ważną częścią zarządzania projektami w firmach, zwłaszcza tych, które wypuszczają kilka produktów jednocześnie. Na przykład zespoły programistów, których zadaniem jest aktualizowanie wersji oprogramowania, używają teraz sprintów zwinnych, w których ulepszenia są stale wprowadzane i udostępniane klientom w szybkim czasie. W tej samej firmie programistycznej ważny klient wykryje poważne usterki, wymagając szybkiej reakcji, aby uratować firmę. Inżynierowie oprogramowania pracują w sposób triage, aby nadać priorytet najważniejszym kwestiom podczas pracy nad listą problemów.
Większość sytuacji związanych z zarządzaniem procesami segregacji ma swoje źródło w klientach, pacjentach lub z zewnętrznych terminów. Na przykład wydawcy książek wydają większość swoich nowych tytułów zgodnie z harmonogramem wydawniczym i produkcyjnym trwającym co najmniej rok, co pozwala każdemu zaplanować publikację z wyprzedzeniem. Wydawcy mają również system, w którym mogą umieścić projekt w szybkim harmonogramie za pośrednictwem wyspecjalizowanego zespołu redakcyjnego i marketingowego. Dzieje się tak najczęściej w przypadku ważnej książki politycznej lub biografii celebrytów, w przypadku których wydawca chce jako pierwszy wprowadzić na rynek.
Triage jest najskuteczniejszy, gdy jest używany w razie potrzeby – w odpowiedzi na nagłe lub pilne problemy – a nie jako normalny, codzienny protokół dotyczący prowadzenia szpitala lub innej firmy.
Kiedy triage staje się normą
Ryzyko dla zespołów medycznych i zarządzających biznesem pojawia się, gdy procesy segregacyjne zaczynają stawać się normą. Gdy zespół udowodni, że może przyspieszyć realizację projektu, pojawiają się pokusy, aby pomyśleć, że wszystkie projekty można załatwić w ten sposób. Kiedy zespoły próbują tego podejścia w wielu projektach, efektem końcowym jest prawie zawsze spadek jakości i usług. Triage z definicji musi wyeliminować niektóre czasochłonne kroki, które można zaobserwować w procesach najlepszych praktyk. Na przykład zespół programistów wydający nowy produkt może przeznaczyć mniej godzin na kontrolę jakości niż zwykle.
Kiedy wszystko staje się pośpiesznym projektem, pracownicy mogą być przeciążeni i zdemoralizowani, pracując przez długie godziny pod stałą presją terminów. To z kolei prowadzi do błędów, które wychwyciłby normalny proces. Efektywne zarządzanie procesami zaczyna się od góry i wymaga wrażliwości w określaniu, które projekty naprawdę wymagają przyspieszenia, a które mogą przejść przez normalne procesy. Jeśli coraz więcej projektów musi być przyspieszonych, zwykle potrzebna jest dodatkowa praca, więc każda decyzja kierownictwa dotycząca konieczności segregacji wiąże się z kosztami.