Sieć społecznościowa
Co to są sieci społecznościowe?
Serwisy społecznościowe to korzystanie z internetowych serwisów społecznościowych w celu utrzymywania kontaktu z przyjaciółmi, rodziną, współpracownikami, klientami lub klientami. Serwisy społecznościowe mogą mieć cel społeczny, biznesowy lub oba, za pośrednictwem witryn takich jak Facebook, Twitter, LinkedIn i Instagram. Sieci społecznościowe stały się istotną bazą dla marketerów, którzy chcą zaangażować klientów.
Pomimo ostrej konkurencji Facebook pozostaje największą i najpopularniejszą siecią społecznościową, z 2,8 miliarda osób korzystających z platformy miesięcznie, stan na 31 grudnia 2020 r. Kolejne miejscaw kolejności popularności były Instagram, Facebook Messenger, Twitter i Pinterest, według Statistica.
Kluczowe wnioski
- Serwisy społecznościowe to korzystanie z internetowych platform mediów społecznościowych w celu utrzymywania kontaktu z przyjaciółmi, rodziną lub rówieśnikami.
- Najpopularniejsze serwisy społecznościowe w USA to Facebook, Instagram i Twitter.
- Marketerzy używają sieci społecznościowych do zwiększania rozpoznawalności marki i zachęcania do lojalności wobec marki.
- Media społecznościowe mogą pomóc łączyć ludzi i firmy oraz promować świadomość marki.
- Istnieją wady związane z mediami społecznościowymi, w tym rozpowszechnianie dezinformacji oraz wysokie koszty korzystania i utrzymywania profili w sieciach społecznościowych.
Jak działają sieci społecznościowe
Serwisy społecznościowe obejmują rozwój i utrzymywanie relacji osobistych i biznesowych przy użyciu technologii. Odbywa się to za pośrednictwem serwisów społecznościowych, takich jakFacebook, Instagram i Twitter. Witryny te umożliwiają ludziom i korporacjom łączenie się ze sobą, aby mogli nawiązywać relacje i dzielić się informacjami, pomysłami i wiadomościami.
Członkowie rodziny, którzy są daleko od siebie, mogą pozostać połączeni za pośrednictwem osobistych serwisów społecznościowych, takich jak Facebook. Mogą udostępniać zdjęcia i aktualizacje dotyczące ich życia. Ludzie mogą również łączyć się z innymi (zwłaszcza nieznajomymi), którzy mają te same zainteresowania. Poszczególne osoby mogą się nawzajem znaleźć poprzez grupy, listy i użycie hashtagów.
Sieci społecznościowe są powszechnie używane przez marketerów, dzięki czemu mogą zwiększyć rozpoznawalność marki i zachęcić do lojalności wobec marki. Ponieważ sprawia, że firma jest bardziej dostępna dla nowych klientów i bardziej rozpoznawalna dla obecnych klientów, marketing w mediach społecznościowych pomaga promować głos i treść marki.
Na przykład, częsty użytkownik Twittera może po raz pierwszy usłyszeć o firmie za pośrednictwem kanału informacyjnego i zdecydować się na zakup produktu lub usługi. Im bardziej ludzie są narażeni na markę firmy, tym większe są szanse firmy na znalezienie i utrzymanie nowych klientów.
Marketerzy używają sieci społecznościowych jako sposobu na poprawę współczynników konwersji. Tworzenie następujących zapewnia dostęp i interakcję z nowymi, niedawnymi i starymi klientami. Udostępnianie postów na blogu, zdjęć, filmów lub komentarzy w mediach społecznościowych pozwala obserwującym na reagowanie, odwiedzanie strony internetowej firmy i zostawanie klientami.
Uwagi specjalne
Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do strategii marketingowych. Dzieje się tak, ponieważ każda firma jest wyjątkowa i ma inną docelową grupę demograficzną, historię i konkurencyjny rynek. Ponieważ firmy zajmujące się sieciami społecznościowymi chcą, aby firmy płaciły za ich reklamy, firmy często ograniczają zasięg, jaki firmy mogą uzyskać dzięki nieodpłatnym postom. Na przykład, jeśli firma ma 500 obserwujących, nie wszyscy mogą otrzymać ten sam post.
Stale ewoluujący charakter sieci społecznościowych utrudnia nadążanie za zmianami, a także wpływa na współczynnik sukcesu marketingowego firmy.
Zalety i wady sieci społecznościowych
Serwisy społecznościowe mogą wpływać zarówno na osoby fizyczne, jak i na korporacje – zarówno pozytywnie, jak i negatywnie. Dlatego ważne jest, aby rozważyć zarówno zalety, jak i wady korzystania z tych serwisów społecznościowych.
Zalety
Jak wspomniano powyżej, portale społecznościowe pozwalają osobom na utrzymywanie kontaktu z rodziną i przyjaciółmi, z którymi w innym przypadku nie byliby w stanie nawiązać kontaktu z powodu odległości lub po prostu stracili kontakt. Ludzie mogą również łączyć się z innymi osobami, które mają te same zainteresowania i nawiązywać nowe relacje.
Serwisy społecznościowe pozwalają również firmom łączyć się z nowymi i istniejącymi klientami. Mogą również wykorzystywać media społecznościowe do tworzenia, promowania i zwiększania świadomości marki. Opierają się również na recenzjach i komentarzach swoich klientów. Im więcej klientów publikuje o firmie, tym cenniejszy staje się autorytet marki. Prowadzi to do większej sprzedaży i wyższego rankingu w wyszukiwarkach. Dlatego sieci społecznościowe mogą pomóc w ustaleniu marki jako legalnej, wiarygodnej i godnej zaufania.
Firma może korzystać z portali społecznościowych, aby zademonstrować poziom obsługi klienta i wzbogacić swoje relacje z konsumentami. Na przykład, jeśli klient skarży się na produkt lub usługę na Twitterze, firma może natychmiast rozwiązać problem, przeprosić i podjąć działania, aby go naprawić.
Niedogodności
Portale społecznościowe mogą mieć duży wpływ na rozprzestrzenianie się dezinformacji. I może rozprzestrzeniać się jak pożar. Stało się to coraz bardziej powszechne po 2012 roku. Ta informacja zaczyna się jako plotki, które rozprzestrzeniają się szybciej niż fakty. Jedno z badań wykazało, że prawdopodobieństwo ujawnienia dezinformacji jest o 70% większe niż faktycznych informacji na Twitterze.
Sieci w mediach społecznościowych mogą mieć równie szkodliwy wpływ na firmy. Krytyka marki może bardzo szybko rozprzestrzenić się w mediach społecznościowych. Może to wywołać wirtualny ból głowy w dziale public relations firmy.
Chociaż same portale społecznościowe są bezpłatne, tworzenie i utrzymywanie profilu firmy zajmuje kilka godzin tygodniowo. Koszty za te godziny szybko się sumują. Ponadto firmy potrzebują wielu obserwujących, zanim kampania marketingowa w mediach społecznościowych zacznie generować dodatni zwrot z inwestycji (ROI). Na przykład przesłanie posta do 15 obserwujących nie ma takiego samego skutku, jak wysłanie posta do 15 000 obserwujących.
Plusy
- Ludzie mogą korzystać z mediów społecznościowych, aby łączyć się z innymi, w tym przyjaciółmi, rodziną i osobami o tych samych zainteresowaniach.
- Firmy mogą korzystać z sieci społecznościowych, aby docierać do nowych i obecnych klientów oraz budować i ulepszać swoją markę.
- Korporacje korzystające z mediów społecznościowych mogą łączyć się ze swoimi klientami i demonstrować poziom ich obsługi.
Cons
- Media społecznościowe pomagają szerzyć dezinformację.
- Krytyka firm może się szybko rozprzestrzeniać, powodując problemy dla ich działów public relations.
- Reklama i utrzymywanie profilu firmy w mediach społecznościowych może być kosztowne.
Przykłady sieci społecznościowych
Prawie każdy produkt lub usługa, z której korzystasz, jest wspierany przez firmę obecną w mediach społecznościowych. Praktycznie nie sposób wyobrazić sobie żadnej dużej korporacji, która nie prowadzi działalności, nie sprzedaje i nie reklamuje się w sieciach społecznościowych. Korzystanie z mediów społecznościowych jest nie tylko dobrą praktyką biznesową, ale jest również konieczne, jeśli chcesz odnieść sukces w świecie korporacji. Oto dwa przykłady firm, które robią to dobrze.
Taco Bell
Popularna sieć fast-foodów Taco Bell ma ponad 1,4 miliona obserwujących na Instagramie i prawie dwa miliony obserwujących na Twitterze. Firma wie, jak angażować ludzi w mediach społecznościowych, publikując treści o swojej ofercie menu, pracownikach i restauracjach. Taco Bell publikuje również beztroskie tweety i posty na Instagramie, które gromadzą tysiące odpowiedzi, retweetów i polubień.
Taco Bell lobbował za emoji taco, tworząc petycję na Change.org w 2014 roku. Firma rozpowszechniła informacje w mediach społecznościowych. Petycja zebrała ponad 32 000 podpisów od entuzjastów Taco Bell. Apple wypuściło emoji taco w listopadzie 2015, kiedy wypuściło iOS 9.
Kylie Jenner
Nie musisz być korporacją, aby wiedzieć, jak korzystać z mediów społecznościowych. To w końcu wiek influencera. Kylie Jenner ma ponad 217 milionów obserwujących na Instagramie, 1,7 miliona obserwujących na Snapchacie i prawie 37 milionów obserwujących na Twitterze.
Młoda influencerka i gwiazda reality show wykorzystuje swoje platformy mediów społecznościowych, aby poprawić swój wizerunek i markę. Jest także przedsiębiorcą, który wykorzystuje portale społecznościowe do promocji swojej firmy Kylie Cosmetics. Marka kosmetyczna zapewniła jej miejsce na liście Forbesa kobiet, Twitterze linku do jej obserwujących w lutym 2016 r.
Często zadawane pytania dotyczące sieci społecznościowych
Jaki jest cel sieci społecznościowych?
Portale społecznościowe służą jako sposób na łączenie osób z innymi osobami i firmami w celu wymiany informacji, pomysłów i wiadomości. Firmy wykorzystują również sieci społecznościowe do tworzenia i zwiększania rozpoznawalności marki, promowania produktów i usług oraz odpowiadania na pytania i wątpliwości klientów.
Jakie są główne typy sieci społecznościowych?
Główne typy mediów społecznościowych to wielkie nazwiska, takie jak Facebook, Instagram, Facebook Messenger i Twitter. To najpopularniejsze serwisy społecznościowe w Stanach Zjednoczonych. Inne to Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok i YouTube. LinkedIn to kolejna popularna witryna, która pomaga łączyć specjalistów ze współpracownikami, kontaktami biznesowymi i pracodawcami.
Dlaczego sieci społecznościowe są ważne?
Sieci społecznościowe są ważne, ponieważ pozwalają ludziom nawiązywać relacje z innymi osobami, z którymi inaczej nie byliby w stanie się połączyć. Pomaga również zwiększyć produktywność biznesową, gdy jest używany do celów public relations, marketingu i reklamy.
Jakie jest 10 najlepszych serwisów społecznościowych?
Według Statista 10 najpopularniejszych serwisów społecznościowych to Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Pinterest, Reddit, Snapchat, WhatsApp, Messenger by Google i Tumblr.