Aktywni użytkownicy miesięcznie (MAU)

Co to są miesięczni aktywni użytkownicy (MAU)?

Aktywni użytkownicy miesięcznie (MAU) to kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) używany przez serwisy społecznościowe i inne firmy do liczenia liczby unikalnych użytkowników, którzy odwiedzili witrynę w ciągu ostatniego miesiąca. Witryny internetowe zazwyczaj rozpoznają aktywnych użytkowników miesięcznie po numerze identyfikacyjnym, adresie e-mail lub nazwie użytkownika.

MAU pomaga mierzyć ogólny stan biznesu internetowego i jest podstawą do obliczania innych wskaźników dotyczących witryn. MAU jest również przydatny przy ocenie skuteczności kampanii marketingowych firmy i mierzeniu zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów. Inwestorzy z branży mediów społecznościowych zwracają uwagę, gdy firmy zgłaszają MAU, ponieważ jest to kluczowy wskaźnik wydajności, który może wpływać na cenę akcji spółki w mediach społecznościowych.

Kto używa MAU i jak?

Firmy zbyt często nie używają dokładnie tych samych parametrów przy obliczaniu MAU i nie ma branżowych standardów definiowania kluczowych terminów, takich jak „użytkownik” i „aktywny”. Z tego powodu krytycy MAU uważają, że miernik tworzy nieuczciwe porównania między konkurentami. Inni uważają, że MAU jest użyteczne tylko w połączeniu z innymi kwalifikującymi wskaźnikami, a niektórzy zastanawiają się, czy w ogóle jest to istotne.

Jako zmienna ilościowa MAU podaje tylko liczbę odwiedzających; nie ma komponentu, który odpowiada za głębię lub jakość doświadczenia użytkownika. Podczas obliczania MAU niektóre firmy uważają użytkownika za osobę, która po prostu uzyskała dostęp do ich witryny. W przypadku innych firm użytkownik to taki, który utworzył login i hasło, podczas gdy dla innych aktywny użytkownik musi spełniać inne wymagania.

Na przykład Facebook (NASDAQ: FB ) definiuje użytkownika jako osobę, która aktywnie wchodziła w interakcję z witryną przez „polubienie, udostępnianie, komentowanie, wysyłanie wiadomości lub klikanie innego łącza”. Firma uważa użytkownika za „aktywnego”, jeśli w ciągu ostatniego miesiąca korzystał z Facebooka w ten sposób. Jeśli użytkownik nie wchodzi w interakcję z witryną przez 30 dni, Facebook uznaje go za „nieaktywnego” i nie kwalifikuje się do liczenia jako aktywnych użytkowników miesięcznie.

Z drugiej strony Twitter (NYSE: TWTR ) uznaje użytkowników za „aktywnych”, jeśli obserwują co najmniej 30 kont i obserwuje ich co najmniej jedna trzecia tych kont. System Twittera oblicza MAU, zliczając liczbę „aktywnych użytkowników, którzy zalogowali się” w ciągu ostatniego miesiąca. Jeśli jednostka MAU Twittera nie zawiera tych samych zmiennych dotyczących zaangażowania, co jednostka MAU Facebooka, czy metryka może dać trafne porównanie wykorzystania witryn firm?

O co chodzi z MAU?

Brak jednolitych standardów dla poszczególnych komponentów MAU i innych wskaźników stosowanych do ilościowego określania trendów w mediach społecznościowych sprawia, że ​​szanse są śliskie. W 2015 r., W odpowiedzi na sceptycyzm co do dokładności danych MAU, Facebook zmienił definicję MAU: nie będzie już zawierała „pingów stron trzecich” – czyli osób, które nie są aktywnymi użytkownikami Facebooka, ale udostępniają tylko treści za pośrednictwem innej witryny, która jest zintegrowana z logowaniem na Facebooku.

Pozornie trafne posunięcie ze strony Facebooka, nasuwa pytanie: czy inne serwisy społecznościowe również dokonały tej zmiany w swoich obliczeniach MAU?

Przez wiele lat, Twitter został prosząc inwestorom ocenić firmę w jej codziennym aktywnego użytkownika (DAU) nie MAU, wzrostu. Podczas rozmowy telefonicznej dotyczącej wyników za czwarty kwartał 2015 r. Twitter został poproszony o wyjaśnienie, dlaczego stracił cztery miliony jednostek MAU w poprzednim kwartale; Okazało się, że większość z tych czterech milionów „użytkowników” w ogóle nie korzystała z Twittera. Zostały one raczej policzone, gdy przeglądarka internetowa Safari firmy Apple (NASDAQ: AAPL) automatycznie pobierała dane z Twittera.

Jednak Twitter zaczął udostępniać swoje dane DAU dopiero w lutym 2019 r. Przejście z miesięcznych na dzienne zliczanie użytkowników pokazało, że firma zyskuje, a nie traci użytkowników. Twitter powiedział, że przestanie całkowicie udostępniać swoje dane MAU od końca 2019 r. Można by zapytać: jeśli Twitter przestanie udostępniać swoje dane MAU, czy jego konkurenci zrobią to samo?

Czy MAU nadal się opłaca?

Niektórzy zdecydowanie opowiadali się za wycofaniem wskaźnika MAU. Jednak jedna firma, która robi to samodzielnie, nie miałaby sensu. Chociaż prawdą jest, że różnice we wskaźnikach użytkowników mogą utrudniać porównywanie firm działających w mediach społecznościowych, do czasu ujednolicenia sprawozdawczości branżowej nie ma sensu rezygnować z MAU.

Ponadto, ponieważ modele biznesowe firm są powiązane z ich wysiłkami w zakresie generowania przychodów, zrozumienie trendów MAU może być nadal warte czasu i wysiłku.