Kredo
Co to jest Credo?
Credo to łacińskie słowo, które Oxford English Dictionary definiuje jako „określenie przekonań lub celów, które kierują czyimś działaniem”. W świecie korporacji credo jest podobne do misji firmy, jej przekonań, zasad lub celu. Witryna internetowa firmy prawdopodobnie będzie zawierać dobrze wyeksponowaną misję, a także cele i zadania firmy. W najlepszym możliwym świecie firma użyłaby swojego credo, aby kierować swoimi działaniami.
Przedsiębiorstwom prywatnym może być łatwiej wykazać swoje kredo poprzez działanie, ponieważ spółki publiczne mają wobec swoich akcjonariuszy obowiązki powiernicze, które mogą ograniczać działalność korporacji.
Korporacyjne kredyty w akcji
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Konsumentów towary i gigant farmaceutyczny Johnson & Johnson oferuje parterowy credo opracowany przez jej założyciela, były przewodniczący Robert Wood Johnson, w 1943 roku znany jako „ Matki Credo ” rozpoczyna się on w następujący sposób:
Wierzymy, że naszym pierwszym obowiązkiem są pacjenci, lekarze i pielęgniarki, matki i ojcowie oraz wszyscy inni, którzy korzystają z naszych produktów i usług. Wychodząc naprzeciw ich potrzebom, wszystko, co robimy, musi być wysokiej jakości.
Credo firmy Johnson & Johnson podtrzymuje wartości uczciwych cen, rozsądnych wynagrodzeń i stara się zaszczepić atmosferę innowacji poprzez słuchanie pomysłów pracowników. Ponadto Johnson & Johnson uważa, że kierownictwo firmy powinno składać się z etycznych i odpowiedzialnych obywateli.
Firma ustanowiła swoje credo na długo przed tym, zanim kwestie środowiskowe, społeczne i związane z zarządzaniem stały się krytycznymi czynnikami, którymi są dzisiaj w postrzeganiu korporacji przez świat. Johnson & Johnson zawsze postrzegał swoje credo jako coś więcej niż moralny kompas, czego dowodem jest wycofanie przez firmę wszystkich swoich produktów Tylenol w 1982 roku, kiedy siedem osób w okolicach Chicago zmarło po zażyciu kapsułek Extra-Strength Tylenol. Ten słynny przykład etyki korporacyjnej w działaniu kosztował Johnson & Johnson ponad 100 milionów dolarów.
Patagonia (prywatna)
Prywatny sprzedawca odzieży Patagonia od 45 lat jest liderem w zakresie odpowiedzialności społecznej, aktywizmu ekologicznego i poparcia dla terenów publicznych i terenów zielonych. Przez większość czasu jej misją było „Zbuduj najlepszy produkt, nie wyrządzaj zbędnych szkód, wykorzystuj biznes do inspirowania i wdrażania rozwiązań kryzysu środowiskowego”.
Jednak w 2018 roku, w związku z globalną inicjatywą dotyczącą zmian klimatycznych, założyciel i dyrektor generalny Patagonii zmienił swoje credo na coś bardziej bezpośredniego, pilnego i krystalicznie jasnego: „Patagonia prowadzi interesy, aby ocalić naszą rodzinną planetę”.
Jeśli ktokolwiek wątpił w zaangażowanie Patagonii w chodzenie na piechotę, sześć miesięcy później dyrektywa firmy dla jej działu zasobów ludzkich brzmiała: „Zawsze, gdy mamy wolne stanowisko pracy, przy czym wszystkie rzeczy są równe, zatrudniaj osobę, która jest zaangażowana w ratowanie planety bez względu na wszystko. Praca jest.”
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue rozpoczął działalność w 2000 roku, kiedy w branży lotniczej było już wielu tanich przewoźników, więc firma musiała natychmiast odróżnić się od konkurencji. Od samego początku JetBlue manifestowało swoje credo „Przywracanie ludzkości z powrotem do branży lotniczej” poprzez przyjazne dla klienta podejście i działania. Realizacja swojego credo raczej wcześniej niż później pomogła nowej linii lotniczej w ewolucji strategii brandingowej. Najnowsze credo JetBlue, „Zawsze jesteśmy gotowi na dobre”, jest częścią większego tematu wartości JetBlue.
The Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Niektóre firmy mają długie kredo podobne do dwóch stron tekstu Johnson & Johnson. Inne firmy wybierają krótsze, łatwe do zapamiętania kredo, które czasami działają jak logo lub slogany. Duże firmy, które są parasolami dla wielu spółek zależnych lub znaków towarowych, mogą tworzyć kredyty dla swoich najpopularniejszych marek – na przykład Disneylandu Walta Disneya. Zajęło to firmie dużo czasu i dużo finansowania, ale Disneyland w końcu był w stanie wywiązać się ze swojego credo „Najszczęśliwszego miejsca na ziemi”.
Kluczowe wnioski
- Credo jest podobne do misji, przekonań lub zasad firmy.
- Credo są ważne, ponieważ pomagają firmom zdefiniować ich kulturę korporacyjną, wyartykułować ich wartości i promować swoje marki.
Dlaczego kredyty mają znaczenie
Korzystanie z credo jako wskazówek jest ważne dla firm z wielu powodów – od pomocy w zdefiniowaniu ich kultury korporacyjnej i wyartykułowaniu ich wartości, po wyjaśnienie powodu ich istnienia. Tworząc credo, wiele korporacji koncentruje się na stawianiu klientów na pierwszym miejscu, co pozwala konsumentom wiedzieć, że są ważni dla firmy przed przychodami i zyskami; szczególnie w branży hotelarskiej i restauracyjnej, dla których obsługa klienta ma kluczowe znaczenie.
Co więcej, credo jest nieodzownym fundamentem każdej kampanii marketingowej. Posiadanie credo może również kierować zachowaniem pracowników i wpływać na działania zbiorowe w całej firmie, wysyłając pracownikom konkretne oświadczenie o wartościach firmy – prowadząc ich do pytania: „Co kierownictwo chciałoby, abyśmy zrobili w tej sytuacji?”. lub „Czy nasze działania będą odpowiednio odzwierciedlać wizerunek firmy?” Bez określonego celu korporacje mogą zachwiać się, stracić kierunek lub marnieć podczas długich bezproduktywnych okresów.
Kredyty firm publicznych a prywatnych
Ogólnie rzecz biorąc, firmom prywatnym łatwiej jest utrzymać swoje credo poprzez swoje działania niż spółkom publicznym. Jednym z powodów może być to, że spółki publiczne są ograniczane przez ich powierniczy obowiązek wobec akcjonariuszy w celu maksymalizacji zysków. Wyjątkiem są jednak spółki publiczne z markami skierowanymi do klientów. Często mogą działać zgodnie ze swoimi credo przy mniejszym konflikcie, ponieważ ich zachęty rynkowe generalnie są zgodne z ich wartościami korporacyjnymi.
Badanie przeprowadzone w 2018 roku na Uniwersytecie Michigan, Ross School of Business omawia, czy społeczna odpowiedzialność biznesu naprawdę przynosi korzyści społeczeństwu. W badaniu zgodzono się, że przedsiębiorstwa prywatne częściej niż przedsiębiorstwa publiczne będą prawdopodobnie przestrzegać deklaracji społecznej odpowiedzialności biznesu. „Jeśli dyrektor generalny Patagonii chce kupować bawełnę organiczną, może to zrobić, nawet jeśli oznacza to niższe marże [zysku]” – zacytował założyciel Patagonii w tym badaniu. „Spółka publiczna musi uzasadnić ten [zakup] akcjonariuszom”.