Kiosk
Co to jest kiosk?
Kiosk odnosi się do małej, tymczasowej, wolnostojącej budki używanej w obszarach o dużym natężeniu ruchu w celach marketingowych. Kiosk jest zwykle obsługiwany przez jedną lub dwie osoby, które pomagają przyciągnąć uwagę do budki, aby zdobyć nowych klientów. Kioski handlowe są często zlokalizowane w centrach handlowych lub przy ruchliwych ulicach miast o dużym natężeniu ruchu i stanowią tanią alternatywę dla sprzedawania ich produktów lub usług.
Kluczowe wnioski
- Kiosk odnosi się do małej, tymczasowej, wolnostojącej budki używanej w obszarach o dużym natężeniu ruchu w celach marketingowych.
- Kioski mogą być obsługiwane przez jedną lub dwie osoby lub mogą być elektroniczne.
- Te stoiska są uważane za niedrogie strategie marketingowe, które są świetną alternatywą dla nowych, wschodzących przedsiębiorców.
- Różne typy kiosków obejmują kioski z zatrudnieniem, kioski gastronomiczne, kioski opieki zdrowotnej, kioski z bitcoinami i kioski ze zdjęciami.
- Kioski mogą pomóc w zwiększeniu świadomości marki i zapewnić konsumentom interaktywny sposób nawiązania kontaktu z firmą. Mogą też być frustrujące, jeśli nie są odpowiednio konserwowane, co szkodzi wizerunkowi marki.
Zrozumienie kiosków
Kioski to zazwyczaj małe budki ustawione w obszarach o dużym natężeniu ruchu. Możesz je zobaczyć na chodnikach centrów handlowych. Mogą być obsługiwane przez osoby, które sprzedają produkt lub usługę; wszystko, od zabawek i produktów do pielęgnacji włosów po ubezpieczenia lub karty kredytowe.
Kioski nie zawsze są nadzorowane przez ludzi. Niektóre w rzeczywistości są elektroniczne, zapewniając konsumentom doświadczenie w stylu samoobsługi. Te kioski zwykle uzupełniają istniejącą usługę już oferowaną przez właściciela kiosku. Na przykład niektóre prowincjonalne agencje rządowe w Kanadzie zezwalają ogółowi społeczeństwa na wykonywanie pewnych zadań, takich jak odnawianie rejestracji samochodu lub aktualizowanie danych osobowych kart zdrowia i praw jazdy za pomocą elektronicznych kiosków, które działają podobnie jak bankomaty (bankomaty). Pozwala to konsumentowi na samodzielne wykonywanie tych zadań bez konieczności czekania w kolejce do ministerstwa prowincji.
Ze względu na swoją małą, tymczasową naturę kioski mogą być niskokosztową strategią marketingową. Centra handlowe i inni wynajmujący mogą pobierać mniejszą kwotę czynszu od właścicieli kiosków, którzy mogą nie potrzebować większej powierzchni handlowej lub jej nie stać. Kioski mogą być świetnym sposobem dla nowych, wschodzących przedsiębiorców na rozpoczęcie działalności bez poświęcania kosztów. To dlatego, że dają firmom ludzką twarz i dają klientom możliwość zadawania pytań dotyczących ich produktów. Kioski elektroniczne zapewniają konsumentom bezproblemową i wygodną obsługę.
Historia kiosków
Kioski w postaci prostych straganów lub budek istnieją od setek lat w takiej czy innej formie. Pierwsze automaty sprzedające sięgają lat osiemdziesiątych XIX wieku, kiedy to po raz pierwszy pojawiła się idea samoobsługi. Te automaty sprzedawały proste przedmioty, takie jak guma i pocztówki.
Bankomaty po raz pierwszy zaczęto używać w latach 60. XX wieku i ustanowiły wzór dzisiejszej wiedzy o kioskach. Tego typu maszyny zajęły trochę czasu, aby się przyzwyczaić, ponieważ osoby fizyczne nadal wolały przeprowadzać transakcje finansowe osobiście.
W 1970 roku IBM nawiązał współpracę z American Airlines i American Express, aby stworzyć pierwszy samoobsługowy kiosk z biletami lotniczymi. W 1977 r. Na Uniwersytecie Illinois powstał pierwszy kompletny samoobsługowy kiosk interaktywny, który zapewnia studentom i odwiedzającym informacje o kampusie.
W 1985 roku firma Florsheim Shoe Company założyła pierwszą sieć kiosków. Składał się z 600 kiosków, w których kupujący mogli szukać butów w innych lokalizacjach, płacić za nie i zlecać bezpośrednią wysyłkę do swoich domów.
Rodzaje kiosków
Kioski różnią się w zależności od charakteru firmy i tego, czy właściciel zamierza uczynić ją elektroniczną, czy też obsługiwać ją z osobami fizycznymi. Lokalizacja ma również związek z charakterem kiosku. Lokalna gazeta może założyć kiosk w sklepie spożywczym, aby zarejestrować nowych abonentów. Podobnie firmy obsługujące karty kredytowe często zakładają kioski na lotniskach, aby szukać nowych klientów dla karty kredytowej, która oferuje mile w programie lojalnościowym.
Kioski pracy
Oprócz kiosków, które sprzedają produkty lub usługi detaliczne, niektóre firmy tworzą kioski z ofertami pracy, w których osoby poszukujące pracy mogą ubiegać się o pracę. Ten typ kiosku jest szczególnie powszechny w sklepach sieciowych, takich jak Walmart. Kioski z ofertami pracy to sposób na szybką identyfikację obiecujących kandydatów, którzy często otrzymują rozmowę kwalifikacyjną na miejscu.
Kiosk może zawierać stanowisko komputerowe, na którym kandydat może korzystać z klawiatury lub ekranu dotykowego w celu wprowadzenia historii zatrudnienia, wykształcenia i danych osobowych. Niektóre punkty pośrednictwa pracy przeprowadzają również testy oceniające, które pomagają określić mocne i słabe strony kandydata. Informacje zebrane w kiosku są często dostępne dla menedżera ds. Rekrutacji niemal natychmiast.
Kioski gastronomiczne
Aby usprawnić proces przyjmowania zamówień na jedzenie, niektóre restauracje instalują kioski samoobsługowe. Klienci mogą postępować zgodnie z interaktywnymi wskazówkami, aby wybrać posiłek i dostosować zamówienie. Kioski zwykle akceptują karty kredytowe lub debetowe, co eliminuje potrzebę posiadania ludzkiego kasjera. Kiedy restauracje korzystają z kiosków, zmniejsza się zapotrzebowanie na personel przy ladzie, co obniża koszty wynagrodzeń dla firmy.
Kioski opieki zdrowotnej
Sektor opieki zdrowotnej zaczyna również wdrażać kioski jako metodę przyjmowania płatności za rachunki, sprawdzania pacjentów na wizyty i prowadzenia dokumentacji pacjentów. W niektórych kioskach pacjenci mogą nawet samodzielnie mierzyć ciśnienie krwi lub wykonywać inne nieinwazyjne badania, a następnie przekazywać wyniki lekarzom. W niektórych przypadkach kioski medyczne oferują również filmy edukacyjne o schorzeniach i ich leczeniu.
Kioski dla pacjentów mogą obniżyć koszty medyczne poprzez ograniczenie formalności i wyeliminowanie niektórych stanowisk dla personelu biurowego. Krytycy kiosków medycznych zajmują się przede wszystkim poufnością pacjentów w swoich argumentach przeciwko ich używaniu.
Kioski Bitcoin
Bitcoin kiosk, znany również jako Bitcoin bankomatu jest kiosk podłączony do Internetu, który pozwala jednostkom na zakup Bitcoins i innych cryptocurrencies gotówką one zdeponowane. Kiosk umożliwia użytkownikom utworzenie transakcji opartej na łańcuchu bloków, która wyśle kryptowalutę do portfela cyfrowego użytkownika. Kioski Bitcoin nie są w rzeczywistości bankomatami, ponieważ nie pozwalają na wypłatę lub wpłatę gotówki, ale służą raczej jako środek do łączenia się z Internetem w celu zakupu kryptowalut.
Kioski fotograficzne
Chociaż nie tak powszechne jak kiedyś, kioski ze zdjęciami były popularne w centrach handlowych w latach 80. i 90. XX wieku. Za niewielką opłatą ludzie mogli pozować przed obiektywem aparatu, który robiłby od trzech do czterech zdjęć. Klienci odczekali kilka chwil, aż budka wywołała i wyrzuciła zdjęcia. Automatyczne kioski fotograficzne służą również innemu celowi, umożliwiając ludziom wywoływanie i drukowanie własnych zdjęć z płyt DVD, przenośnych dysków twardych i kart pamięci.
Zalety i wady kiosków
Zalety
Podstawową zaletą kiosku jest to, że poprawia on doświadczenia zakupowe klienta. Kioski są łatwo dostępne, a osoby tam pracujące są zwykle miłe i gotowe do pomocy, co ułatwia przekazanie klientowi szczegółowych informacji na temat Twojego produktu lub usługi.
Kolejną zaletą jest to, że ze względu na niewielki rozmiar i łatwość budowy, kioski można strategicznie rozmieścić w miejscu, w którym będzie dużo ruchu pieszego, zwiększając tym samym bazę klientów. Im bardziej widoczna i dostępna jest Twoja firma, tym większe prawdopodobieństwo rozwoju.
Kioski mogą również obniżyć koszty biznesowe. Korzystanie z interaktywnych kiosków eliminuje zapotrzebowanie na personel, tym samym zmniejszając płace i pensje pracowników. Kioski nie wymagają również takich samych kosztów wynajmu powierzchni handlowej w centrum handlowym lub sklepie, co zmniejsza koszty wynajmu. Koszty zaoszczędzone na robocizny i wynajmie można wykorzystać w innych aspektach rozwoju firmy, takich jak sprzedaż i marketing.
Kioski działają również jako narzędzie do budowania marki i mogą pomóc w wzbudzeniu zainteresowania Twoim produktem. Wyjątkowo zaprojektowane kioski, zwłaszcza interaktywne, mogą przyciągnąć nowych klientów samą ciekawością. Kiosk zapewniający wyjątkowe wrażenia może generować dobrą wolę u konsumenta i zwiększać świadomość marki i produktu.
Niedogodności
Kioski mogą odstraszać klientów, którzy wolą mieć do czynienia z rzeczywistymi ludźmi, a nie maszynami. Jest to szczególnie ważne w przypadku kiosków samoobsługowych, które czasami mogą być trudne w obsłudze dla osób niezaznajomionych z technologią i mogą zwiększać ich frustrację.
Większe, wbudowane kioski mogą być trudne do przenoszenia w razie potrzeby, ponieważ są ustawione w jednym miejscu. Wymagałoby to zwiększonych kosztów jego demontażu i przeniesienia lub konieczności budowy nowego kiosku w innym miejscu.
W kioskach, w których nie pracuje faktyczny personel, może dojść do wzrostu przestępczości, takiej jak kradzieże w sklepach i akty wandalizmu. Wymagałoby to zastosowania środków bezpieczeństwa, czy to alarmów, kamer czy strażników.
Kioski zawsze będą wymagały konserwacji. Te, które ulegają awarii lub mają problemy techniczne bez pracownika, który mógłby je naprawić lub pomóc kupującemu, mogą zaszkodzić firmie i pozostawić klientom złe doświadczenia użytkowników, szkodząc marce.
Plusy
- Poprawia doświadczenia zakupowe klientów
- Może zwiększyć bazę klientów
- Może obniżyć koszty biznesowe
- Pomaga poprawić branding
Cons
- Może odstraszyć klientów preferujących interakcję z ludźmi
- Duże, obciążone sprzętem kioski mogą być drogie i trudne do przenoszenia
- Przedmiotem kradzieży w sklepie i wandalizmu
- Kioski z problemami technicznymi mogą zaszkodzić marce
Często zadawane pytania dotyczące kiosków
Ile kosztuje wypożyczenie kiosku w centrum handlowym?
Koszt zależy od lokalizacji centrum handlowego, pory roku i sprzedawanego produktu. Koszt to co najmniej 800 USD miesięcznie, ale może sięgać tysięcy. Niektóre centra handlowe proszą również o procent sprzedaży.
Co to jest Global Entry Kiosk na lotnisku?
Global Entry to program agencji US Customs and Border Protection (CBP), który umożliwia przyspieszoną odprawę dla wstępnie zatwierdzonych podróżnych przy wjeździe do USA. Na międzynarodowych lotniskach w USA znajdują się samoobsługowe kioski Global Entry, które umożliwiają wjazd po szybkie zatwierdzenie.
Co możesz zrobić w samoobsługowym kiosku USPS?
Kioski samoobsługowe USPS umożliwiają zakup znaczków, ważenie paczek, drukowanie etykiet wysyłkowych Priority oraz wysyłkę towarów.
Co to jest tryb kiosku?
Tryb kiosku to tryb oferowany przez różne przeglądarki internetowe. Umożliwia to przeglądanie przeglądarki na pełnym ekranie bez żadnego innego interfejsu, takiego jak pasek narzędzi lub menu. Celem jest uruchomienie treści na całym ekranie i uniemożliwienie użytkownikowi korzystania z ekranu lub kiosku w jakimkolwiek innym celu.
Podsumowanie
Kioski to małe, tymczasowe budki umieszczone na obszarach o dużym natężeniu ruchu, z których firmy korzystają, aby dotrzeć do klientów w prostszy i nieformalny sposób. Kioski są używane głównie do celów marketingowych i mogą być obsługiwane przez osoby fizyczne lub samoobsługowe. Są one zazwyczaj tanie i pomagają markom podnosić świadomość ich produktów i usług, a także umożliwiają konsumentom interaktywny sposób interakcji z firmą.