Chatbot
Co to jest chatbot?
Chatbot to program komputerowy, który symuluje ludzką rozmowę za pomocą poleceń głosowych lub czatu tekstowego lub obu. Chatbot, skrót od chatterbot, to funkcja sztucznej inteligencji (AI), którą można osadzić i używać za pośrednictwem wszystkich głównych aplikacji do przesyłania wiadomości. Istnieje wiele synonimów chatbota, w tym „talkbot”, „bot”, „bot komunikatora internetowego”, „agent interaktywny” lub „sztuczna jednostka konwersacji”.
Kluczowe wnioski
- Chatboty, zwane także chatterbotami, to forma sztucznej inteligencji (AI) używana w aplikacjach do przesyłania wiadomości.
- To narzędzie pomaga zwiększyć wygodę dla klientów – są to zautomatyzowane programy, które wchodzą w interakcję z klientami jak człowiek i kosztują niewiele lub nic.
- Kluczowymi przykładami są chatboty używane przez firmy w komunikatorze na Facebooku lub jako wirtualni asystenci, na przykład Alexa firmy Amazon.
- Chatboty zwykle działają na dwa sposoby – albo poprzez uczenie maszynowe, albo na podstawie ustalonych wytycznych.
Zrozumieć Chatbota
Postępujący postęp technologiczny spowodował wzrost liczby przedsiębiorstw przechodzących z platform tradycyjnych na platformy cyfrowe w celu prowadzenia transakcji z konsumentami. Przedsiębiorstwa zapewniają wygodę dzięki technologii, wdrażając techniki sztucznej inteligencji na swoich platformach cyfrowych. Jedną z technik sztucznej inteligencji, która rośnie w jej zastosowaniu i używaniu, są chatboty. Niektóre przykłady technologii chatbota to wirtualni asystenci, tacy jak Amazon Alexa i Google Assistant, oraz aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WeChat i Facebook Messenger.
Chatbot to zautomatyzowany program, który współdziała z klientami jak człowiek i kosztuje niewiele lub nic. Chatboty obsługują klientów o każdej porze dnia i tygodnia i nie są ograniczone czasem ani fizyczną lokalizacją. To sprawia, że jego wdrożenie jest atrakcyjne dla wielu firm, które mogą nie mieć siły roboczej lub zasobów finansowych, aby pracownicy mogli pracować przez całą dobę.
Rodzaje chatbotów
Chatbot działa na kilka sposobów: ustanawia wytyczne i uczenie maszynowe.
Ustaw wytyczne Chatbota
Chatbot, który działa z zestawem wytycznych, jest ograniczony w rozmowie. Może odpowiadać tylko na określoną liczbę żądań i słownictwa i jest tak inteligentny, jak jego kod programowania. Przykładem ograniczonego bota jest zautomatyzowany bot bankowy, który zadaje dzwoniącemu kilka pytań, aby zrozumieć, co dzwoniący chce zrobić.
Bot wydałby polecenie typu „Proszę, powiedz mi, co mogę dla ciebie zrobić, mówiąc saldo konta, przelew z konta lub płatność rachunku”. Jeśli klient odpowie „saldem karty kredytowej”, bot nie zrozumie żądania i będzie kontynuował albo powtórzenie polecenia, albo przekaże rozmówcę do asystenta.
Chatbot uczenia maszynowego
Chatbot działający poprzez uczenie maszynowe ma sztuczną sieć neuronową inspirowaną węzłami neuronowymi ludzkiego mózgu. Bot jest zaprogramowany do samodzielnego uczenia się, gdy jest wprowadzany do nowych dialogów i słów. W efekcie, gdy chatbot otrzymuje nowe dialogi głosowe lub tekstowe, zwiększa się liczba zapytań, na które może odpowiedzieć, oraz dokładność każdej udzielonej odpowiedzi.
Facebook ma chatbota uczącego się maszynowego, który tworzy platformę dla firm do interakcji z konsumentami za pośrednictwem aplikacji Facebook Messenger. Korzystając z bota Messengera, użytkownicy mogą kupować buty w Spring, zamówić przejazd od Ubera i prowadzić rozmowy wyborcze z New York Times, który używał bota Messenger do relacjonowania wyborów prezydenckich w 2016 roku pomiędzy Hilary Clinton i Donaldem Trumpem. Jeśli użytkownik zadał New York Times w aplikacji pytanie typu „Co nowego dzisiaj?” lub „Co mówią ankiety?” bot odpowiadał na żądanie.
Chatboty są używane w różnych sektorach i budowane do różnych celów. Istnieją boty detaliczne przeznaczone do wybierania i zamawiania artykułów spożywczych, boty pogodowe, które podają prognozę pogody na dany dzień lub tydzień, oraz po prostu przyjazne boty, które po prostu rozmawiają z ludźmi potrzebującymi przyjaciela.
Sektor fintech wykorzystuje również chatboty, aby ułatwić konsumentom zapytania i ubieganie się o usługi finansowe. Thinking Capital, mały pożyczkodawca z Montrealu, korzysta z wirtualnego asystenta, który zapewnia klientom całodobową pomoc za pośrednictwem komunikatora Facebook Messenger. Mała firma, która chce otrzymać pożyczkę od firmy, musi odpowiedzieć tylko na kluczowe pytania kwalifikacyjne zadane przez bota, aby kwalifikować się do otrzymania finansowania w wysokości do 300 000 USD.