Definicja atmosfery

Co to jest atmosfera?

Kontrolowane cechy powierzchni handlowej, które zachęcają klientów do wejścia do sklepu, sklepu i zakupu, to atmosfera. Philip Kotler po raz pierwszy zidentyfikował wykorzystanie atmosfery projektowej jako narzędzia marketingowego w 1973 roku. Aspekty takie jak oświetlenie, dźwięk otoczenia, układ towarów i inne cechy są składnikami atmosfery. Funkcje te mają na celu wpływanie na nastrój konsumenta i zwiększanie prawdopodobieństwa zakupów.

Jak działa atmosfera

Prawie wszystkie sklepy detaliczne używają atmosfery, nawet jeśli jest ona subtelna. Na przykład duży sklep z artykułami kasowymi może być znany z szerokich, dobrze oświetlonych przejść i jaskrawoczerwonych znaków. Ekskluzywne sklepy z odzieżą detaliczną będą wyposażone w tapicerowane krzesła lub sofy, aby przekazać poczucie luksusu podczas zakupów i zapewnić towarzyszom zakupów wygodne miejsce do odpoczynku i czekania. Sklepy skierowane do nastolatków często wykorzystują kontrastowe oświetlenie i głośną muzykę. Panera Bread i Subway® są ekspertami w wykorzystywaniu atmosfery aromatu, takiej jak zapach świeżo upieczonego chleba, który zachęca do zakupów. Pośrednicy w handlu nieruchomościami wykorzystują również elementy atmosfery podczas organizowania otwartych domów. Inscenizacja pozwala kupującym wyobrazić sobie siebie w przestrzeni poprzez zastosowanie mebli i zapach świeżo upieczonych ciasteczek.

Cechy atmosfery obejmują:

• Rozplanowanie przestrzeni z uwzględnieniem lokalizacji urzędników i lad kasowych
• Ogólna temperatura powierzchni handlowej
• Zapachy lub aromaty zaprojektowane tak, by ekscytować i wabić kupującego
• Lokalizacja informacji o cenach lub innych oznakowań
• Muzyka, która inspiruje, uspokaja lub stymuluje
• Dekoracje reprezentujące markę

Wielu gigantów handlu detalicznego wykorzysta elementy atmosfery, aby zidentyfikować swoją markę detaliczną i odróżnić ją od konkurencji. Wadą może być zbyt agresywne wykorzystanie atmosfery, co może mieć odwrotny skutek, zastraszając lub odstraszając potencjalnych klientów.

Przykład atmosfery w świecie rzeczywistym

Świąteczny sezon zakupowy to najlepszy czas, aby zobaczyć klimatyczny marketing w akcji. Sklepy rywalizują, by zachęcić kupujących, używając świątecznej muzyki, świątecznych dekoracji, a nawet „świątecznych zapachów”, takich jak sosna, wanilia i cynamon. Starają się stworzyć wrażenia sensoryczne dla swoich klientów, którzy z kolei mogą być bardziej skłonni do wydawania pieniędzy na artykuły świąteczne. Na przykład Anthropologie, ekskluzywny sklep z odzieżą damską, akcesoriami i domem, należący do Urban Outfitters Inc., w dużym stopniu opiera się na atmosferze panującej w swoich sklepach, zwłaszcza w okresie świątecznym. Każdy sklep ma zespół zajmujący się ekspozycją wizualną, a podczas każdego święta istnieją plany sezonowe dotyczące dekoracji. Projekt sklepu i towarów pochodzi z głównej siedziby sklepu w Filadelfii. Biorąc pod uwagę poziom wykorzystania atmosfery, wydaje się, że celem Anthropologie jest oferowanie klientom wrażeń z zakupów, które są starannie dobierane, począwszy od rozplanowania sklepu, zapachu, a nawet prezentacji towarów na regałach i stosach.