Sprzedaż adaptacyjna
Co to jest sprzedaż adaptacyjna?
Sprzedaż adaptacyjna to niestandardowe lub zindywidualizowane podejście do sprzedaży, które bierze pod uwagę typ klienta, sytuację sprzedażową i otrzymane informacje zwrotne. Identyfikacja stylu społecznego jednostki jest ważną cechą sprzedaży adaptacyjnej.
Kluczowe wnioski
- Sprzedaż adaptacyjna to dostosowanie procesów i warunków sprzedaży do potrzeb i problemów klienta.
- Ponieważ sprzedaż adaptacyjna wymaga szybkiego dostosowywania podejścia do sprzedaży dla różnych klientów, firmy technologiczne i e-commerce włączyły duże zbiory danych i algorytmy komputerowe do procesów sprzedaży.
Zrozumienie sprzedaży adaptacyjnej
W sprzedaży adaptacyjnej sprzedawcy dosłownie dostosowują się do potrzeb i problemów klienta. Jest to zorientowane na klienta podejście do prowadzenia biznesu, które koncentruje się na tworzeniu pozytywnych doświadczeń dla klienta oraz utrzymywaniu go w dobrym stanie. Nawiązując relacje z klientami i dostosowując ich komunikację, firmy mogą zapewnić lepszą obsługę klienta i, miejmy nadzieję, generować więcej potencjalnych klientów.
Jak używana jest sprzedaż adaptacyjna
Sprzedaż adaptacyjna może być kluczowym wyróżnikiem dla wszystkich rodzajów firm, dlatego jest stosowana od niepamiętnych czasów, gdy osobisty kontakt jest niezbędny do budowania relacji z klientami, od ekskluzywnych sklepów detalicznych po salony samochodowe.
Ponieważ sprzedaż adaptacyjna wymaga bardziej konsultacyjnego podejścia do sprzedaży i obsługi klienta, wymaga drogich przeszkolonych sprzedawców, którzy znają sprzedawany przez siebie produkt od podszewki i potrafią wykorzystać swój osąd, aby dostosować podejście do sprzedaży w oparciu o potrzeby i stan umysłu klienta.
Aby móc szybciej odpowiadać kupującym, niektóre firmy przekształciły sprzedaż od sztuki w naukę i standaryzację praktyk sprzedaży, których nauczyli się najlepsi sprzedawcy. Wykorzystują dane, które uzyskują dzięki dokładniejszemu śledzeniu klientów i przedstawicieli handlowych oraz szkolą złożone zespoły sprzedaży, aby zapewnić elastyczną obsługę klienta.
Sprzedaż adaptacyjna jest obecnie bardzo efektywnie wykorzystywana w handlu elektronicznym i branży technologicznej, gdzie sprzedawcy internetowi i inne firmy mogą wykorzystywać duże zbiory danych i algorytmy komputerowe do dokładniejszego kierowania swoich działań marketingowych, zgodnie z wcześniejszymi zakupami, gustami i danymi demograficznymi klientów.
Przykład sprzedaży adaptacyjnej
Przykładem sprzedaży adaptacyjnej może być dostosowywanie stawek na podstawie liczby zamówień. Większość producentów oferuje standardowe stawki za minimalną liczbę zamówień. Jednak nie wszyscy klienci mają takie same wymagania
Na przykład duży szpital może mieć inny zestaw wymagań dotyczących wyrobów medycznych niż mniejszy. W takim przypadku sprzedawcy od producenta urządzenia medycznego dostosują swoje stawki na podstawie klienta.
Innym przykładem sprzedaży adaptacyjnej jest wykorzystanie danych w sprzedaży bezpośredniej konsumentom przez Internet. Dane z plików cookie śledzą kliknięcia użytkowników i wizyty w witrynie, umożliwiając firmom wgląd w preferencje i zainteresowania konsumentów.
Na przykład, jeśli użytkownik wielokrotnie odwiedza witrynę e-commerce i klika tę samą kategorię produktów, na przykład sprzęt outdoorowy, firma może dostosować swoją stronę główną i oferować podobne produkty podczas następnej wizyty użytkownika w witrynie. E-commerce gigant Amazon często wykorzystuje tę taktykę do zwiększania sprzedaży w swojej witrynie.