Jak złożyć skargę do CFPB

W lipcu 2011 r. Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), federalna agencja rządowa, rozpoczęła zbieranie skarg konsumentów dotyczących kart kredytowych. Od tego czasu rozszerzyła się o zbieranie skarg dotyczących kredytów hipotecznych, rachunków bankowych, kredytów studenckich, kredytów konsumenckich, sprawozdawczości kredytowej, przekazów pieniężnych i windykacji. Jeśli masz skargę dotyczącą jednej z tych usług finansowych, oto jak ustalić, czy Twoje zapytanie jest warte przesłania do CFPB i jak to zrobić.

Kiedy należy złożyć skargę do CFPB?

Jeśli masz problemy z instytucją finansową, pierwszym krokiem powinien być bezpośredni kontakt z tą instytucją. Zacznij od prostego e-maila, czatu online lub rozmowy telefonicznej z obsługą klienta. Jeśli narzekasz przez telefon, pomocne może być samodzielne napisanie scenariusza, aby nie zapomnieć nic ważnego, co chcesz powiedzieć.

Powinieneś dać firmie możliwość zajęcia się Twoją skargą. Osiągnięcie rozwiązania jest często kwestią skontaktowania się z właściwą osobą. Jeśli Twój pierwszy e-mail lub telefon nic nie daje, kilka dodatkowych telefonów, w których prosisz o rozmowę z menedżerem, może w końcu skontaktować Cię z kimś, kto ma uprawnienia i kompetencje do rozpatrzenia Twojej skargi.

Jeśli te metody zawiodą, rozważ złożenie skargi do CFPB.

Znaczenie składania skarg

CFPB stwierdza, że ​​jej celem w zbieraniu skarg konsumentów dotyczących usług finansowych i zarządzaniu nimi jest poznanie „praktyk biznesowych, które mogą stanowić zagrożenie dla konsumentów”. Ponadto agencja stwierdza: „Skargi pomagają w naszej pracy związanej z nadzorowaniem firm, egzekwowaniem federalnych przepisów dotyczących finansów konsumenckich oraz pisaniem lepszych zasad i przepisów”.

Im więcej skarg otrzymuje CFPB na ten sam problem lub tę samą instytucję finansową, tym bardziej prawdopodobne jest, że istnieje duży problem, który regulacja mogłaby pomóc w rozwiązaniu. Skargi, które konsumenci przesyłają do CFPB, stają się częścią publicznej bazy danych, z której ekonomiści i inni badacze mogą korzystać do identyfikowania wzorców. Te bazy danych można wykorzystać do zaproponowania ulepszeń w sposobie interakcji instytucji finansowych z konsumentami oraz w sposobie ich regulowania. I nie musisz martwić się o poufność – baza danych nie zawiera żadnych danych osobowych.

Regulatorzy CFPB powinni zająć się instytucjami finansowymi, które mają problemy systemowe lub drapieżne zachowania, mówi Braden Perry, partner w kancelarii prawnej Kennyhertz Perry, LLC z siedzibą w Kansas City, która ma ponad 10-letnie doświadczenie w zakresie zgodności usług finansowych, dochodzeń wewnętrznych, egzekwowania prawa sprawy i kwestie regulacyjne. „Bez odpowiednich zabezpieczeń takie zachowanie mogłoby wpłynąć na wielu konsumentów, a instytucję finansową należy potraktować poważnie” – mówi.

Jak złożyć skargę

Jeśli stwierdzisz, że złożenie skargi do CFPB jest konieczne, możesz to łatwo zrobić. Po odwiedzeniu strony internetowej CFPB pierwszym krokiem jest wybranie kategorii skargi: konto bankowe lub usługa, karta kredytowa, raportowanie kredytowe, windykacja długów, przelew pieniężny, hipoteka, pożyczka studencka, pojazd lub pożyczka konsumencka.

Dokładne kroki, jakie należy wykonać, aby złożyć skargę, zależą od usługi, której dotyczy reklamacja. Na przykład, jeśli Twoja skarga dotyczy karty kredytowej, na pierwszej stronie zostaniesz poproszony o przesłanie krótkiego opisu problemu i wybranie kategorii, której dotyczy Twoja skarga z menu rozwijanego. Podanie niektórych szczegółów, w tym ilości utraconych pieniędzy, daty utraty i tego, czy podjąłeś działania w celu rozwiązania problemu, takie jak bezpośredni kontakt z firmą lub wniesienie sprawy do sądu, jest opcjonalne. Na drugiej stronie napiszesz krótki akapit opisujący, co Twoim zdaniem byłoby sprawiedliwym rozwiązaniem problemu. Strona trzecia wymaga podania pełnego imienia i nazwiska, adresu pocztowego i adresu e-mail. Na czwartej stronie pojawia się pytanie o imię i nazwisko podane na koncie, numer karty kredytowej oraz nazwę firmy, na którą się skarżysz. Daje Ci również możliwość załączenia wszelkich dokumentów potwierdzających Twoją skargę, takich jak dowód wpłaty. Na stronie piątej przejrzysz swoje informacje, zaświadczysz, że są one dokładne, a na końcu złożysz skargę.

CFPB przekaże Twoją skargę firmie, którą wskazałeś i poprosi ją o odpowiedź. Jeśli CFPB uzna, że ​​inna agencja rządowa jest lepiej przygotowana do rozpatrzenia Twojej skargi, przekaże ją tej agencji. Następnie firma rozpatrzy Twoją skargę i w razie potrzeby skontaktuje się z Tobą w tej sprawie. Następnie poinformuje CFPB o dalszych krokach. CFPB powiadomi cię o tej odpowiedzi i pozwoli ci powiedzieć CFPB, czy jesteś zadowolony z odpowiedzi po jej przejrzeniu. Jeśli nie, masz 30 dni na zakwestionowanie odpowiedzi firmy. W trakcie całego procesu będziesz mógł sprawdzić status swojej skargi, logując się na stronie CFPB lub dzwoniąc pod bezpłatny numer.

Możesz złożyć skargę w swoim imieniu lub w imieniu innej osoby. Jeśli nie czujesz się komfortowo podczas korzystania ze strony internetowej, możesz również złożyć skargę e-mailem, telefonicznie, faksem lub pocztą.

Nie wszystkie skargi muszą być kierowane do CFPB. „Większość skarg można załatwić za pośrednictwem instytucji finansowej, a większość z nich jest korygowana lub wyjaśniana przez instytucję finansową” – mówi Perry. Ale kiedy pracownicy, z którymi kontaktujesz się w banku, firmie obsługującej karty kredytowe, pożyczkodawcy hipotecznym lub innej instytucji finansowej, wydają się niezdolni lub niechętni do rozpatrzenia Twojej skargi, proces CFPB może pomóc Ci uzyskać lepszy wynik.

Informacje kontaktowe dotyczące odpowiedzi na pytania dotyczące CFPB