Ustawa o ochronie konsumentów telekomunikacyjnych z 1991 r. (TCPA)

Co to jest ustawa o ochronie konsumentów telekomunikacyjnych z 1991 r. (TCPA)?

Ustawa o ochronie konsumentów telekomunikacyjnych z 1991 r. (TCPA) to amerykańskie prawo stworzone w odpowiedzi na obawy konsumentów dotyczące telemarketingu. Ustawa określa wytyczne dotyczące praktyk telemarketingowych, nakłada większe ograniczenia na używanie automatycznych urządzeń telefonicznych oraz nakłada na podmioty zgłaszające prośby telefoniczne o prowadzenie list osób, do których nie dzwoni.

TCPA było odpowiedzią na skargi kierowane do Federalnej Komisji Łączności (FCC) dotyczące używania telefonów do pozyskiwania klientów. Został podpisany przez prezydenta George’a HW Busha.

Zrozumienie ustawy o ochronie konsumentów telekomunikacyjnych z 1991 r

Ustawa o ochronie konsumentów telekomunikacyjnych z 1991 r. Ogranicza stosowanie różnorodnych urządzeń i praktyk telemarketingowych. Obejmują one wstępnie nagrane wiadomości, sztuczne (robo) wiadomości, systemy automatycznego wybierania, wiadomości tekstowe i faksy. TCPA stanowi również, że urządzenia do automatycznego wybierania numerów i przesyłania wiadomości głosowych, a także faksy, muszą w swoich wiadomościach przekazywać dane identyfikacyjne i kontaktowe ich użytkownika.

Pomimo zasad TCPA liczba połączeń automatycznych gwałtownie wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat. W Stanach Zjednoczonych użytkownicy telefonów otrzymali 3,8 miliarda automatycznych połączeń telefonicznych w listopadzie 2020 r., Czyli około 127 milionów połączeń dziennie. FCC otrzymała 232 000 skarg dotyczących niechcianych połączeń w 2018 r., W tym połączeń automatycznych i połączeń telemarketingowych.

Niestety motywacja do korzystania z robotów telefonicznych jest zbyt duża, a koszt jej wykonania pozostaje bardzo niski. Ponadto oprogramowanie pomaga ukryć tożsamość dzwoniących, a połączenia głosowe za pośrednictwem protokołu internetowego (VOIP) umożliwiają wielu robotom telefonicznym pracę za granicą – daleko poza zasięgiem władz USA.

Pełny tekst ustawy o ochronie konsumentów telekomunikacyjnych z 1991 r. Znajduje się w tytule 47, rozdziale 5, podrozdziale II, części I, sekcji 227 Kodeksu Stanów Zjednoczonych. Podsumowanie można znaleźć na stronie reguł TCPA FCC.

Postanowienia TCPA

Telemarketerzy / prawnicy, którzy nie uzyskali uprzedniej zgody od odbiorców połączeń lub wiadomości, podlegają ograniczeniom na mocy następujących postanowień TCPA:

• Telemarketerzy i prawnicy nie mogą dzwonić do rezydencji za pomocą nagrania lub sztucznego głosu.
• Nie mogą dzwonić do rezydencji poza godzinami 8:00 i 21:00 czasu lokalnego.
• Muszą podać swoje imię i nazwisko, nazwisko, w imieniu którego dzwonią, oraz numer telefonu lub adres tej osoby lub podmiotu.
• Telemarketerzy nie mogą wykonywać żadnych zautomatyzowanych połączeń ani tych, którzy używają sztucznego lub wcześniej nagranego głosu, na linie alarmowe (911 lub szpital), gabinety lekarskie, telefony komórkowe lub inne osoby, które zostaną obciążone za połączenie.
• Automatyczne wybieranie dwóch lub więcej linii tej samej firmy jest również zabronione.
• Nie mogą wysyłać niechcianych faksów zawierających reklamy.
• Telemarketerzy i prawnicy są zobowiązani do prowadzenia specyficznych dla firmy list odbiorców, którzy nie chcą być wezwani, i do honorowania tej listy przez pięć lat, a także do honorowania Krajowego Rejestru Do Not Call.

TCPA przewiduje również kary za łamanie takich zasad. Na przykład subskrybent może pozwać 500 USD za każde naruszenie lub odzyskać odszkodowanie, ubiegać się o nakaz sądowy lub pozwać w obu przypadkach. W przypadku umyślnego naruszenia TCPA subskrybenci mogą żądać potrójnego odszkodowania za każdą instancję. Więcej informacji można znaleźć na stronie FCC poświęconej telemarketingowi i robotom telefonicznym.

Aktualizacje TCPA

W 2003 r., W następstwie TCPA, Federalna Komisja Handlu i FCC podjęły współpracę w celu ustanowienia ogólnokrajowego rejestru nie-połączeń, aby jeszcze bardziej zmniejszyć liczbę niechcianych połączeń telefonicznych odbieranych przez gospodarstwa domowe. W 2012 roku FCC zmieniła swoje zasady TCPA, wprowadzając następujące postanowienia, które nakładają na telemarketerów obowiązek:

• Uzyskaj uprzednią wyraźną pisemną zgodę od konsumentów przed automatycznym telefonowaniem.
• Zaprzestań korzystania z „nawiązanych relacji biznesowych”, aby uniknąć uzyskania zgody konsumentów podczas dzwonienia na ich telefony domowe.
• Zapewnij automatyczny, interaktywny mechanizm rezygnacji podczas każdej automatycznej rozmowy telefonicznej, aby konsumenci mogli natychmiast nakazać telemarketerowi, aby przestał dzwonić.

Kluczowa decyzja Sądu Apelacyjnego Stanów Zjednoczonych dla Okręgu Kolumbii w marcu 2018 r. (ACA International przeciwko Federalnej Komisji Łączności ) faworyzowała branżę telemarketingową, ponieważ stanęła po stronie powodów, którzy twierdzili, że TCPA ukarało odpowiedzialne przedsiębiorstwa. Sporna była definicja „automatycznego systemu wybierania numerów” i znaczenie „osoby dzwoniącej” w niektórych kontekstach.